Drucksache 18 / 12 945     
 Schriftliche Anfrage 

18. Wahlperiode   
 

 
 
 
 
 
 
Schriftliche Anfrage 
 
 
des Abgeordneten Stefan Ziller (GRÜNE) 
 
 
vom 13. Dezember 2017 (Eingang beim Abgeordnetenhaus am 14. Dezember 2017)  
 
 
 
zum Thema: 
Ordnungsamt Online – Entwicklungsperspektiven 
 
 
 
und  Antwort vom 20. Dezember 2017 (Eingang beim Abgeordnetenhaus am 02. Jan. 2018) 
 

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Senatsverwaltung für Inneres und Sport  
 
 
 
 
 
 
Herrn Abgeordneten Stefan Ziller (GRÜNE) 

über 
den Präsidenten des Abgeordnetenhauses von Berlin 
 
über Senatskanzlei - G Sen - 
 
 
 
 
 
A n t w o r t  

auf die Schriftliche Anfrage Nr. 18/12945 
vom 13. Dezember 2017  
über Ordnungsamt Online - Entwicklungsperspektiven 
 
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Im Namen des Senats von Berlin beantworte ich Ihre Schriftliche Anfrage wie folgt: 
 
1. Welche Pläne hat der Senat zur technischen und konzeptionellen Weiterentwicklung von „Ordnungsamt
 Online“ und der dazugehörigen App? 
 

Zu 1.: 
Die Inbetriebnahme des Anliegenmanagementsystems „Ordnungsamt-Online“ hat 
sich seit der Einführung in den bezirklichen Ordnungsämtern im August 2015 bewährt
. Dies belegen sowohl die gestiegenen Fallzahlen (in 2016 ca. 125.000 Meldungen
, in 2017 ca. 180.000 Meldungen) als auch die hohe Benutzerfreundlichkeit 
des Verfahrens für die Mitarbeitenden in den Ordnungsämtern.  
 
Ziel ist es, das Internetportal „Ordnungsamt-Online“ künftig stärker zu bewerben und 
die Nutzbarkeit für die Bürgerinnen und Bürger noch attraktiver zu gestalten. Seitens 
des Senats wird hier auch weiterhin eine einheitliche Anwendung (Servicemanagement
) des Systems in den zwölf Berliner Bezirken angestrebt. Darüber hinaus finden  
hinsichtlich der Realisierung eines Dashboards (Technik, mit denen Informationen 
übersichtlich dargestellt werden können) und der Einbindung in die Open-Data-
Strategie des Landes Berlin Überlegungen statt. 
 
 
2. Welche weiteren Fachämter werden in die geplanten Weiterentwicklungen einbezogen und auf 

welche Art und Weise wird die Einbindung gestaltet? 
 

Zu 2.: 
Als  weitere Fachämter werden künftig die bezirklichen Straßen- und Grünflächenämter
, voraussichtlich ab dem II. Quartal 2018, das IT-Fachverfahren „Ordnungsamt-
Online“ nutzen. Die hier erforderlichen Änderungen am System werden gegenwärtig  



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umgesetzt. Grundsätzlich wird diesbezüglich die Mandantenfähigkeit des Verfahrens 
flexibel gestaltet und die für die Bearbeitung der Meldungen erforderlichen Prozessschritte
 in den Straßen- und Grünflächenämtern werden in das Verfahren implementiert
. Auch bei Nichtzuständigkeit der Ordnungsämter wird so künftig eine medienbruchfreie
 Bearbeitung der Meldungen innerhalb des IT-Fachverfahrens gewährleistet
 sein. Die Bearbeitung erfolgt dann in ausschließlicher Zuständigkeit der Fachämter
. Hierzu gehörten auch die Rückmeldungen an die Bürgerinnen und Bürger sowie 
die Veröffentlichung der Meldungen und Sachstände in dem Portal.  
 
Die Einbindung weiterer bezirklicher Fachämter in das IT-Fachverfahren ist geplant. 
 
 
Berlin, den 20. Dezember 2017 
 
In Vertretung 
 
 
 
Christian Gaebler 
Senatsverwaltung für Inneres und Sport 


	S18-12945
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