Drucksache 18 / 15 172 Schriftliche Anfrage 18. Wahlperiode Schriftliche Anfrage des Abgeordneten Stefan Ziller (GRÜNE) vom 28. Mai 2018 (Eingang beim Abgeordnetenhaus am 29. Mai 2018) zum Thema: Website bzw. Mobile App "Ordnungsamt-Online" – anonyme Auswertung und einheitliche Statistik und Antwort vom 08. Juni 2018 (Eingang beim Abgeordnetenhaus am 15. Jun. 2018) Die Drucksachen des Abgeordnetenhauses sind bei der Kulturbuch-Verlag GmbH zu beziehen. Hausanschrift: Sprosserweg 3, 12351 Berlin-Buckow · Postanschrift: Postfach 47 04 49, 12313 Berlin, Telefon: 6 61 84 84; Telefax: 6 61 78 28. Seite 1 von 7 Senatsverwaltung für Inneres und Sport Herrn Abgeordneten Stefan Ziller (GRÜNE) über den Präsidenten des Abgeordnetenhauses von Berlin über Senatskanzlei - G Sen - A n t w o r t auf die Schriftliche Anfrage Nr. 18 / 15 172 vom 28. Mai 2018 über Website bzw. Mobile App "Ordnungsamt-Online" – anonyme Auswertung und einheitliche Statistik ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Im Namen des Senats von Berlin beantworte ich Ihre Schriftliche Anfrage wie folgt: 1. Wie wird die gemeinsame Beschlusslage der Bezirke, nach der vorgesehen ist, Meldungen, die zuständigkeitshalber an ein anderes bezirkliches Fachamt weitergeleitet werden, in dem Fachverfahren mit dem Status „in Bearbeitung“ zu versehen, aktuell umgesetzt? Zu 1.: Zur Beantwortung der Frage wird auf die nachstehenden Antworten aus den Bezirken verwiesen. Die Antworten zeigen, dass es keine einheitliche Umsetzung der gemeinsamen Beschlusslage der Bezirke gibt. Seitens des Senats wird weiterhin eine einheitliche Umsetzung in allen Bezirken angestrebt und unterstützt. Bezirk Rückmeldung Charlottenburg- Wilmersdorf Anliegen, welche zuständigkeitshalber an andere bezirkliche Fachämter weitergeleitet werden, erhalten den Status "Bearbeitung". Nach Eingang der entsprechenden Rückmeldungen erfolgt die inhaltliche Eingabe unter "Antwort erhalten" oder auch bei "Vermerk" und eine Änderung des Status auf "erledigt". Eine Qualitätsprüfung erfolgt nicht, das heißt, dass der Status auch auf "erledigt" gesetzt wird, wenn die zuständige Fachabteilung eine Zwischeninformation erteilt. Daher kann es vorkommen, dass ein Anliegen als "erledigt" sichtbar erscheint, obwohl die Bearbeitung seitens des zuständigen Amtes tatsächlich noch nicht abgeschlossen ist. Die zentrale Anlauf- und Beratungsstelle ist personell nicht in der Lage, sämtliche Wiedervorlagen im Onlineportal zu überwachen, sodass auch Zwischenberichte als ausreichend angesehen werden. Abgabenachrichten werden grundsätzlich erteilt. Friedrichshain- Kreuzberg Im Bezirk Friedrichshain wurde zunächst gemäß dem Beschluss verfahren. Dies ist derzeit aus kapazitativen Gründen nicht mehr möglich. Es hat sich gezeigt, dass aufgrund der Menge der Meldungen und der daraus generierten Anliegen eine zeitnahe Bearbeitung speziell der Rückläufe mit den Erledigungsmitteilungen