BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/20036 21. Wahlperiode 11.02.20 Schriftliche Kleine Anfrage des Abgeordneten Dr. Jens Wolf (CDU) vom 03.02.20 und Antwort des Senats Betr.: Übergriffe auf Behördenmitarbeiter Viele der Mitarbeiter der Hamburger Behörden befinden sich in regelmäßigem persönlichem Kontakt zu Bürgern. Dabei kann es auch zu (körperlichen) Übergriffen auf die Beschäftigten kommen. Vor diesem Hintergrund frage ich den Senat: Die Eindämmung von Gewalt gegen Beschäftigte des öffentlichen Dienstes der Freien und Hansestadt Hamburg ist seit vielen Jahren ein zentrales Anliegen des Senats. Dabei ist die Fürsorgepflicht als Arbeitgeber und Dienstherr zu gewährleisten, ohne die gewollte offene, bürgernahe Verwaltung infrage zu stellen. Die Verwaltung hat deshalb in den vergangenen Jahren die Präventionsmaßnahmen ausgebaut und zum Schutz der Beschäftigten in deren Kompetenzen zum Umgang mit Gewalt investiert. Es ist und bleibt erklärtes Ziel des Senats, die Beschäftigten gegen Gewalt bestmöglich zu schützen. Wie bereits in Drs. 21/16594 mitgeteilt, erhebt das Personalamt im 1. Quartal eines Jahres die entsprechenden Daten für das vorherige Kalenderjahr. Diese Erhebung wurde für das Jahr 2019 am 24. Januar 2020 eingeleitet und ist noch nicht abgeschlossen . Die nachfolgend aufgeführten Daten sind daher vorläufig und noch nicht qualitätsgesichert. Die abschließenden Daten, die vermutlich Ende März vorliegen werden, können davon abweichen. Die Erhebung der Daten für den Polizeivollzugsdienst erfolgt seit 2012 im Rahmen der Polizeilichen Kriminalstatistik (PKS). Diese Daten werden unter dem Rubrum „Widerstand gegen die Staatsgewalt“ (PKS-Schlüsselzahlen 621000 und entsprechende Unterschlüssel) im PKS-Jahrbuch veröffentlicht. Für eine differenzierte Auswertung dieser Daten wäre die Durchsicht mehrerer Hunderttausend Handakten notwendig. Dies ist in der für die Beantwortung einer Parlamentarischen Anfrage zur Verfügung stehenden Zeit nicht möglich. Dies vorausgeschickt, beantwortet der Senat die Fragen wie folgt: 1. Zu wie vielen Übergriffen auf Mitarbeiter der Hamburger Behörden ist es in den Jahren 2017, 2018 und 2019 insgesamt jeweils gekommen? a) In welchen Behörden – insbesondere in welchen Bezirksämtern – kam es zu diesen Übergriffen? b) Um welche Art von Übergriffen handelte es sich dabei jeweils (beispielsweise Bedrohung, Gewalt gegen Personen oder Sachen, siehe Anlage 1 zu Drs. 21/6780)? Für die Jahre 2017 und 2018 siehe Drs. 21/16594, für das Jahr 2019 siehe Vorbemerkung sowie Anlage 1. Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 2 c) Welche Folgen hatten diese „Entgleisungen“ für die jeweiligen Täter (Strafanzeigen und Hausverbote)? Bitte detailliert erläutern. Zu näheren Angaben über die ausgesprochenen Strafanzeigen und Hausverbote – soweit sie innerhalb der für die Beantwortung einer Schriftlichen Kleinen Anfrage zur Verfügung stehenden Zeit ermittelt werden konnten – siehe Anlage 2. 2. Wurden Bedienstete in den jeweiligen Behörden durch die Übergriffe unmittelbar geschädigt (physisch oder psychisch)? a) Worin bestand diese Schädigung jeweils? Hierzu können keine Angaben gemacht werden. Eine Erhebung dieser nach Artikel 9 der EU-Datenschutz-Grundverordnung besonders schutzwürdigen Gesundheitsdaten ist mangels einer einschlägigen Rechtsgrundlage nicht zulässig. Nach § 67 Absatz 2 des Hamburgischen Beamtengesetzes, der dazu bestehenden Verwaltungsvorschrift und nach § 5 des Entgeltfortzahlungsgesetzes sind die Beschäftigten der Freien und Hansestadt Hamburg zwar verpflichtet, eine Dienst- beziehungsweise Arbeitsunfähigkeit infolge einer Krankheit unverzüglich anzuzeigen und grundsätzlich bei mehr als dreitägiger Dauer durch eine ärztliche Bescheinigung nachzuweisen. Eine Verpflichtung zur Angabe beziehungsweise zum Nachweis der Art der Erkrankung gegenüber dem Dienstherrn/Arbeitgeber besteht jedoch weder für die Beschäftigten noch für die attestierende Ärztin beziehungsweise den attestierenden Arzt (vergleiche auch Drs. 21/4142). b) Wurden Bedienstete in den Jahren 2017, 2018 und 2019 aufgrund von benannten Übergriffen vorübergehend oder dauerhaft krankgeschrieben ? Wenn ja, wie viele und für jeweils wie lange? Ja. Hinsichtlich dauerhafter Dienst- beziehungsweise Erwerbsunfähigkeit für die Jahre 2017 und 2018 siehe Drs. 21/16594 und für das Jahr 2019 Anlage 1. Zu vorübergehenden Krankschreibungen – soweit sie innerhalb der für die Beantwortung einer Schriftlichen Kleinen Anfrage zur Verfügung stehenden Zeit ermittelt werden konnten – siehe Anlage 3. 3. Werden weiterhin Schulungen zu den Themen „Deeskalationsstrategien im Kundenkontakt sowie Umgang/Selbstbehauptung in Konfliktsituationen “ angeboten? a) Wenn ja, wie viele und jeweils welche Veranstaltungen wurden in den Jahren 2017, 2018 und 2019 in jeweils welchen Behörden jeweils wann angeboten? b) Wenn ja, wie viele Teilnehmer haben an den jeweiligen Schulungen teilgenommen? c) Wenn nein, aus welchen konkreten Gründen nicht? Ja. Siehe Anlagen 4 bis 7. Ü be rg rif fe g eg en M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r i m J ah r 2 01 9 Ü be rg rif fe 2 01 9 Beschimpfung/ Beleidigung Bedrohung mittels Worten oder Gesten Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen) Bedrohung mittels Waffe Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung) Körperl. Gewalt gegen Personen Körperl. Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen) Körperl. Gewalt gegen Personen mit Waffe sexuelle Grenzverletzungen Übergriff mit schweren Verletzungen Arbeitsplatz-Wechsel (AW) vorübergehende Dienstunfähigkeit (DU) dauernde Dienstunfähigkeit (DU) bzw. Arbeitsunfähigkeit (AU auf Dauer) R ec hn un gs ho f 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S en at sk an zl ei 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb R at ha us S er vi ce 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P er so na la m t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb Z A F/ A M D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P er so na lc en te r f ür N W K 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb Z P D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ju st iz be hö rd e 6 3 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ju st iz ka ss e 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S tra fv ol lz ug 16 3 93 25 4 1 0 31 8 1 21 0 0 3 0 H an s. O be rv er w al tu ng sg er ic ht 4 3 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd ge ric ht 4 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 