Drucksache 18 / 10 934 Schriftliche Anfrage 18. Wahlperiode Schriftliche Anfrage der Abgeordneten Karin Halsch (SPD) vom 10. April 2017 (Eingang beim Abgeordnetenhaus am 11. April 2017) und Antwort Bearbeitungszeiten bei Anträgen auf Wohngeld und Wohnberechtigungsscheine Die Drucksachen des Abgeordnetenhauses sind bei der Kulturbuch-Verlag GmbH zu beziehen. Hausanschrift: Sprosserweg 3, 12351 Berlin-Buckow · Postanschrift: Postfach 47 04 49, 12313 Berlin, Telefon: 6 61 84 84; Telefax: 6 61 78 28. Im Namen des Senats von Berlin beantworte ich Ihre Schriftliche Anfrage wie folgt: Frage 1: Wie viele Anträge auf Wohngeld wurden in den Jahren 2014, 2015 und 2016 in Berlin gestellt (bitte aufschlüsseln nach Monaten und Bezirken)? Frage 2: Wie viele Anträge auf einen Wohnberechtigungsschein (WBS) wurden in den Jahren 2014, 2015 und 2016 in Berlin gestellt (bitte aufschlüsseln nach Monaten und Bezirken)? Antwort zu 1. und 2.: Die Anzahl der eingegangenen Anträge auf Wohngeld* entnehmen Sie bitte nachfolgenden Tabellen: Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 572 525 502 470 428 374 506 361 489 467 448 329 5.471 Friedrichshain- Kreuzberg 482 428 452 435 442 446 455 395 379 492 417 303 5.126 Pankow 647 536 586 535 496 492 610 456 596 593 459 402 6.408 Charlottenburg- Wilmersdorf 416 331 378 344 278 252 354 295 282 384 267 230 3.811 Spandau 375 353 341 353 261 266 356 328 366 345 267 266 3.877 Steglitz- Zehlendorf 299 214 294 267 184 214 294 210 292 260 205 173 2.906 Tempelhof- Schöneberg 700 672 621 592 510 675 578 585 588 618 483 415 7.037 Neukölln 580 534 572 501 478 492 530 422 442 532 472 423 5.978 Treptow- Köpenick 397 376 344 361 334 340 304 254 301 341 290 272 3.914 Marzahn- Hellersdorf 602 428 523 453 412 414 424 407 425 522 427 348 5.385 Lichtenberg 539 485 512 444 501 446 481 473 508 595 443 390 5.817 Reinickendorf 407 353 360 311 284 255 355 312 362 384 291 285 3.959 Berlin Gesamt 6.016 5.235 5.485 5.066 4.608 4.666 5.247 4.498 5.030 5.533 4.469 3.836 59.689 Quelle: Monatliche Arbeitsstatistik InWo-Teilverfahren "Dialogisiertes Wohngeldverfahren (DiWo)" Bezirk Jahressumme Jahr 2014 Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 2 * Hinweise : Zahl umfasst Mietzuschuss- und Lastenzuschussanträge für 1. Erstanträge 2. Weiterleistungsanträge 3. Erhöhungsanträge Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 468 387 495 400 287 351 395 318 377 429 279 208 4.394 Friedrichshain- Kreuzberg 440 365 469 348 391 430 377 251 396 419 367 291 4.544 Pankow 467 436 484 429 360 467 527 405 498 499 396 365 5.333 Charlottenburg- Wilmersdorf 327 326 368 309 250 278 306 276 334 303 216 204 3.497 Spandau 305 288 348 293 193 300 330 295 326 288 291 247 3.504 Steglitz- Zehlendorf 229 239 278 194 196 234 229 218 233 230 236 172 2.688 Tempelhof- Schöneberg 509 477 467 516 316 533 488 483 503 473 429 305 5.499 Neukölln 499 475 542 428 403 381 428 342 415 452 360 351 5.076 Treptow- Köpenick 298 286 361 296 246 276 275 