BÜRGERSCHAFT 
DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/12172
21. Wahlperiode 06.03.18

Schriftliche Kleine Anfrage 
des Abgeordneten Thilo Kleibauer (CDU) vom 27.02.18 

und Antwort des Senats 

Betr.: „Kundenzentrum Walddörfer“ 

Am 8. Juni 2017 hat der Wandsbeker Bezirksamtsleiter die Schließung des 
Kundenzentrums Walddörfer bekannt gegeben. In der Drs. 21/10996 vom 
November 2017 hat der Senat dann ausgeführt, dass das Kundenzentrum 
Walddörfer nicht geschlossen wird, sondern an einem anderen Standort mit 
einem mobilen Service fortgeführt wird. 

Vor diesem Hintergrund frage ich den Senat: 

1. Ist das Kundenzentrum Walddörfer eine Dienststelle der Freien und 
Hansestadt Hamburg? 

Wenn ja, zu welcher Behörde gehört das Kundenzentrum Walddörfer? 

Wenn nein, wer betreibt das Kundenzentrum Walddörfer auf welcher 
Basis? 

Ja, das Kundenzentrum Walddörfer gehört zum Bezirksamt Wandsbek. Aktuell wird es 
von einem mobilen Team des Leitstands der Kundenzentren betrieben, welches aus 
organisatorischen Gründen an das Bezirksamt Hamburg-Mitte angegliedert ist. Über 
die abschließende Anbindung des mobilen Teams wird nach Ende der Projektlaufzeit 
entschieden.  

2. Gemäß Antwort des Senats in Drs. 21/10966 war im November 2017 der 
Kooperationsvertrag für den Standort in der Bücherhalle Volksdorf noch 
nicht abgeschlossen. Wurde inzwischen der Kooperationsvertrag abgeschlossen
? 

Wenn ja, wann, für welchen Zeitraum, mit welchen wesentlichen Eckpunkten
, welchen Mietkonditionen und welchen Kündigungsmöglichkeiten
? 

Ja, am 11. Januar 2018 mit einer Vertragslaufzeit bis zum 29. Februar 2020. Der  
Kooperationsvertrag regelt im Wesentlichen die Überlassung der Flächen der Bücherhallen
 zu einer ortsüblichen Miete für die Nutzung als Kundenzentrum zu bestimmten 
Öffnungszeiten. Verlängerungs- beziehungsweise Kündigungsmöglichkeiten bestehen 
für beide Seiten aus wichtigem Grund und grundsätzlich sechs Monate vor Vertragsende
.  

3. Welche besonderen Einrichtungen und Baumaßnahmen wurden bei der 
Bücherhalle für die Schaffung der Infrastruktur für ein mobiles Kundenzentrum
 vorgenommen? Welche Kosten sind dafür angefallen und wer 
übernimmt die Kosten? 

Rund 2.500 Euro Sach- und Materialkosten, die vom Projekt „Neuorganisation Kundenzentren
 in Hamburg“ getragen werden.  



Drucksache 21/12172  Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 

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4. Wann genau wird die Ausschilderung zum Kundenzentrum Walddörfer 
am U-Bahnhof Volksdorf an den neuen Standort angepasst? 

Die Beschilderung ist beauftragt.  

5. Warum stehen derzeit im Online-Terminmanagement keine Termine für 
das Kundenzentrum Walddörfer zur Verfügung? 

Die Terminfreischaltung erfolgt schrittweise seit der Eröffnung am 1. März 2018.