durch das zur Verfügung stehende Personal nicht zu schaffen ist. Daher werden die entsprechenden Anliegen nunmehr an zuständige andere Fachämter weitergeleitet, mit Status „erledigt“ versehen und Seite 2 von 7 es wird den Fachämtern überlassen, auf die Anliegen zu reagieren. Durch das Ordnungsamt-Online System wurde es der Bevölkerung in erheblicher Weise erleichtert, Probleme zu melden, so dass diese Möglichkeit gern angenommen und erfahrungsgemäß jeder auch unerhebliche Missstand gemeldet wird. Lichtenberg Da nicht alle Organisationen die Erledigung eines Anliegens an das Ordnungsamt zurück melden, wird vereinzelt der Status auf „Erledigt“ gesetzt, bevor das Problem tatsächlich behoben wurde. Der Bürger bekommt eine entsprechende Rückmeldung und die Kontaktdaten des jeweiligen Fachamtes. Bei der Mehrzahl der Anliegen wird aber der Status „in Bearbeitung“ gesetzt und die betreffenden Fachämter auch erinnert. Erst wenn das Ergebnis der Prüfung eingegangen ist, wird der Status auf erledigt gesetzt. Dies geschieht zu 90% der Anliegen, welche beim OA Lichtenberg eingehen. Marzahn- Hellersdorf Keine Rückmeldung Mitte Bei der Weiterleitung von Anliegen an andere bezirkliche Fachämter erfolgt eine vorläufige Statusänderung in „in Bearbeitung“ grundsätzlich bei den per BA-Beschluss ans Serviceversprechen gebundenen Fachämtern (Straßen- und Grünflächenamt, Umwelt- und Naturschutzamt, Gesundheitsamt, Stadtentwicklungsamt). Abhängig vom Inhalt des Anliegens und des anderen „betroffenen“ Fachamtes kann eine Statusänderung in „in Bearbeitung“ oder „erledigt“ erfolgen. Im zweiten Falle erhält die Melderin / der Melder, wenn eine Rückmeldung gewünscht, die Information über die Abgabe der Angelegenheit und, dass das Anliegen lediglich für das Ordnungsamt als „erledigt“ eingestuft wird (Terminus idR: „Der Status wird systembedingt auf erledigt gesetzt“), da das betroffene Fachamt in eigener Verantwortung das Anliegen weiter bearbeitet. Auch eine spätere Statusänderung in „erledigt“ wird bei den o.g. Fachämtern, die dem Serviceversprechen unterliegen vorgenommen, wenn über einen längeren Zeitraum trotz Erinnerung keine Rückmeldung an die ZAB erfolgt. Diese Fälle befinden sich in deutlicher Minderheit. Auch in diesen Fällen erhält der Melder ggf. eine entsprechende Information. Neukölln Sofern die Bezirksverwaltung nicht zuständig ist, wird das Anliegen vom Ordnungsamt innerhalb von 3 Arbeitstagen (Montag-Freitag) nach Eingang, an die zuständige Behörde / Dritte weitergeleitet. Die Mitarbeiter/innen der Zentralen Anlauf- und Beratungsstelle (ZAB) im Ordnungsamt setzen diese Vorgabe entsprechend in der Praxis um. Bei Weiterleitung eines Anliegens an andere Ämter / Fachbereiche im Bezirk erfolgt von dort innerhalb von 10 Arbeitstagen (Montag-Freitag) eine Rückmeldung an das Ordnungsamt über die weitere Vorgehensweise, den Bearbeitungsstand . Diese Vorgabe wird von den