281 272 276 265 173 3.305 Marzahn- Hellersdorf 446 403 453 343 276 372 433 341 366 343 334 255 4.365 Lichtenberg 434 383 429 411 359 400 482 456 467 452 401 334 5.008 Reinickendorf 340 271 320 261 240 259 318 236 314 281 245 213 3.298 Berlin Gesamt 4.762 4.336 5.014 4.228 3.517 4.281 4.588 3.902 4.501 4.445 3.819 3.118 50.511 Quelle: Monatliche Arbeitsstatistik InWo-Teilverfahren "Dialogisiertes Wohngeldverfahren (DiWo)" Bezirk Jahressumme Jahr 2015 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 1.146 651 547 464 431 500 486 497 490 487 519 409 6.627 Friedrichshain- Kreuzberg 1.124 590 485 491 389 403 358 393 387 399 413 374 5.806 Pankow 1.320 832 630 584 452 476 548 497 499 570 551 504 7.463 Charlottenburg- Wilmersdorf 483 431 475 368 331 382 303 335 384 296 365 289 4.442 Spandau 668 484 424 392 271 370 394 419 388 339 377 349 4.875 Steglitz- Zehlendorf 454 419 357 299 278 291 330 267 300 260 362 248 3.865 Tempelhof- Schöneberg 1.053 566 543 426 433 538 519 423 517 410 520 478 6.426 Neukölln 884 1.018 630 724 716 509 526 542 479 540 540 432 7.540 Treptow- Köpenick 809 439 467 386 359 337 398 378 320 328 383 285 4.889 Marzahn- Hellersdorf 1.084 614 696 587 496 551 689 556 491 475 501 427 7.167 Lichtenberg 1.042 1.012 663 481 383 469 471 443 498 459 485 461 6.867 Reinickendorf 919 454 402 304 294 309 351 362 357 283 344 333 4.712 Berlin Gesamt 10.986 7.510 6.319 5.506 4.833 5.135 5.373 5.112 5.110 4.846 5.360 4.589 70.679 Quelle: Monatliche Arbeitsstatistik InWo-Teilverfahren "Dialogisiertes Wohngeldverfahren (DiWo)" Bezirk Jahr 2016 Jahressumme Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 3 Die Anzahl der bearbeiteten Anträge für einen Wohnberechtigungsschein (WBS) entnehmen Sie bitte nachfolgenden Tabellen: Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 555 540 492 412 349 484 481 453 526 507 401 380 5.580 Friedrichshain- Kreuzberg 409 420 419 332 325 353 379 375 386 377 335 269 4.379 Pankow 398 361 341 292 228 318 295 291 310 319 303 195 3.651 Charlottenburg- Wirmersdorf 252 250 214 220 179 199 206 202 206 277 189 161 2.555 Spandau 136 182 170 142 147 150 143 144 175 199 120 126 1.834 Steglitz- Zehlendorf 199 161 155 146 143 136 153 120 130 130 127 111 1.711 Tempelhof- Schöneberg 279 306 294 256 252 220 234 202 243 288 211 213 2.998 Neukölln 353 340 353 344 259 287 309 294 269 346 257 246 3.657 Treptow- Köpenick 137 170 145 124 147 165 112 143 132 141 160 110 1.686 Marzahn- Hellersdorf 187 181 210 141 114 141 161 148 162 138 146 121 1.850 Lichtenberg 339 321 314 292 273 272 262 281 267 269 270 244 3.404 Reinickendorf 205 204 170 135 134 153 149 131 161 173 167 106 1.888 Berlin Gesamt 3.449 3.436 3.277 2.836 2.550 2.878 2.884 2.784 2.967 3.164 2.686 2.282 35.193 Quelle: Monatliche Arbeitsstatistik InWo-Teilverfahren "Wohnungsw irtschaftliche Bescheinigungen" Bezirk Jahressumme Jahr 2014 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 553 538 633 518 442 519 612 514 616 660 583 460 6.648 