Schriftliche Anfrage
der Abgeordneten Inge Aures SPD
vom 26.06.2018

Call-Center in Bayern

Ich frage die Staatsregierung:

1. a) Wie viele Call-Center gibt es aktuell im Freistaat Bayern
?

b) Wie hat sich deren Anzahl in den letzten zehn Jahren
entwickelt?

2. a) Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind derzeit
bayernweit in den Call-Centern beschäftigt?

b) Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter davon
haben ein sozialversicherungspflichtiges Beschäftigungsverhältnis
?

3. Plant die Staatsregierung gesetzliche Regelungen, um
die Sonn- und Feiertagsarbeit in den Call-Centern in
Bayern einzuschränken bzw. abzuschaffen?

Antwort
des Staatsministeriums für Familie, Arbeit und Soziales
vom 16.07.2018

Zu 1 a bis 2 b:
Die Fragen können auch unter Bewertung einschlägiger 
Statistiken (z. B. Zahlen der Bundesagentur für Arbeit) nicht 
beantwortet werden. Die Branche unterliegt einem stetigen 
Wandel. Es besteht eine Tendenz zu cloudbasierter Arbeit, 
die eine Entgrenzung zu klassischen Betriebsstrukturen mit 
sich bringt. Ebenso ist die Erfassung von Call-Centern in 
der Klassifikation der Wirtschaftszweige nicht eindeutig. Firmeninterne
 Call-Center werden dem Wirtschaftszweig der 
Call-Center 82.2 (WZ 2008) üblicherweise nicht zugerechnet
, sodass sie statistisch auch nicht als solche erfasst werden
. Außerdem besteht eine weitere Unschärfe bezüglich 
der Abgrenzung zu Not- und Servicediensten.

Zu 3.:
Nein.

Drucksachen, Plenarprotokolle sowie die Tagesordnungen der Vollversammlung und der Ausschüsse sind im Internet unter www.bayern.landtag.de–Dokumente abrufbar. 
Die aktuelle Sitzungsübersicht steht unter www.bayern.landtag.de–Aktuelles/Sitzungen/Tagesübersicht zur Verfügung.

17. Wahlperiode 14.09.2018 Drucksache 17/23496