wenigsten, jeweils zuständigen Ämtern auch wirklich eingehalten und kann mengenbedingt auch nicht regelmäßig durch die Mitarbeiter/innen des Infopoints in der ZAB hinterfragt bzw. bearbeitet werden (Wv-Funktion). Laut der bestehenden Dienstanweisung zur Veröffentlichung von Meldungen / Anliegen im Online-Portal AMS sind Meldungen, deren Bearbeitung innerhalb des Bezirksamtes (Fachamtes) noch nicht abgeschlossen wurden, grundsätzlich auf den Status "Gelb" = "in Bearbeitung" zu setzen. Dies erfolgt in der Praxis auch entsprechend. Meldungen, die an eine Behörde außerhalb des Bezirksamts übermittelt werden , sowie an Bereiche außerhalb der Berliner Verwaltung, werden grundsätzlich nach Weiterleitung auf den Status "grün" = "erledigt" gesetzt. Seite 3 von 7 In den Fällen einer fehlenden Rückmeldung durch die Fachbereiche / Ämter des Bezirksamtes (z.B. BWA, UmNat, GesHyg, SGA) innerhalb der vorgesehenen 10 Tage, bleibt der Status bis zur Rückmeldung zunächst auf "in Bearbeitung " (gelb) oder wird - in Abstimmung mit einzelnen Fachämtern - unter Hinweis auf die noch laufende Bearbeitung in dem jeweiligen Fachamt und Benennung eines Ansprechpartners / einer Ansprechpartnerin - durch die Mitarbeiter /innen der ZAB auf den Status "abgeschlossen" = "grün" gesetzt. Alle 3-4 Monate erfolgt durch den dezentralen Admin für das System eine Revision der noch offenen bzw. in Bearbeitung befindlichen Anliegen, die dann für den zurückliegenden Zeitraum - ggf. mit entsprechendem Hinweis auf die Fachämter oder die Erledigung des Anliegens - geschlossen (Status "grün") werden. Pankow Üblicherweise werden Meldungen bis zur Rückmeldung in den Status "in Bearbeitung" gesetzt, wenn die Meldungen in andere Fachbereiche abgegeben. Reinickendorf Anliegen für das SGA werden mit einem Weiterleitungshinweis abgegeben -> Status „in Bearbeitung“ Bei Rückmeldung vom SGA wird eine Abschlussmitteilung an den Bürger gegeben -> Status „erledigt“ Anliegen für andere Fachämter des BA Rdf wird über die Weiterleitung informiert, ein entsprechender Kontakt mitgeteilt und der Fallstatus mit folgendem Text auf erledigt gesetzt: „….Da die weitere Bearbeitung außerhalb dieses Portals erfolgt, wird der Fallstatus an dieser Stelle als "erledigt" markiert.“ Spandau In Spandau werden Vorgänge, die innerhalb des Bezirksamtes weitergeleitet werden, noch auf „erledigt“ gesetzt. Durch die Anbindung anderer Fachämter an AMS wird sich dies ändern, da die zuständigen Fachämter dann ihren Status selbst verwalten. Steglitz- Zehlendorf Meldungen, die zuständigkeitshalber an ein anderes Fachamt weiter zu leiten sind, werden innerhalb von 3 Werktagen in ein Anliegen übernommen und sofort weitergeleitet. Die Statusänderung in "in Bearbeitung" erfolgt automatisch mit Übernahme in ein Anliegen. Tempelhof- Schöneberg Weiterleitungen an andere bezirkliche Fachämter werden, in der Regel, auf „in Bearbeitung“ gesetzt. Treptow- Köpenick Für