V er w al tu ng sg er ic ht 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H an s. O be rla nd es ge ric ht 20 19 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S ta at sa nw al ts ch af t 5 3 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 La nd es so zi al ge ric ht / S oz ia lg er ic ht 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A rb ei ts ge ric ht 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A m ts ge ric ht e 5 3 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r S ch ul e un d B er uf sb ild un g, in kl . H IB B * *) 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb H am bu rg er V H S 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r W is se ns ch af t, Fo rs ch un g un d G le ic hs te llu ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 U ni ve rs itä t H am bu rg * ** ) 48 33 10 0 0 5 0 0 0 1 0 0 0 0 S ta at s- u nd U ni - ve rs itä ts bi bl io th ek 3 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Te ch ni sc he U ni ve rs itä t H am bu rg 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H oc hs ch ul e fü r A ng ew an dt e W is se ns ch af te n 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H af en C ity U ni ve rs itä t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H oc hs ch ul e fü r M us ik u nd T he at er 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Fo lg en fü r O pf er B eh ör de A m t La nd es be tr ie b Ü be rg rif fs -K at eg or ie n (n ur d ie h öc hs te K at eg or ie b en en ne n) Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 3 Anlage 1 Ü be rg rif fe 2 01 9 Beschimpfung/ Beleidigung Bedrohung mittels Worten oder Gesten Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen) Bedrohung mittels Waffe Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung) Körperl. Gewalt gegen Personen Körperl. Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen) Körperl. Gewalt gegen Personen mit Waffe sexuelle Grenzverletzungen Übergriff mit schweren Verletzungen Arbeitsplatz-Wechsel (AW) vorübergehende Dienstunfähigkeit (DU) dauernde Dienstunfähigkeit (DU) bzw. Arbeitsunfähigkeit (AU auf Dauer) Fo lg en fü r O pf er B eh ör de A m t La nd es be tr ie b Ü be rg rif fs -K at eg or ie n (n ur d ie h öc hs te K at eg or ie b en en ne n) H oc hs ch ul e fü r B ild en de K ün st e 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r K ul tu r u nd M ed ie n 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r A rb ei t, S oz ia le s, F am ili e un d In te gr at io n 9 5 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb E rz ie hu ng u nd B er at un g 33 1 8 3 0 2 15 4 0 2 0 0 4 0 te am .a rb ei t.h am bu rg 35 7 23 2 10 4 7 0 9 3 2 0 3 0 0 3 0 B eh ör de fü r G es un dh ei t u nd V er br au ch er sc hu tz 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r U m w el t u nd E ne rg ie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r S ta dt en tw ic kl un g un d W oh ne n 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb G eo in fo rm at io n un d V er m es su ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r W irt sc ha ft, V er ke hr u nd In no va tio n 13 11 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb S tra ße n, B rü ck en u nd G ew äs se r 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r I nn er es u nd S po rt (H oc hs ch ul e de r P ol iz ei , A m t A ) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 E in w oh ne rze nt ra la m t 36 17 15 1 1 0 2 0 0 2 0 0 0 0 P ol iz ei (o hn e P ol iz ei vo llz ug ) 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P ol iz ei vo llz ug * ) Fe ue rw eh r 98 37 20 2 0 5 30 4 0 2 0 0 2 0 La nd es am t f ür V er fa ss un gs sc hu tz 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb V er ke hr 36 26 7 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 Fi na nz be hö rd e 3 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K as se .H am bu rg 8 6 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S te ue rv er w al tu ng 9 5 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb G eb äu de re in ig un g H am bu rg 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb Im m ob ili en u nd G ru nd ve rm ög en 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb H am bu rg is ch e M ün ze 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb S ch ul ba u H am bu rg 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B ez irk sa m t H am bu rg M itt e 64 35 24 2 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 4 Ü be rg rif fe 2 01 9 Beschimpfung/ Beleidigung Bedrohung mittels Worten oder Gesten Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen) Bedrohung mittels Waffe Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung) Körperl. Gewalt gegen Personen Körperl. Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen) Körperl. Gewalt gegen Personen mit Waffe sexuelle Grenzverletzungen Übergriff mit schweren Verletzungen Arbeitsplatz-Wechsel (AW) vorübergehende Dienstunfähigkeit (DU) dauernde Dienstunfähigkeit (DU) bzw. Arbeitsunfähigkeit (AU auf Dauer) Fo lg en fü r O pf er B eh ör de A m t La nd es be tr ie b Ü be rg rif fs -K at eg or ie n (n ur d ie h öc hs te K at eg or ie b en en ne n) B ez irk sa m t A lto na 53 2 11 9 10 5 2 3 8 28 6 6 3 7 4 0 1 0 B ez irk sa m t E im sb üt te l 36 26 7 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 B ez irk sa m t H am bu rg N or d 21 6 13 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B ez irk sa m t W an ds be k 16 9 13 3 30 1 0 3 2 0 0 0 0 0 0 1 B ez irk sa m t B er ge do rf 67 37 27 2 0 0 1 0 0 6 0 0 0 0 B ez irk sa m t H ar bu rg 11 4 51 55 4 0 1 3 0 0 1 0 0 0 0 G es am t ( oh ne Po liz ei vo llz ug ) 1. 87 3 91 4 47 3 33 9 37 37 5 27 4 46 4 0 13 1 *) D at en w er de n vo n de r B IS g es on de rt er ho be n, s ie he V or be m er ku ng . ** ) v er än de rte D at en er fa ss un g. ** *) D ar üb er h in au s ga b es a n de r U ni ve rs itä t H am bu rg in 2 01 9 ei ne Bo m be nd ro hu ng , v on d er c a. 5 50 B ed ie ns te te a uf G ru nd d er n ot w en di ge n Ev ak ui er un g be tro ffe n w ar en . Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 5 Behörde Amt Landesbetrieb Datum der Anzeige / des Hausverbots Nähere Beschreibung der Anzeige / des Hausverbots Rechnungshof Fehlanzeige Hamburgische Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit Fehlanzeige Senatskanzlei Fehlanzeige Landesbetrieb RathausService Personalamt Landesbetrieb ZAF/AMD Landesbetrieb ZPD 07.11.2017 Eine beleidigende eMail. Der Mailzugang zum ZPD wurde für diese Person gesperrt. Justizbehörde Fehlanzeige Justizkasse 31.01.2018 Strafantrag wegen Beleidigung 22.06.2018 Strafanzeige und Hausverbot 22.06.2018 Hausverbot Strafvollzug Oberverwaltungsgericht 14.12.2018 Abgabe an Staatschutz (LKA 72) Bedrohung Verwaltungsgericht Fehlanzeige Landgericht 31.07.