Friedrichshain- Kreuzberg 382 416 436 339 321 364 334 327 424 443 379 257 4.422 Pankow 340 349 368 332 272 344 354 257 447 341 363 265 4.032 Charlottenburg- Wirmersdorf 234 242 220 255 220 258 255 186 258 298 268 195 2.889 Spandau 174 157 164 148 132 180 162 162 197 226 230 134 2.066 Steglitz- Zehlendorf 148 195 163 139 118 152 155 159 190 172 179 105 1.875 Tempelhof- Schöneberg 249 366 314 285 253 327 366 332 375 413 361 332 3.973 Neukölln 321 386 355 336 283 396 372 311 390 370 354 276 4.150 Treptow- Köpenick 135 168 193 138 101 241 210 234 198 199 170 130 2.117 Marzahn- Hellersdorf 184 152 156 226 112 209 194 129 159 159 169 140 1.989 Lichtenberg 306 319 297 278 269 328 293 260 270 262 283 224 3.389 Reinickendorf 185 192 189 163 138 193 196 205 166 214 179 138 2.158 Berlin Gesamt 3.211 3.480 3.488 3.157 2.661 3.511 3.503 3.076 3.690 3.757 3.518 2.656 39.708 Quelle: Monatliche Arbeitsstatistik InWo-Teilverfahren "Wohnungsw irtschaftliche Bescheinigungen" Bezirk Jahressumme Jahr 2015 Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 4 Frage 3: Wie lang war in den Jahren 2014, 2015 und 2016 jeweils die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Wohngeld-Anträge (bitte nach Monaten und Bezirken aufschlüsseln)? Frage 4: Wie lang war in den Jahren 2014, 2015 und 2016 jeweils die durchschnittliche Bearbeitungszeit für WBS-Anträge (bitte nach Monaten und Bezirken aufschlüsseln )? Antwort zu 3. und 4.: Übersicht durchschnittlich Wohngeld-Bearbeitungszeiten (in Wochen): Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 571 757 621 810 694 741 683 664 741 680 748 615 8.325 Friedrichshain- Kreuzberg 473 451 531 481 452 462 427 456 484 453 479 407 5.556 Pankow 338 485 412 468 410 402 388 438 416 238 545 412 4.952 Charlottenburg- Wirmersdorf 253 302 336 316 332 343 314 347 281 303 354 316 3.797 Spandau 175 242 225 326 218 311 272 309 316 276 297 321 3.288 Steglitz- Zehlendorf 163 169 198 256 264 245 168 235 213 184 225 174 2.494 Tempelhof- Schöneberg 407 414 509 476 369 542 431 443 451 437 552 436 5.467 Neukölln 408 362 359 384 315 883 571 492 393 449 467 432 5.515 Treptow- Köpenick 183 268 250 231 237 250 256 291 242 215 284 317 3.024 Marzahn- Hellersdorf 207 277 331 331 288 392 299 304 234 217 301 209 3.390 Lichtenberg 314 405 391 400 335 447 394 439 372 371 399 327 4.594 Reinickendorf 167 232 246 274 235 242 248 236 242 295 301 228 2.946 Berlin Gesamt 3.659 4.364 4.409 4.753 4.149 5.260 4.451 4.654 4.385 4.118 4.952 4.194 53.348 Quelle: Monatliche Arbeitsstatistik InWo-Teilverfahren "Wohnungsw irtschaftliche Bescheinigungen" Bezirk Jahressumme Jahr 2016 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 14,50 15,46 11,81 13,84 14,68 14,34 13,90 15,49 14,14 12,51 12,12 13,75 Friedrichshain- Kreuzberg 11,39 8,64 8,09 6,45 6,64 6,69 5,33 6,52 6,97 7,72 6,17 6,91 Pankow 7,70 6,30 6,25 6,86 6,77 6,42 5,93 5,53 5,60 5,59 6,06 5,76 Charlottenburg- Wilmersdorf 7,40 7,94 8,13 6,29 9,24 9,61 8,88 8,84 8,10 8,45 8,87 11,55 