Fachämter, die verbindlich in der Servicezielvereinbarung eingebunden sind, SE Facility Management, Gesundheitsamt, Stadtentwicklung, Umweltund Naturschutzamt sowie Straßen- und Grünflächenamt (SGA), verbleiben übernommene „Meldungen“ in ein „Anliegen“ mit dem Status „in Bearbeitung“ bis eine entsprechende Rückmeldung des jeweiligen Fachamtes beim Ordnungsamt (OA) eingeht. Im Anschluss (nach Eingang der Rückmeldung) erfolgt nach Beantwortung in AMS (über Rückmeldung an den Bürger bzw. die Bürgerin) der Statuswechsel in „Erledigt“. Sollte auch nach Erinnerung durch das OA keine Rückmeldung vom jeweiligen Fachamt beim OA eingehen, erfolgt folgende Rückmeldung über AMS an den Meldungsgeber bzw. die Meldungsgeberin: „Ihre Meldung wurde zur Prüfung an das Fachamt XY abgegeben. Seitens des Fachamtes XY erhielt das Ordnungsamt bis zum heutigen Tag keinen Rücklauf. Ich gehe davon aus, dass Ihre Meldung berücksichtigt wurde. Sofern hier keine Berücksichtigung erfolgte, haben Sie die Möglichkeit, sich diesbezüglich direkt an das Fachamt XY (Benennung der Kontaktdaten) zu wenden. Der Bearbeitungsstatus im Onlineportal des Ordnungsamtes wird hiermit auf „Erledigt“ gesetzt.“ Seite 4 von 7 Diese Verfahrensweise betrifft überwiegend nur ein Fachamt. Im Zuge der Einbindung dieses Fachamtes in AMS wird diese Notwendigkeit zukünftig entfallen. 2. Mit welchen Ergebnissen wurden die Überlegungen abgeschlossen, wie eine anonymisierte und zusammenfassende Auswertung von Meldungen im Rahmen von „Ordnungsamt-Online“ rechtssicher erfolgen kann, um eine Veröffentlichung im Webportal des Fachverfahrens oder auch über das Berliner Datenportal zu ermöglichen? Damit könnten z.B. Fallzahlen nach Zeitraum, Status, Stadtraum, Bezirk und Kategorie vorgefertigt abrufbar oder auch durch die Bürgerinnen und Bürger selbst erstellbar gemacht werden (Drucksache 18 / 12478). Zu 2.: Eine detaillierte Planung wurde erarbeitet und seitens des Softwareherstellers liegt ein Orientierungsangebot vor. Die Umsetzung der beabsichtigten Maßnahmen soll bis Ende 2018 erfolgen. Die Finanzierung erfolgt aus Mitteln des Titels 0500/81230 (Weiterentwicklung „Ordnungsamt-Online“). 3. Wie ist der Stand der Umsetzung der Anbindung der bezirklichen Straßen- und Grünflächenämter an das IT-Fachverfahren „Ordnungsamt-Online“? Zu 3.: Der Softwarehersteller hat die vereinbarten Änderungen im IT-Verfahren umgesetzt. Zur Zeit wird der erforderliche Test- und Freigabeprozess durchgeführt. Organisatorische Abstimmungen mit den Bezirken laufen, die erforderlichen Schulungen für die Mitarbeitenden in den Straßen- und Grünflächenämtern werden zur Zeit geplant. Entsprechend der aktuellen Zeitplanung soll das IT-Verfahren den Straßen- und Grünflächenämtern ab September 2018 zur Verfügung gestellt werden. Die Entscheidung, ab wann das IT-Verfahren konkret in den Ämtern zum Einsatz kommt, obliegt den Bezirken. Bisher haben 8 Bezirke