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommenden Delikte Oberlandesgericht 2018 Strafanzeige Staatsanwaltschaft Fehlanzeige Sozialgericht Fehlanzeige Arbeitsgericht Fehlanzeige Amtsgerichte Fehlanzeige Behörde für Schule und Berufsbildung Landesbetrieb Hamburger VHS Behörde für Wissenschaft, Forschung und Gleichstellung Universität Hamburg 11.08.2017 Strafanzeige wegen Bedrohung nach § 241 StGB 18.08.2017 unbefristetes Hausverbot für alle Gebäude der UHH 09.08.2018 Universität Hamburg: unbefristetes Hausverbot für Feldbrunnenstr. 50, Mollerstr. 2 und 10, Turmweg 2, Von-Melle-Park 5, am Isekai 16 und Herbert-Weichmann-Str. 79 / am 29.08.2018 erweitert auf Von-Melle-Park 8 und Sedanstr. 19 12.02.2019 unbefristetes Hausverbot für alle Gebäude der UHH 29.07.2019 unbefristetes Hausverbot für alle Gebäude der UHH 21.10.2019 Strafanzeige wegen Nötigung nach § 240 StGB 25.10.2019 Strafanzeige wegen Nötigung nach § 240 StGB 03.11.2019 Strafanzeige wegen Erregung öffentlichen Ärgernisses nach § 183a StGB 2017 3 Monate Hausverbot gegen eine weibliche Person wegen Beleidigung einer Mitarbeiterin 2017 6 Monate Hausverbot gegen eine männliche Person wegen Bedrohung eines Mitarbeiters (WEKO-Sicherheitsdienst, nicht FHH) 2017 3 Monate Hausverbot gegen eine männliche Person wegen Beleidigung einer Mitarbeiterin 2017 dauerhaftes Hausverbot gegen eine männliche Person wegen Körperverletzung einer Mitarbeiterin (Bistro, nicht FHH) 2018 3 Monate Hausverbot gegen eine männliche Person wegen Beleidigung einer Mitarbeiterin 2018 2 Hausverbote wegen Gewalt gegen Sachen 2019 6 Monate Hausverbot gegen eine weibliche Person wegen Bedrohung einer Mitarbeiterin 2019 Hausverbot wegen Gewalt gegen Sachen Technische Universität Hamburg Anfang 2017 Technische Universität Hamburg: unbefristetes Hausverbot bezogen auf alle Gebäude und das Gelände der Technischen Universität Hamburg 2017 Technische Universität Hamburg: unbefristetes Hausverbot bezogen auf alle Gebäude und das Gelände der Technischen Universität Hamburg Staats- und Universitätsbibliothek Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Es wird im Strafvollzug keine fortlaufende Statistik über die bereits durch die Anlage 1 bezifferten Folgen für die Täter hinaus geführt. Alle Gewaltmeldungen im Sinne der „Richtlinie zur Meldung und Bearbeitung von Gewaltvorfällen in Schulen“ führen zu einer Strafanzeige. Weitere Daten (wie Hausverbot, Datum der Anzeige oder Inhalt der Anzeige) werden statistisch nicht erfasst. Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 6 Anlage 2 Hochschule für Angewandte Wissenschaften 05.09.2017 Strafanzeige und Hausverbot wegen Gewalt gegen Personen (weitere Daten sind von der Hochschule nicht rekonstruierbar) HafenCity Universität Fehlanzeige Hochschule für Musik und Theater Fehlanzeige Hochschule für bildende Künste Behörde für Kultur und Medien Behörde für Arbeit, Soziales, Familie und Integration Fehlanzeige 16.07.2017 Hausverbot in ÖRA, Dammtorstr. 14 (1 Tag) 2017 Strafanzeige (Briefumschlag mit weißem Pulver ) von ÖRA 16.11.2017 Hausverbot ÖRA, Dammtorstr. 14 (1 Tag) und Strafantrag (Mitschnitt mit Handy) 23.04.2018 Hausverbot in ÖRA, Dammtorstr. 14 ( 1 Jahr) 23.10.2018 Hausverbot in ÖRA, Dammtorstr. 14 (1 Tag) 25.11.2019 Hausverbot in ÖRA, Dammtorstr. 14 (1 Jahr) 10.12.2019 Hausverbot in ÖRA, Dammtorstr. 14 (1 Jahr) 02.01.2017 Sachbeschädigung 11.01.2017 Bedrohung 15.01.2017 Körperverletzung 19.01.2017 Beleidigung, Bedrohung, Sachbeschädigung 01.02.2017 Hausverbot 02.02.2017 Hausverbot 03.02.2017 Beleidigung, Bedrohung, Hausverbot 03.02.2017 Bedrohung, Hausverbot 09.02.2017 Beleidigung, Hausverbot 10.02.2017 Körperverletzung 10.02.2017 Beleidigung, Hausverbot 10.02.2017 Beleidigung, Bedrohung, Hausverbot 13.02.2017 Körperverletzung, Hausverbot 16.02.2017 Körperverletzung, Hausverbot 17.02.2017 Beleidigung, Hausverbot 13.03.2017 Bedrohung, Hausverbot 04.04.2017 Körperverletzung, Hausverbot 07.04.2017 Körperverletzung, Hausverbot 11.04.2017 Körperverletzung, Hausverbot 19.04.2017 Körperverletzung, Hausverbot 06.06.2017 Versuchte schwere Körperverletzung mit Sachbeschädigung, Hausverbot 16.06.2017 Hausverbot 01.08.2017 Körperverletzung, Hausverbot 12.08.2017 Bedrohung, Hausverbot 12.08.2017 Beleidigung/Körperverletzung 20.08.2017 Bedrohung 06.09.2017 Hausverbot 08.09.2017 Körperverletzung 10.09.2017 Körperverletzung 20.09.2017 Körperverletzung 16.10.2017 Körperverletzung 01.11.2017 Hausverbot 12.11.2017 Körperverletzung 15.11.2017 Körperverletzung 26.11.2017 Beleidigung, versuchte Körperverletzung 12.01.2018 Sachbeschädigung, Hausverbot 29.01.2018 Körperverletzung 01.02.2018 Hausverbot 17.02.2018 Bedrohung/Beleidigung 05.03.2018 Sachbeschädigung, Hausverbot 01.04.2018 Körperverletzung 18.06.2018 Körperverletzung 10.09.2018 Körperverletzung 17.10.2018 Beleidigung und Sachbeschädigung 17.11.2018 Sachbeschädigung Fehlanzeige Fehlanzeige ÖRA Landesbetrieb Erziehung und Beratung Bei den Hausverboten im LEB handelt es sich i.d.R. um Hausverweise oder Platzverweise für Betreute, die regelmäßig nur für denselben Tag oder einige Stunden ausgesprochen wurden. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 7 26.11.2018 Körperverletzung 20.02.2019 Versuchter gefährliche Körperverletzung, versuchte Sachbeschädigung 08.04.2019 Sachbeschädigung 10.07.2019 Bedrohung 04.10.2019 Bedrohung 22.10.2019 Sexuelle Belästigung 03.11.2019 Körperverletzung 06.11.2019 Hausverbot, Dauer ist an eine zu erfüllende Bedingung geknüpft 24.11.2019 Sachbeschädigung 11.12.2019 Körperverletzung Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz Behörde für Umwelt und Energie Behörde für Stadtentwicklung und Wohnen Landesbetrieb Geoinformation und Vermessung Behörde für Wirtschaft, Verkehr und Innovation 01.06.2018 Strafanzeige § 238 StGB Landesbetrieb Straßen, Brücken und Gewässer Behörde für Inneres und Sport - Amt für Innere Verwaltung und Planung Einwohnerzentralamt 15.02.2017 24 Stunden Hausverbot / Bargkoppelstieg 14 15.03.2017 Strafanzeige wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Nötigung 03.05.2017 24 Stunden Hausverbot / Bargkoppelweg 66a 18.08.2017 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung und Verdachts der Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes 18.08.2017 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 07.09.2017 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 21.11.2017 1 Woche Hausverbot / Hammer Straße 30-34 24.11.2017 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 27.11.2017 1 Woche Hausverbot / Hammer Straße 30-34 27.11.2017 1 Woche Hausverbot / Hammer Straße 30-34 05.12.2017 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 08.12.2017 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 29.12.2017 Strafanzeige wegen des Verdachts der Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes 14.02.