Spandau 5,91 5,20 5,29 5,50 7,95 5,80 6,94 5,27 5,12 6,39 6,39 6,59 Steglitz- Zehlendorf 9,80 9,33 7,03 7,76 9,63 11,13 10,71 10,93 10,50 11,35 11,54 11,00 Tempelhof- Schöneberg 8,20 6,28 6,06 6,01 6,26 7,02 6,09 6,02 8,04 7,41 6,46 7,16 Neukölln 19,67 20,41 20,52 18,35 19,74 23,37 23,39 23,55 23,04 24,19 21,80 18,62 Treptow- Köpenick 6,49 6,80 5,57 5,22 5,94 5,86 5,74 7,16 6,24 6,82 5,65 6,48 Marzahn- Hellersdorf 5,00 4,46 3,46 4,28 5,06 4,45 4,88 4,82 4,24 4,48 4,61 4,52 Lichtenberg 8,60 8,05 8,47 7,57 8,21 7,54 7,59 7,70 7,22 6,77 6,24 6,21 Reinickendorf 4,81 3,95 4,41 4,17 5,09 4,73 4,20 4,07 4,01 5,26 4,67 4,68 Berlin Gesamt 9,12 8,57 7,92 7,69 8,77 8,91 8,63 8,83 8,60 8,91 8,38 8,60 Quelle: Sonderausw ertung im InWo-Teilverfahren "Dialogisiertes Wohngeldverfahren (DiWo)" Bezirk Jahr 2014 Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 5 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 12,55 13,86 13,86 11,63 12,15 16,12 12,01 13,10 17,31 13,11 13,87 13,69 Friedrichshain- Kreuzberg 9,13 7,42 6,67 8,71 6,31 7,05 6,57 6,33 7,23 6,86 6,30 6,78 Pankow 6,68 6,46 5,94 6,42 5,48 6,30 7,03 7,09 6,23 6,29 6,38 6,62 Charlottenburg- Wilmersdorf 8,81 7,46 7,69 7,52 8,15 9,67 7,88 9,09 7,24 8,76 7,72 7,64 Spandau 7,01 7,72 4,90 6,11 5,07 5,25 4,73 4,02 4,66 5,32 6,06 5,51 Steglitz- Zehlendorf 16,48 16,53 14,26 11,35 11,87 14,15 8,91 13,88 12,27 8,58 10,51 12,29 Tempelhof- Schöneberg 6,46 5,78 6,03 6,77 7,20 7,81 5,76 6,65 5,79 6,32 6,49 6,16 Neukölln 18,09 15,21 13,18 11,24 11,17 11,90 10,47 9,87 10,55 9,31 9,67 10,34 Treptow- Köpenick 6,49 6,00 5,80 5,34 6,03 5,54 5,21 5,35 5,26 5,02 4,91 5,68 Marzahn- Hellersdorf 5,72 5,82 4,75 5,66 5,72 7,36 4,66 4,53 4,26 4,61 4,23 5,87 Lichtenberg 6,63 7,02 7,37 6,44 6,43 6,14 5,26 5,03 6,05 6,41 6,44 6,87 Reinickendorf 5,57 4,01 4,72 4,83 4,40 5,07 4,41 4,88 4,20 4,83 5,11 5,73 Berlin Gesamt 9,14 8,61 7,93 7,67 7,50 8,53 6,91 7,49 7,59 7,12 7,31 7,77 Quelle: Sonderausw ertung im InWo-Teilverfahren "Dialogisiertes Wohngeldverfahren (DiWo)" Bezirk Jahr 2015 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 10,98 10,94 12,05 15,14 12,96 15,86 15,64 16,77 14,52 17,27 17,41 16,63 Friedrichshain- Kreuzberg 6,68 6,48 7,17 8,01 8,59 9,23 8,61 9,44 8,41 8,09 7,74 8,49 Pankow 5,19 5,44 6,92 7,64 8,01 8,48 7,10 7,96 6,80 6,58 6,16 6,42 Charlottenburg- Wilmersdorf 7,44 8,32 8,42 9,17 10,48 10,86 9,63 9,94 10,09 9,52 10,51 8,10 Spandau 4,43 4,26 4,91 5,80 6,60 7,23 5,43 4,92 5,88 5,99 7,02 6,95 Steglitz- Zehlendorf 8,29 6,01 8,03 9,71 10,61 13,54 8,68 8,14 7,41 5,61 8,31 6,83 Tempelhof- Schöneberg 5,58 5,63 6,51 6,48 8,53 8,04 5,69 6,54 9,41 8,12 10,66 8,53 Neukölln 9,00 9,28 10,72 11,34 15,91 16,63 16,90 16,29 15,24 15,46 14,69 13,46 Treptow- Köpenick 6,33 6,07 5,66 6,07 6,02 6,79 5,70 5,67 5,92 5,94 5,93 5,11 Marzahn- Hellersdorf 5,32 4,71 4,36 5,52 6,40 6,43 6,19 6,16 6,79 6,95 6,80 6,17 Lichtenberg 8,12 7,53 7,75 8,89 9,38 10,39 10,03 10,76 11,85 13,63 14,22 15,09 Reinickendorf 