mitgeteilt, dass das IT- Verfahren in den dortigen Straßen- und Grünflächenämtern zum Einsatz kommen soll. 4. Wie viele Meldungen von Mängeln und Problemen im öffentlichen Raum wurden im Jahr 2017 sowie in den Monaten Januar bis April im Jahr 2018 über die Website https://ordnungsamt.berlin.de gemeldet, sind erledigt bzw. sind noch in Arbeit (Bitte um Auflistung nach Bezirk und Monat, Stand Monatsende: neue Fälle | Fälle erledigt | Fälle in Bearbeitung)? 5. Wie viele Meldungen von Mängeln und Probleme im öffentlichen Raum wurden bis Jahr 2017 sowie in den Monaten Januar bis April im Jahr 2018 über die Mobile App "Ordnungsamt-Online" gemeldet, sind erledigt bzw. sind noch in Arbeit (Bitte um Auflistung nach Bezirk und Monat, Stand Monatsende: neue Fälle | Fälle erledigt | Fälle in Bearbeitung)? Zu 4. und 5.: Nachstehend werden die monatlich eingegangenen Meldungen für das Jahr 2017 sowie für den Zeitraum Januar-Mai 2018, aufgeschlüsselt nach den Bezirken sowie dem jeweiligen (Bearbeitungs-)Status am Monatsende („offen“, d. h. in Bearbeitung, oder „erledigt“), für die Vertriebwege „Internet“ (Website) und „Mobile App“ aufgeführt. Auf die unterschiedlichen Arbeitsweisen in den Bezirken (siehe Antwort zu Frage 1) wird verwiesen. Für einen Vergleich zwischen den Bezirken kann diese Auswertung daher nur bedingt herangezogen werden. Seite 5 von 7 Anzahl der erledigten und in Bearbeitung (Status „offen“) befindlichen Anliegen im Jahr 2017: Hinweis: Zahlen ohne den Bezirk Steglitz-Zehlendorf, da dieser dem Verfahren erst im Jahr 2018 beigetreten ist. ChWi FrKr Lich MaHe Mitte Neuk Pank Rein Span TSch TrKö Jan 17 Gesamt Internet 172 788 141 108 660 601 242 487 53 453 109 Mobile 327 357 328 152 569 874 581 407 173 272 295 Summe 499 1.145 469 260 1.229 1.475 823 894 226 725 404 erledigt Internet 172 783 141 108 660 601 242 487 0 437 104 Mobile 327 353 328 152 569 874 581 407 173 252 285 offen Internet 0 5 0 0 0 0 0 0 0 16 5 Mobile 0 4 0 0 0 0 0 0 0 20 10 Feb 17 Gesamt Internet 221 918 200 94 853 501 178 105 38 402 129 Mobile 374 528 308 133 637 924 451 239 144 273 395 Summe 595 1.446 508 227 1.490 1.425 629 344 182 675 524 Erledigt Internet 221 914 200 0 853 501 178 105 38 388 123 Mobile 374 522 308 132 637 924 450 239 144 266 378 offen Internet 0 4 0 0 0 0 0 0 0 14 6 Mobile 0 6 0 1 0 0 1 0 0 7 17 Mrz 17 Gesamt Internet 359 806 285 128 1.018 742 325 146 76 432 172 Mobil 427 523 438 176 852 1.218 776 322 155 417 395 Summe 786 1.329 723 304 1.870 1.960 1.101 468 231 849 567 erledigt Internet 359 791 285 128 1.018 742 324 146 76 414 162 Mobile 427 507 438 176 850 1.218 775 322 155 390 378 offen Internet 0 15 0 0 0 0 1 0 0 18 10 Mobile 0 16 0 0 2 0 1 0 0 27 17 Apr 17 Gesamt Internet 258 581 173 95 860 535 327 128 70 283 125 Mobile 379 829 406 131 698 891 501 266 153 374 299 Summe 637 1.410 579 226 1.558 1.426 828 394 223 657 424 erledigt Internet 256 570 173 94 860 534 327 128 70 265 