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 20.02.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 20.02.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 16.03.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 04.05.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 04.05.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 01.06.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 28.06.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 16.07.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung und Sachbeschädigung 18.07.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 22.08.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 07.09.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 07.09.2018 24 Stunden Hausverbot / Bargkoppelweg 66a 18.09.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 29.10.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 07.11.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 07.11.2018 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 team.arbeit.hamburg Die Folgen für die Täter werden in der vorgegebenen Form nicht erfasst. Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Für das Einwohner-Zentralamt (E-ZA) wird darauf hingewiesen, dass die Unterlagen zur näheren Beschreibung der Folgen für Täterinnen oder Täter nicht mehr in allen Fällen vorhanden sind. Die in der Tabelle enthaltenen Angaben weichen insofern in Summe von den in der Antwort auf die Drs. 21/16594 genannten Werten ab. Landesbetrieb Erziehung und Beratung Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 8 10.12.2018 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 17.01.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 17.01.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 17.01.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 21.01.2019 Strafanzeige wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Nötigung 28.01.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Körperverletzung und Sachbeschädigung 11.02.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 22.02.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung und Bedrohung 08.03.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung und Bedrohung 17.04.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 29.04.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 22.05.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Widerstand gegen Vollstreckungsbeamte 09.07.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung und Bedrohung 15.07.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 16.07.2019 Strafantrag wegen aller in Betracht kommender Delikte, insbesondere Beleidigung 01.08.2019 6 Monate Hausverbot / Hammer Straße 30-34 Feuerwehr 05.01.2017 versuchte Körperverletzung 05.01.2017 gefährlicher Eingriff in den Straßenverkehr 13.01.2017 Beleidigung 13.01.2017 Beleidigung 02.03.2017 Körperverletzung 02.03.2017 Körperverletzung 27.01.2017 Widerstand gegen Personen, die Vollstreckungsbeamten gleichstehen 27.01.2017 Beleidigung und Bedrohung 27.01.2017 Beleidigung 27.01.2017 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 27.01.2017 Bedrohung und versuchte Körperverletzung 09.05.2017 Beleidigung und Bedrohung 08.03.2017 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 08.03.2017 Körperverletzung 07.04.2017 versuchte Körperverletzung 08.03.2017 Beleidigung 09.03.2017 Beleidigung 10.03.2017 Körperverletzung 12.04.2017 Körperverletzung 18.04.2017 Beleidigung 12.04.2017 Bedrohung 13.04.2017 Beleidigung, Bedrohung, Körperverletzung 09.05.2017 Körperverletzung 12.05.2017 Beleidigung und Körperverletzung 16.05.2017 Beleidigung und Bedrohung 29.05.2017 Beleidigung und Körperverletzung 20.06.2017 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 27.06.2017 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 08.08.2017 Bedrohung, versuchte Körperverletzung, tätlicher Angriff auf Vollstreckungsbeamte 08.08.2017 Behinderung von Rettungskräften, versuchte Körperverletzung 08.08.2017 Körperverletzung 11.08.2017 Körperverletzung 14.08.2017 Beleidigung 14.08.2017 Körperverletzung 15.09.2017 Beleidigung und Körperverletzung 15.09.2017 Körperverletzung 18.09.2017 Beleidigung 2017: Für das Amt Feuerwehr wird darauf hingewiesen, dass die Zahl der Übergriffe/Strafanträge von den tatsächlich gestellten Strafanträge abweicht, da die Feuerwehr den Strafantrag für den Übergriff insgesamt stellt. Ein Strafantrag kann daher mehrere Delikte sowie mehrere Feuerwehrbedienstete und auch mehrere Täterinnen oder Täter umfassen. Insgesamt wird bei der Feuerwehr jeder gemeldete Übergriff, sofern er der Dienststelle vollständig und fristwahrend gemeldet wird, zur Anzeige gebracht. Polizei Im Amt Polizei wurden, soweit rekonstruierbar, keine Hausverbote erteilt. Darüber hinaus liegen auswertbare Daten im Sinne der Fragestellungen bei der Polizei nicht vor. Im Übrigen siehe Vorbemerkung. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 9 15.09.2017 Beleidigung und Bedrohung 15.09.2017 Beleidigung 15.09.2017 versuchte Körperverletzung 15.09.2017 Beleidigung und Bedrohung 18.09.2017 Beleidigung 18.09.2017 versuchte Körperverletzung 18.09.2017 Körperverletzung 15.09.2017 Bedrohung 18.09.2017 Beleidigung 18.09.2017 Beleidigung 18.09.2017 Beleidigung 21.09.2017 Beleidigung und Bedrohung 21.09.2017 Beleidigung 17.10.2017 versuchte Körperverletzung 12.10.2019 Körperverletzung 12.10.2017 Beleidigung 18.10.2017 Beleidigung und Bedrohung 02.11.2017 Beleidigung und Bedrohung 02.11.2017 Körperverletzung 02.11.2017 Beleidigung 02.11.2017 Beleidigung 02.11.2017 Körperverletzung 06.11.2017 versuchte Körperverletzung 24.01.2018 Beleidigung und Bedrohung 24.01.2018 Bedrohung 24.01.2018 versuchte Körperverletzung 24.01.2018 Körperverletzung 24.01.2018 Beleidigung 24.01.2018 Beleidigung, Bedrohung und Körperverletzung 24.01.2018 Beleidigung 24.01.2018 Körperverletzung 24.01.2018 