4,01 4,35 5,24 5,68 5,16 5,27 4,65 4,53 4,65 5,36 5,51 4,18 Berlin Gesamt 6,78 6,59 7,31 8,29 9,05 9,90 8,69 8,93 8,91 9,04 9,58 8,83 Quelle: Sonderausw ertung im InWo-Teilverfahren "Dialogisiertes Wohngeldverfahren (DiWo)" Bezirk Jahr 2016 Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 6 Übersicht durchschnittlich WBS-Bearbeitungszeiten (in Wochen): Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 8 3 4 4 2 4 2 3 3 4 4 4 Friedrichshain- Kreuzberg 4 1 2 3 2 3 1 3 2 3 2 3 Pankow 17 15 13 14 15 15 13 13 13 10 12 11 Charlottenburg- Wilmersdorf 5 5 5 4 5 6 4 5 4 5 4 4 Spandau 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 Steglitz- Zehlendorf 13 7 6 5 3 2 4 4 3 4 4 3 Tempelhof- Schöneberg 5 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 3 Neukölln 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 Treptow- Köpenick 4 8 5 4 4 3 9 8 10 7 6 6 Marzahn- Hellersdorf 3 4 5 3 6 5 6 8 7 8 3 4 Lichtenberg 9 7 8 8 9 9 9 10 8 9 8 9 Reinickendorf 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 Berlin Gesamt 6,50 5,25 5,08 5,00 5,00 5,08 5,17 5,67 5,33 5,50 4,92 4,75 Quelle: Sonderausw ertung im InWo-Teilverfahren "Wohnungsw irtschaftliche Bescheinigungen" Bezirk Jahr 2014 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 6 5 4 6 7 4 5 5 4 5 5 5 Friedrichshain- Kreuzberg 4 3 1 3 2 4 2 3 1 2 3 3 Pankow 8 7 6 6 5 6 6 4 7 6 6 6 Charlottenburg- Wilmersdorf 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 Spandau 2 2 4 3 2 2 3 2 3 2 2 2 Steglitz- Zehlendorf 5 5 3 5 5 6 4 3 3 5 3 6 Tempelhof- Schöneberg 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 Neukölln 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 Treptow- Köpenick 8 7 6 4 4 6 3 5 4 7 7 5 Marzahn- Hellersdorf 3 5 3 3 2 4 10 5 8 10 10 7 Lichtenberg 9 10 9 9 9 8 8 8 8 8 9 8 Reinickendorf 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Berlin Gesamt 5,25 4,75 4,17 4,42 4,25 4,58 4,67 4,17 4,42 5,00 4,83 4,50 Jahr 2015 Bezirk Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 7 Frage 5: Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren in den Jahren 2014, 2015 und 2016 in den einzelnen Bezirksämtern für die Bearbeitung von Wohngeld- Anträgen zuständig? Frage 6: Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren in den Jahren 2014, 2015 und 2016 in den einzelnen Bezirksämtern für die Bearbeitung von WBS- Anträgen zuständig? Antwort zu 5. und 6.: Wohngeld 2014 2015 2016 WBS 2014 2015 2016 Mitte 12 13 14 Mitte 5 6 6 Friedrichshain-Kreuzberg. 7 7 9 Friedrichshain-Kreuzberg 3 3 3 Pankow 13 12 14 Pankow 4 4 4 Charl.bg.-Wilmersdorf Keine Angaben (k.A.) k.A. k.A. Charl.bg.-Wilmersdorf k.A. k.A. k.A. Spandau 7 7 10 Spandau 2 2 2 Steglitz-Zehlendorf 5,25* 5,25* 5,25* Steglitz-Zehlendorf 3 3 3 Tempelhof-Schöneberg. 