122 Mobile 374 815 406 131 698 887 501 266 153 350 290 offen Internet 2 11 0 1 0 1 0 0 0 18 3 Mobile 5 14 0 0 0 4 0 0 0 24 9 Mai 17 Gesamt Internet 281 659 212 104 1.128 463 309 110 92 511 171 Mobile 442 908 468 166 972 895 619 320 191 434 391 Summe 723 1.567 680 270 2.100 1.358 928 430 283 945 562 erledigt Internet 279 651 212 104 1.128 450 308 110 92 498 169 Mobile 432 901 468 166 971 881 618 315 191 408 382 offen Internet 2 8 0 0 0 13 1 0 0 13 2 Mobile 10 7 0 0 1 14 1 5 0 26 9 Jun 17 Gesamt Internet 343 605 190 98 1.177 451 337 90 88 434 162 Mobile 523 821 418 169 1.002 747 661 447 231 409 373 Summe 866 1.426 608 267 2.179 1.198 998 537 319 843 535 erledigt Internet 330 603 190 96 1.176 426 336 88 88 402 162 Mobile 507 796 418 169 1.002 704 661 443 231 370 365 offen Internet 13 2 0 2 1 25 1 2 0 32 0 Mobile 16 25 0 0 0 43 0 4 0 39 8 Jul 17 Gesamt Internet 312 871 223 85 957 535 479 124 73 480 105 Mobile 521 926 487 197 1.009 875 874 462 210 459 418 Summe 833 1.797 710 282 1.966 1.410 1.353 586 283 939 523 erledigt Internet 278 815 223 84 957 519 479 124 73 437 99 Mobile 442 854 487 196 1.008 841 874 460 210 402 404 offen Internet 34 56 0 1 0 16 0 0 0 43 6 Seite 6 von 7 Mobile 79 72 0 1 1 34 0 2 0 0 14 Aug 17 Gesamt Internet 269 1.722 194 124 1.311 487 442 253 78 512 149 Mobile 612 987 431 194 866 986 617 421 180 449 482 Summe 881 2.709 625 318 2.177 1.473 1.059 674 258 961 631 erledigt Internet 214 1.722 194 124 1.311 487 442 253 78 512 149 Mobile 464 898 431 191 866 950 615 417 180 396 457 offen Internet 55 56 0 3 0 2 2 1 0 48 11 Mobile 148 89 0 3 0 36 2 4 0 53 25 Sep 17 Gesamt Internet 275 1.345 196 63 931 407 291 173 117 393 108 Mobile 423 588 350 144 799 912 615 431 163 464 397 Summe 698 1.933 546 207 1.730 1.319 906 604 280 857 505 erledigt Internet 224 1.307 196 62 931 383 288 167 117 387 106 Mobile 327 546 350 143 799 885 611 427 163 430 387 offen Internet 51 38 0 1 0 24 3 6 0 6 2 Mobile 96 42 0 1 0 27 4 4 0 34 10 Okt 17 Gesamt Internet 319 1.347 213 79 974 550 339 177 48 380 165 Mobile 571 741 492 147 872 1.169 682 456 185 436 430 Summe 890 2.088 705 226 1.846 1.719 1.021 633 233 816 595 erledigt Internet 276 1.310 213 77 973 528 338 176 48 312 148 Mobile 480 668 492 145 872 1.122 681 451 185 361 408 offen Internet 43 37 0 2 1 22 1 1 0 68 17 Mobile 91 73 0 2 0 47 1 5 0 75 22 Nov 17 Gesamt Internet 348 1.263 262 107 1.055 558 249 192 55 457 154 Mobile 476 781 466 188 971 1.081 698 501 189 522 430 Summe 824 2.044 728 295 2.026 1.639 947 693 244 979 584 erledigt Internet 313 1.194 262 106 1.055 546 249 189 55 391 0 Mobile 432 700 466 185 971 1.054 696 495 189 436 417 offen Internet 35 69 0 1 0 12 0 3 0 66 7 Mobile 44 81 0 3 0 27 2 6 0 86 13 Dez 17 Gesamt Internet 291 807 206 69 682 293 252 118 32 376 112 Mobile 377 425 308 120 559 815 460 389 170 338 370 Summe 668 1.232 514 189 1.241 1.108 712 507 202 714 482 erledigt Internet 265 767 206 68 682 283 252 