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 31.01.2018 Bedrohung 31.01.2018 Beleidigung und Bedrohung 31.01.2018 versuchte Körperverletzung 31.01.2018 Körperverletzung 31.01.2018 versuchte Körperverletzung 01.01.2018 k.A. 20.02.2018 Bedrohung und Körperverletzung 20.02.2018 Beleidigung und Bedrohung 27.02.2018 Bedrohung und Körperverletzung 27.02.2018 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 20.02.2018 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 20.02.2018 versuchte Körperverletzung 20.02.2018 Bedrohung und versuchte Körperverletzung 20.02.2018 Körperverletzung 20.02.2018 versuchte Körperverletzung 20.02.2018 Beleidigung 18.04.2018 versuchte Körperverletzung 09.05.2018 Nötigung und Behindung der Einsatzkräfte 18.04.2018 Nötigung und Behinderung der Einsatzkräfte und Beleidigung 18.04.2018 Körperverletzung 18.04.2018 versuchte Körperverletzung 09.05.2018 Beleidigung und Bedrohung 25.04.2018 Beleidigung und Bedrohung 02.05.2018 Bedrohung 25.04.2018 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 24.05.2018 Beleidigung und Bedrohung 16.05.2018 Beleidigung 16.05.2018 Beleidigung und Bedrohung 16.05.2018 Körperverletzung 16.05.2018 Körperverletzung 23.05.2018 Beleidigung 16.05.2018 Körperverletzung 16.05.2018 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 2018: Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 10 16.05.2018 Bedrohung 16.05.2018 versuchte Körperverletzung 16.05.2018 Bedrohung 16.05.2018 Beleidigung 05.06.2018 Körperverletzung 30.05.2018 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 05.06.2018 Beleidigung 13.06.2018 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 12.06.2018 versuchte Körperverletzung 12.06.2018 Körperverletzung 13.06.2018 Körperverletzung 03.07.2018 Beleidigung 20.06.2018 Beleidigung 03.07.2018 Körperverletzung 31.07.2018 Beleidigung 24.07.2018 Beleidigung 31.07.2018 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 31.07.2018 Beleidigung und Behinderung der Einsatzkräfte 31.07.2018 Beleidigung, Nötigung und Körperverletzung 01.08.2018 Bedrohung 07.08.2018 Bedrohung 07.08.2018 Beleidigung und Körperverletzung 24.07.2018 Bedrohung und versuchte Körperverletzung 15.08.2018 Behinderung von Rettungskräften 15.08.2018 Beleidigung 15.08.2018 Körperverletzung 15.08.2018 Körperverletzung 15.08.2018 Beleidigung und Bedrohung 15.08.2018 Beleidigung 15.08.2018 Beleidigung und Bedrohung 15.08.2018 Körperverletzung 21.08.2018 Körperverletzung 20.09.2018 Nötigung und Beleidigung 28.08.2018 Bedrohung, Behinderung von Einsatzkräften und Freiheitsberaubung 28.08.2018 Beleidigung und Bedrohung 20.09.2018 Beleidigung 20.09.2018 Körperverletzung 09.10.2019 Körperverletzung 09.10.2018 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 09.10.2018 Körperverletzung 09.10.2018 Beleidigung und Bedrohung 09.10.2018 Bedrohung 09.10.2018 Bedrohung 10.10.2018 Beleidigung 10.10.2018 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 07.11.2018 Körperverletzung 07.11.2018 Behinderung von Einsatzkräften, Beleidigung und Bedrohung 07.11.2018 Beleidigung 07.11.2018 Bedrohung 07.11.2018 versuchte Körperverletzung 07.11.2018 Körperverletzung 07.11.2018 Beleidigung und Bedrohung 07.11.2018 versuchte Körperverletzung 07.11.2018 Beleidigung 27.11.2018 Körperverletzung 26.11.2018 Beleidigung 26.11.2018 Körperverletzung 26.11.2018 Bedrohung 13.12.2018 versuchte Körperverletzung 18.12.2018 Bedrohung und versuchte Körperverletzung 13.12.2018 versuchte Körperverletzung 13.12.2018 versuchte Körperverletzung 29.01.2019 Beleidigung 09.01.2019 Körperverletzung 2019: Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 11 noch Anlage 2 23.01.2019 Beleidigung und Bedrohung 09.01.2019 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 17.01.2019 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 17.01.2019 Körperverletzung 22.01.2019 Körperverletzung 22.01.2019 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 29.01.2019 Bedrohung 31.01.2019 Beleidigung 07.02.2019 Beleidigung und Bedrohung 07.02.2019 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 13.02.2019 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 21.02.2019 versuchte Körperverletzung 21.02.2019 Körperverletzung 27.02.2019 Körperverletzung 27.02.2019 Körperverletzung 27.02.2019 Beleidigung und Bedrohung 07.03.2019 versuchte Körperverletzung 12.03.2019 Körperverletzung 12.03.2019 Bedrohung und versuchte Körperverletzung 19.03.2019 Beleidigung 03.04.2019 Beleidigung 03.04.2019 Behinderung der Einsatzkräfte, Bedrohung und versuchte Körperverletzung 03.04.2019 Körperverletzung 16.04.2019 Beleidigung 17.04.2019 Beleidigung und Bedrohung 30.04.2019 Beleidigung und Körperverletzung 30.04.2019 Bedrohung und versuchte Körperverletzung 08.05.2019 Beleidigung 16.05.2019 Beleidigung 16.05.2019 Beleidigung und Körperverletzung 27.06.2019 Körperverletzung 04.06.2019 Körperverletzung 04.06.2019 Behinderung der Einsatzkräfte und Beleidigung 04.06.2019 Beleidigung 04.06.2019 Körperverletzung 21.06.2019 Beleidigung und Körperverletzung 21.06.2019 Beleidigung und Bedrohung 05.09.2019 Beleidigung und Bedrohung 02.07.2019 Bedrohung und Körperverletzung 03.07.2019 Beleidigung, Bedrohung und Körperverletzung 23.07.2019 Körperverletzung 23.07.2019 Beleidigung 23.07.2019 sexuelle Belästigung und Körperverletzung 23.07.2019 Beleidigung, Bedrohung und Körperverletzung 05.09.2019 Beleidigung und Bedrohung 05.08.2019 Körperverletzung 05.09.2019 Beleidigung und Bedrohung 05.09.2019 Beleidigung 05.09.2019 Bedrohung 15.10.2019 Beleidigung 05.09.2019 Körperverletzung 05.09.2019 Beleidigung, Bedrohung und Körperverletzung 05.09.2019 Beleidigung 02.10.2019 Körperverletzung 02.10.2019 Beleidigung 02.10.2019 Beleidigung und Bedrohung 02.10.2019 Beleidigung und Bedrohung 02.10.2019 Beleidigung 02.10.2019 versuchte Körperverletzung 02.10.2019 Beleidigung und Körperverletzung 02.10.2019 Beleidigung 10.10.2019 Beleidigung 10.10.2019 Bedrohung 10.10.2019 sexuelle Belästigung 15.10.2019 Körperverletzung 18.10.2019 Beleidigung Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 12 noch Anlage 2 05.11.2019 Beleidigung und versuchte Körperverletzung 05.11.2019 Körperverletzung 19.11.2019 Beleidigung und Bedrohung 05.12.2019 Beleidigung, Bedrohung und Körperverletzung 05.12.2019 Körperverletzung 11.12.2019 Beleidigung, Bedrohung und versuchte Körperverletzung Landesamt für Verfassungsschutz 2017: 04.01.2017 Hausverbot bis 30.06.2017 08.02.2017 Hausverbot bis 19.06.2017; wg weiterer Zuwiderhandlung verlängert bis 19.12.2017 10.04.2017 Hausverbot