12,16* 12,16* 13,66* Tempelhof-Schöneberg 3,68* 3,68* 5,25* Neukölln 11,25* 10,5* 14,14* Neukölln 3 4 3 Treptow-Köpenick 5,5* 5 5 Treptow-Köpenick 2 2 3 Marzahn-Hellersdorf 9,92* 12,17* 12,17* Marzahn-Hellersdorf 2 2,33* 2,58* Lichtenberg 10 10 12 Lichtenberg 2 2 2 Reinickendorf 6,5 6,5 2,5 Reinickendorf 1,5 1.5 1,5 Quelle: Angaben der Bezirksämter auf Nachfrage durch die Senatsverwaltung für Stadtentwicklung und Wohnen im April 2017 * Durchschnittliche VZÄ (Vollzeitäquivalente) Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Mitte 6 6 5 11 19 10 8 5 9 7 6 6 Friedrichshain- Kreuzberg 5 5 2 3 2 3 4 2 2 4 2 3 Pankow 8 6 6 7 8 8 6 10 9 12 11 10 Charlottenburg- Wilmersdorf 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 Spandau 2 3 4 2 1 3 2 2 2 2 2 2 Steglitz- Zehlendorf 4 4 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 Tempelhof- Schöneberg 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Neukölln 3 3 3 3 4 3 4 4 5 8 8 10 Treptow- Köpenick 8 7 8 9 12 6 5 3 3 2 3 3 Marzahn- Hellersdorf 9 11 6 6 7 9 9 10 15 12 11 6 Lichtenberg 10 9 10 11 13 12 13 15 16 16 18 20 Reinickendorf 5 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 Berlin Gesamt 5,58 5,42 4,75 5,33 6,58 5,67 5,33 5,33 6,08 6,25 6,25 6,08 Jahr 2016 Bezirk Abgeordnetenhaus Berlin – 18. Wahlperiode Drucksache 18 / 10 934 8 Frage 7: Welche Maßnahmen der Bezirke zur Reduzierung der Bearbeitungszeiten bei Anträgen auf Wohngeld bzw. WBS sind dem Senat bekannt? Antwort zu 7.: Da die Hauptverwaltung weder eine weisende Fachaufsicht noch Einfluss auf die Bearbeitungszeit hat, kann Sie sich diesbezüglich nur auf die Aussagen der zuständigen Bezirksverwaltungen stützen. Nach überwiegenden Angaben der Bezirke (6 von 11) sind keine Maßnahmen zur Reduzierung der Bearbeitungszeiten im Wohngeld geplant. Hintergrund ist der Personalzuwachs in Folge der Wohngeldnovelle von 2016. Fünf Bezirke versuchen durch Organisationsveränderungen , z.B. durch Bildung von Mischarbeitsplätzen, eine kontinuierliche Urlaubs- und Krankenvertretung, durch Einführung eines Servicetelefons, das Anfordern von Personal aus anderen Bezirksämtern für die Abarbeitung von Altfällen oder die Reduzierung der telefonischen Erreichbarkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (nur noch Di und Do von 09:00 bis 12:00 Uhr) die Bearbeitung von Wohngeldanträgen zu beschleunigen. Im Bereich der WBS-Antragsbearbeitung versuchen die Bezirke durch teilweise temporäre Aufstockung des Personals (Umsetzung des Personals aus dem Wohngeldbereich in den WBS-Bereich je nach Auftragslage), durch eine generelle Aufstockung des Personals oder durch Entlastung des Personals durch Auszubildende und Praktikantinnen und Praktikanten in der Sachbearbeitung, um Kapazitäten für die Abarbeitung von Rückständen zu schaffen, durch das ausschließliche Anbieten von Terminsprechstunden und durch die Anpassung der Bearbeitungsrichtlinien im WBS-Verfahren (Optimierung von Arbeitsprozesse) die Bearbeitungszeit zu senken. Berlin, den 20. April 2017 In Vertretung S e b a s t i a n S c h e e l ................................ Senatsverwaltung für Stadtentwicklung und Wohnen (Eingang beim Abgeordnetenhaus am 25. Apr. 2017)