117 32 331 108 Mobile 338 383 308 119 556 782 460 386 170 282 360 offen Internet 26 40 0 1 0 10 0 1 0 45 4 Mobile 39 42 0 1 3 33 0 3 0 56 10 2017 Gesamt Internet 3.448 11.712 2.495 1.154 11.606 6.123 3.770 2.103 820 5.113 1.661 Mobile 5.452 8.414 4.900 1.917 9.806 11.387 7.535 4.661 2.144 4.847 4.675 Summe 8.900 20.126 7.395 3.071 21.412 17.510 11.305 6.764 2.964 9.960 6.336 erledigt Internet 3.187 11.371 2.495 1.142 11.604 5.981 3.761 2.089 820 4.726 1.588 Mobile 4.924 7.943 4.900 1.905 9.799 11.122 7.523 4.628 2.144 4.343 4.511 offen Internet 261 341 0 12 2 142 9 14 0 387 73 Mobile 528 471 0 12 7 265 12 33 0 504 164 Anzahl der erledigten und in Bearbeitung (Status „offen“) befindlichen Anliegen im Jahr 2018: ChWi FrKr Lich MaHe Mitte Neuk Pank Rein Span StZe TSch TrKö Jan 18 Gesamt Internet 344 1.398 234 91 1.029 424 311 146 85 0 554 207 Mobile 580 711 403 214 925 1.023 662 423 247 0 470 456 Summe 924 2.109 637 305 1.954 1.447 973 569 332 0 1.024 663 erledigt Internet 306 1.355 231 89 1.028 416 307 140 0 0 463 191 Mobile 533 642 401 213 916 985 654 414 247 0 380 429 offen Internet 38 43 3 2 1 8 4 6 0 0 91 16 Mobile 47 69 2 1 9 38 8 9 0 0 90 27 Seite 7 von 7 Feb 18 Gesamt Internet 257 1.194 196 57 946 237 390 160 43 1 463 130 Mobile 426 745 393 159 845 867 599 414 189 0 481 409 Summe 683 1.939 589 216 1.791 1.104 989 574 232 1 944 539 erledigt Internet 193 1.152 196 0 942 223 388 158 43 1 356 122 Mobile 337 674 392 156 834 835 591 399 189 0 334 383 offen Internet 64 42 0 1 4 14 2 2 0 0 107 8 Mobile 89 71 1 3 11 32 8 15 0 0 147 26 Mrz 18 Gesamt Internet 348 1.232 218 74 919 379 308 157 46 0 394 135 Mobil 512 713 529 180 852 970 648 483 196 0 402 370 Summe 860 1.945 747 254 1.771 1.349 956 640 242 0 796 505 erledigt Internet 286 1.163 212 72 890 356 305 151 46 0 302 126 Mobile 429 647 527 172 830 934 642 468 196 0 283 355 offen Internet 62 69 6 2 29 23 3 6 0 0 92 9 Mobile 83 66 2 8 22 36 6 15 0 0 119 15 Apr 18 Gesamt Internet 374 843 233 86 1.046 335 452 212 86 229 505 222 Mobile 605 647 529 228 1.155 1.199 745 656 331 442 705 536 Summe 979 1.490 762 314 2.201 1.534 1.197 868 417 671 1.210 758 erledigt Internet 311 774 230 82 988 308 449 189 86 217 353 204 Mobile 522 566 526 225 1.081 1.135 734 626 331 415 438 511 offen Internet 63 69 3 4 58 26 3 23 0 12 152 18 Mobile 83 81 3 3 74 64 11 30 0 27 267 25 Gesamt Gesamt Internet 1.323 4.667 881 308 3.940 1.375 1.461 675 260 230 1.916 694 Mobile 2.123 2.816 1.854 781 3.777 4.059 2.654 1.976 963 442 2.058 1.771 Summe 3.446 7.483 2.735 1.089 7.717 5.434 4.115 2.651 1.223 672 3.974 2.465 erledigt Internet 1.096 4.444 869 299 3.848 1.303 1.449 638 260 218 1.474 643 Mobile 1.821 2.529 1.846 766 3.661 3.889 2.621 1.907 963 415 1.435 1.678 offen Internet 227 223 12 9 92 71 12 37 0 12 442 51 Mobile 302 287 8 15 116 170 33 69 0 27 623 93 Berlin, den 08. Juni 2018 In Vertretung Sabine Smentek Senatsverwaltung für Inneres und Sport