bis 03.10.2017 10.04.2017 Hausverbot bis 03.10.2017 29.06.2017 Hausverbot bis 29.12.2017 12.09.2017 Hausverbot bis 12.03.2018 Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen Beleidigung mittels Geste Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung und Bedrohung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen schriftlicher Drohung Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (Faustschlag) Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Drohung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (MA mit Auto angefahren) Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (Faustschlag) Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (Faustschlag) Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (Anspucken) Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen Beleidigung mittels Geste Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen Beleidigung mittels Geste Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung 2018: 13.04.2018 Hausverbot bis 14.03.2019 13.04.2018 Hausverbot bis 05.04.2019 05.09.2018 Hausverbot bis 24.08.2019 Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung und Bedrohung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung und Beleidigung mittels Geste Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung und Beleidigung mittels Geste Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (Anspucken) Strafanzeige wegen körperlicher Drohung (mit Auto auf MA zugefahren) Strafanzeige wegen körperlicher Drohung (mit Auto auf MA zugefahren) Fehlanzeige Landesbetrieb Verkehr Für den Landesbetrieb Verkehr (LBV) wird darauf hingewiesen, dass die Strafanzeigen von den Fachbereichen selbst gestellt werden. In die Statistik der Übergriffe fließt lediglich ein, ob und warum Strafanzeige gestellt wurde. In der für die Beantwortung einer parlamentarischen Anfrage zur Verfügung stehenden Zeit lässt sich das genaue Datum der Strafanzeigen nicht ermitteln. Durch den LBV erteilte Hausverbote gelten grundsätzlich für alle Liegenschaften und Räumlichkeiten des Landesbetriebes Verkehr in Hamburg. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 13 noch Anlage 2 Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung 2019: 18.01.2019 Hausverbot bis 18.01.2020 21.03.2019 Hausverbot bis 14.03.2020 08.07.2019 Hausverbot bis 31.05.2020 12.09.2019 Hausverbot bis 06.03.2020 17.12.2019 Hausverbot bis 30.06.2020 Strafanzeige wegen körperlichen Übergriffs (Anrempeln) Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung und Sachbeschädigung Strafanzeige wegen mündlicher Beleidigung 09.05.2019 Hausverbot bis 31.12.2019 für Finanzbehörde Hamburg - Gänsemarkt 36,20354 Hamburg - Große Bleichen 27, 20354 Hamburg - Billstr. 84, 20539 Hamburg - Caffamacherreihe 1-3, 20355 Hamburg und für Kasse.Hamburg Behringstraße 16a, 22765 Hamburg 13.05.2019 Strafanzeige wegen § 185 StGB Kasse.Hamburg 26.04.2018 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 15.10.2018 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 26.10.2018 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 24.10.2018 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 26.11.2018 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 und § 123 StGB 14.02.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 04.04.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 13.05.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 und § 123 StGB 24.05.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 15.05 2019 Strafanzeige gemäß § 241 StGB 16.07.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 07.10.2019 Hausverbot bis 31.10.2020 für Kasse.Hamburg - Behringstraße 16a, 22765 Hamburg - Bahrenfelder Straße 254-260, 22765 Hamburg 07.10.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB 07.11.2019 Strafanzeige und -antrag gemäß § 185 StGB Steuerverwaltung 26.04.2017 Hausverbot für das Gebäude Steintraße 10 01.07.2017 Hausverbot für das Gebäude Steintraße 10 19.07.2017 Strafanzeige wegen Hausfriedensbruch trotz Hausverbot 13.09.2017 Hausverbot für das Gebäude Hamburger Str. 23 18.10.2017 Strafanzeige massive Bedrohung per Brief 01.11.2017 Strafanzeige wegen Bedrohung 15.01.2018 Strafanzeige wegen Beleidigung 25.04.2018 Androhung von schweren Straftaten 31.08.2018 Hausverbot für Gebäude Harburger Ring 40 22.05.2019 § 241 StGB, massive Drohungen mit Tötungsdelikt 15.08.2019 Strafanzeige wegen Beleidigung 20.08.2019 Strafanzeige wegen Beleidigung 10.09.2019 Strafanzeige wegen Beleidigung 04.10.2019 Strafanzeige wegen Beleidigung 25.11.2019 Strafanzeige wegen Beleidigung 09.12.2019 § 241 StGB Landesbetrieb Gebäudereinigung Hamburg Landesbetrieb Immobilien Grundvermögen Landesbetrieb Schulbau Hamburg Finanzbehörde (Kernverwaltung) Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Landesbetrieb Verkehr Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 14 noch Anlage 2 Bezirksamt Hamburg Mitte 24.10.2017 § 186 StGB Üble Nachrede 08.03.2018 § 223 StGB (Körperverletzung); § 185 StGB (Beleidigung) 01.03.2019 § 185 StGB (Beleidigung) 29.05.2019 Hausverbot bis 29.05.2020 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 27.06.2019 Hausverbot bis 26.12.2019 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 27.06.2019 Hausverbot bis 26.12.2019 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 12.07.2019 Hausverbot bis 12.01.2020 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 29.07.2019 Hausverbot bis 29.12.2019 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 01.08.2019 Hausverbot bis 04.02.2020 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 24.10.2019 Hausverbot bis 09.04.2020 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 28.10.2019 Hausverbot bis 28.03.2020 für das Gebäude Caffamacherreihe 1-3 Bezirksamt Altona 27.02.2017 Hausverbot und Strafanzeige 16.03.2017 Hausverbot und Strafanzeige 05.04.2017 Hausverbot 15.05.2017 Strafanzeige 27.07.2017 Hausverbot 30.08.2017 Hausverbot 12.09.2017 Strafanzeige 14.11.2017 Hausverbot 27.12.2017 Hausverbot 22.01.2018 Hausverbot 21.02.2018 Hausverbot 21.02.2018 Strafanzeige 20.07.2018 Hausverbot 25.09.2018 Strafanzeige 16.10.2018 Hausverbot 19.10.2018 Hausverbot und Stafanzeige 10.12.2018 Hausverbot und Strafanzeige 14.01.2019 Strafanzeige 06.03.2019 Hausverbot und Strafanzeige 26.03.2019 Hausverbot 03.06.2019 Hausverbot und Strafanzeige 19.09.2019 Hausverbot 19.09.2019 Hausverbot und Strafanzeige 26.11.2019 Strafanzeige 02.12.2019 Strafanzeige Bezirksamt Eimsbüttel 04.04.2017 Hausverbot, 1 Jahr 12.06.2017 Hausverbot, 1 Jahr 16.07.2017 Hausverbot, 1 Jahr 03.08.2017 Hausverbot, 1 Jahr 22.01.2018 Hausverbot, verlängert bis 01/2021 28.03.2018 Hausverbot, verlängert bis 03/2020 17.10.2018 Hausverbot 1 Jahr 04.12.2018 Hausverbot, Widerruf 12/2019 05.03.2019 Hausverbot, 1 Jahr 10.04.2019 Hausverbot, 1 Jahr 11.09.2019 Hausverbot, 1 Jahr Bezirksamt Hamburg Nord 2017 19 Hausverbote 2018 22 Hausverbote 2019 15 Hausverbote Bezirksamt Wandsbek Straf-anzeigen 15.03.2017 §§ 185, 241 StGB (soweit rekonstruierbar) 11.04.2017 § 223 StGB 12.04.2017 §§ 185, 240 StGB 02.11.2017 *) §§ 123, 240, 224, 303 StGB 09.03.2018 §§ 185, 241 StGB 18.05.2018 §§ 185, 241, 238 Abs. 1 Nr. 2 StGB 15.04.2019 §§ 123, 303 StGB 30.09.2019 § 185 StGB 14.11.2019 § 241 StGB 29.11.2019 §§ 185, 123 StGB 03.05.2017 Bezirksamt Wandsbek, Dienstgebäude Schloßstraße 60, 22041 Hamburg Hausverbote Angaben über die Anzahl der Hausverbote und/oder Strafanzeigen hinaus können nicht gemacht werden Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 15 noch Anlage 2 23.05.2017 Bezirksamt Wandsbek, für die Gebäude: Wandsbeker Allee (III. & IV. OG) & 71/73, 22041 Hamburg, Rahlstedter Straße 151-157, 22143 Hamburg & Wentzelplatz 7, 22391 Hamburg 31.05.2017 Bezirksamt Wandsbek, alle Gebäude/ Diensträume des Fachamtes Soziales & Gundsicherung, Wandsbeker Allee 62, sowie 71/73, den Diensträumen Wentzelplatz 7 & den Räumen Rahlstedter Straße 151 16.06.2017 Bezirksamt Wandsbek, Dienstgebäude Schloßstraße 60, 22041 Hamburg, ausgeweitet auf die Dienstgebäude Am Alten Posthaus 2 & Schloßgarten 9, 22041 Hamburg 21.06.2017 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude Schloßgarten 9, 22041 Hamburg 22.08.2017 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude des Sozialen Dienstleistungszentrums Wandsbek, Wandsbeker Allee 62 & 71-73 08.09.2017 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude Wandsbeker Allee 62 (III. & IV. OG) & 71/73 13.12.2017 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude Wandsbeker Allee 62 & 71/73 21.03.2018 Bezirksamt Wandsbek, Schloßstraße 60, 22041 Hamburg (befristet bis 30.09.2018) 14.05.2018 Bezirksamt Wandsbek, für die Gebäude: Wandsbeker Allee (III. & IV. OG) & 71/73, 22041 Hamburg, Rahlstedter Straße 151-157, 22143 Hamburg & Wentzelplatz 7, 22391 Hamburg 11.10.2018 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude Barmbeker Markt 12 & Marienstraße 3 & 5, 22081 Hamburg 17.10.2018 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude des Fachamtes Eingliederungshilfe, Barmbeker Markt 22 & Maurienstraße 3 & 5, 22081 Hamburg 10.04.2019 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude Schloßstraße 60, Schloßgarten 9 & Am Alten Posthaus 2, 22041 Hamburg (befristet bis 30.09.2019) 04.10.2019 Bezirksamt Wandsbek, Gebäude Schloßstraße 60, Schloßgarten 9 & Am Alten Posthaus 2, 22041 Hamburg (befristet bis 30.04.2020) 27.05.2019 Bezirksamt Wandsbek, ASD Bramfeld, Herthastraße 20, (befristet bis 21.05.2020) Bezirksamt Bergedorf Bezirksamt Harburg 26.04.2017 Beleidigung, Körperverletzung §§ 185, 223 StGB 08.12.2017 Beleidigung § 185 StGB 05.12.2017 Bedrohung und Sachbeschädigung § 241, 303 STGB 19.12.2017 Hausfriedensbruch § 123 StGB 16.04.2018 Beleidugung §185 StGB 14.05.2018 Beleidigung § 185 StGB 28.05.2018 Beleidigung § 185 StGB 11.06.2018 Beleidigung und Sachbeschädigung §§ 185, 303 StGB 27.07.2018 Beleidigung § 185 StGB 07.02.2019 Beleidigung § 185 StGB 13.06.2019 Nötigung und Bedrohung §§ 240, 241 StGB 19.08.2019 Bedrohung und Beleidigung § 240, 185 StGB 29.10.2019 Körperverletzung und Bedrohung § § 223, 240 StGB *) Wurde in der SKA 21/16594 für das Jahr 2018 erfasst. Hausverbote Daten sind nicht rekonstruierbar. Straf-anzeigen Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 16 noch Anlage 2 2017 2018 2019 Rechnungshof Senatskanzlei Landesbetrieb RathausService Personalamt Landesbetrieb ZAF/AMD Landesbetrieb ZPD Justizbehörde Justizkasse Strafvollzug Oberverwaltungsgericht Verwaltungsgericht Oberlandesgericht Staatsanwaltschaft Sozialgericht Arbeitsgericht Amtsgerichte Behörde für Schule und Berufsbildung Landesbetrieb Hamburger VHS Behörde für Wissenschaft, Forschung und Gleichstellung Universität Hamburg Staats- und Universitätsbibliothek Technische Universität Hamburg Hochschule für Angewandte Wissenschaften HafenCity Universität Hochschule für Musik und Theater Hochschule für bildende Künste Behörde für Kultur und Medien Behörde für Arbeit, Soziales, Familie und Integration Landesbetrieb Erziehung und Beratung 24 3 27 25 1 7 69 2 team.arbeit.hamburg Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz Behörde für Umwelt und Energie Behörde für Stadtentwicklung und Wohnen Landesbetrieb Geoinformation und Vermessung Behörde für Wirtschaft, Verkehr und Innovation mit Landesbetrieb Großmarkt Landesbetrieb Straßen, Brücken und Gewässer Behörde für Inneres und Sport - Amt für Innere Verwaltung und Planung Einwohnerzentralamt Feuerwehr 9 6 59 6 24 230 365 Landesamt für Verfassungsschutz Landesbetrieb Verkehr Finanzbehörde Kasse.Hamburg Steuerverwaltung Landesbetrieb Gebäudereinigung Hamburg Landesbetrieb Immobilien und Grundvermögen Landesbetrieb Schulbau Hamburg Bezirksamt Hamburg-Mitte Bezirksamt Altona Bezirksamt Eimsbüttel Bezirksamt Hamburg-Nord Anzahl der Krankentage je betroffener PersonBehörde Amt Landesbetrieb Polizei Im Amt Polizei werden auswertbare Daten im Sinne der Fragestellungen nicht erhoben. Statistische Angaben zu vorübergehenden Krankschreibungen infolge von Übergriffen liegen nicht vor. Eine rückblickende Auswertung der infrage kommenden Sachverhalte ist nicht möglich, da diese anonymisiert erfasst werden. Fehlanzeige Fehlanzeige Die VHS kann bei zwei Fällen aus dem Jahr 2017 die Dauer der Dienstunfähigkeit aufgrund abgelaufener Aufbewahrungsfristen nicht angeben. Im Übrigen Fehlanzeige Krankschreibungen aufgrund eines Übergriffes werden nicht zentral erfasst. Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Es wird statistisch nicht erfasst, ob eine vorübergehende oder dauerhafte Krankschreibung durch einen Übergriff verursacht wurde. Eine eindeutige Kausalität zwischen Übergriff und Krankschreibung kann daher nicht hergestellt werden. Übergriffsbedingte Abwesenheiten lassen sich nicht einer bestimmten Krankmeldung zuordnen. Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen für den Arbeitgeber enthalten keine Art der Krankmeldung. Ein Auflistung im Sinne der Anfrage ist daher nicht möglich. keine Fälle bekannt keine Fälle bekannt keine Fälle bekannt keine Fälle bekannt keine Fälle bekannt Fehlanzeige keine Fälle bekannt Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Die Daten zu Übergriffen werden nur anonymisiert gemeldet und lassen sich daher keinen bestimmten Bediensteten zuordnen. Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Fehlanzeige Die Daten wurden nicht erfasst. Die Daten wurden nicht erfasst. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 17 Anlage 3 2017 2018 2019 Anzahl der Krankentage je betroffener PersonBehörde Amt Landesbetrieb FehlanzeigeBezirksamt Wandsbek Kann nicht ermittelt werden, da die betroffene Person nicht mehr im Bezirksamt Wandsbek beschäftigt ist. 8 Fehlanzeige Bezirksamt Bergedorf Bezirksamt Harburg Fehlanzeige Fehlanzeige Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 18 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er P er so na la m t, LB Z A F/ A M D E s w ur de a uf d ie z en tra le n A ng eb ot e zu rü ck ge gr iff en . JB S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 13 ./1 4. 06 ., 21 .-2 3. 06 .2 01 7 11 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 4. /5 .1 0. , 1 .-3 .1 1. 20 17 7 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 11 .-1 5. 12 .2 01 7 11 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 8. +9 .6 .2 01 7 15 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g 01 .0 6. 20 17 15 G ef äh rli ch e G eg en st än de 21 .0 3. 20 17 11 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g au f e ng em R au m 23 .0 3. 20 17 ab ge sa gt w g. g er in ge r An m el du ng sz ah le n M eh rz w ec ke in sa tz st oc k (M E S ) 06 .0 4. 20 17 ab ge sa gt w g. g er in ge r An m el du ng sz ah le n K on fli kt - u nd D ee sk al at io ns m an ag em en t 20 .0 4. 20 17 ab ge sa gt w g. g er in ge r An m el du ng sz ah le n U m ga ng m it in te rk ul tu re lle n K on fli kt st ile n 16 .0 5. 20 17 11 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g 21 .0 6. 20 17 - 2 2. 06 .2 01 7 10 K on fli kt - u nd D ee sk al at io ns m an ag em en t 07 .0 9. 20 17 14 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g 11 .1 0. 20 17 - 1 2. 10 .2 01 7 10 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g au f e ng em R au m 26 . 1 0. 20 17 ab ge sa gt w g. g er in ge r An m el du ng sz ah le n U m ga ng m it in te rk ul tu re lle n K on fli kt st ile n 15 .1 1. 20 17 11 U m ga ng m it ps yc hi sc h au ffä llig en G ef an ge ne n 11 .1 0. 20 17 - 1 2. 10 .2 01 7 18 M eh rz w ec ke in sa tz st oc k (M E S ) 23 .1 1. 20 17 ab ge sa gt w g. g er in ge r An m el du ng sz ah le n G ef äh rli ch e G eg en st än de 28 .1 1. 20 17 11 In je de r d er s ec hs J us tiz vo llz ug sa ns ta lte n so ll je de /-r M ita rb ei te rin /M ita rb ei te r d re im al im Ja hr a n de n In ho us e- S ch ul un ge n zu m T he m a "E ig en si ch er un gs - u nd T ra ns po rtt ec hn ik en " (E TR ) t ei ln eh m en . D ie se S ch ul un ge n fin de n im la uf en de n B et rie b de r Ju st iz vo llz ug sa ns ta lte n st at t u nd k ön ne n da he r i m R ah m en d ie se r A nf ra ge n ic ht d et ai llie rt te rm in - s ow ie te iln eh m er ge bu nd en w ie de rg eg eb en w er de n. 01 .0 1. 20 17 - 3 1. 12 .2 01 7 G es am ta nz ah l V er an st al tu ng en in d en A ns ta lte n: 3 56 12 00 B S B D ee sk al at io ns tra in in g fü r L eh rk rä fte 18 .0 2. 20 17 17 D ee sk al at io ns tra in in g fü r L eh rk rä fte 04 .1 1. 20 17 10 D ia lo go rie nt ie rte k ör pe rli ch e K ris en in te rv en tio n 31 .0 3. /0 1. 04 .2 01 7 17 U m ga ng m it sc hw ie rig en S itu at io ne n m it S ch ül er in ne n un d S ch ül er n 24 .0 4. 20 17 18 Sc hu lu ng sa ng eb ot e de r B eh ör de n im J ah r 2 01 7 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 19 Anlage 4 B e h ör de , A m t, La nd es be tr ie b B e z ei ch nu ng d er S ch ul un g D a t um An za hl T ei ln eh m er U m ga ng m it sc hw ie rig en S itu at io ne n m it S ch ül er in ne n un d S ch ül er n 25 .0 9. 20 17 14 P ro fe ss io ne lle H al tu ng in G re nz si tu at io ne n 01 ./0 2. 12 .2 01 7 12 B W F G * ) D e e sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 25 .1 0. - 26 .1 0. 20 17 1 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 16 .0 1. - 17 .0 1. 20 17 2 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 29 .1 1. - 30 .1 1. 20 17 3 S ex u e lle B el äs tig un g am A rb ei ts pl at z - e rk en ne n un d ve rh in de rn 20 17 ni ch t e rfa ss t M ob bi ng : P sy ch ot er ro r a m A rb ei ts pl at z - E rs ch ei nu ng sf or m en u nd G eg en m aß na hm en 27 .0 6. 20 17 1 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 20 .0 3. - 21 .0 3. 20 17 3 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 18 .0 5. - 19 .0 5. 20 17 2 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 31 .0 8. - 01 .0 9. 20 17 1 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 23 .1 0. - 24 .1 0. 20 17 3 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 27 .1 1. - 28 .1 1. 20 17 1 U m ga ng m it sc hw ie rig en K un de n in d en B ib lio th ek en / D ee sk al at io ns tra in in g 02 .0 6. 20 17 , 0 3. 07 .2 01 7 30 *) B ei d er T ec hn is ch en U ni ve rs itä t H am bu rg , d er H af en C ity H am bu rg un d de r S ta at s- u nd U ni ve rs itä ts bi bl io th ek b es ta nd k ei n B ed ar f bz w . d ie z en tra l a ng eb ot en en S ch ul un ge n si nd a ls a us re ic he nd a ng es eh en w or de n. B K M fe hl en de r B ed ar f, da s ze nt ra le F or tb ild un gs an ge bo t w ird re ge lm äß ig w ah rg en om m en B A S FI , Ö R A E s w ur de a uf A ng eb ot e de s ZA F ve rw ie se n B A S FI , L E B In te rv en tio n un d D ee sk al at io n 08 .0 5. 20 17 5 In te rv en tio n un d D ee sk al at io n in G ew al ts itu at io ne n 08 .0 5. 20 17 5 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 18 .0 5. 20 17 1 In te rk ul tu re lle s K on fli kt m an ag em en t 27 .0 6. 20 17 1 K on fli kt e so uv er än lö se n - K on fli kt m an ag em en t f ür F üh ru ng sk rä fte 18 .0 7. 20 17 1 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 31 .0 8. 20 17 2 G ut g ek on te rt - s ch la gf er tig in je de r S itu at io n 04 .0 9. 20 17 1 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 25 .0 9. 20 17 1 U m ga ng m it ju ge nd lic he n G ew al ttä te rn 27 .0 9. 20 17 11 In te rk ul tu re lle K om pe te nz in d er s oz ia le n A rb ei t 03 .1 0. 20 17 2 In te rk ul tu re lle s K on fli kt m an ag em en t 03 .1 0. 20 17 1 S ic he re s H an de ln in p sy ch is ch en N ot fa lls itu at io ne n 07 .1 1. 20 17 3 M ed ia tio n - e rfo lg re ic h in K on fli kt en v er m itt el n 20 .1 1. 20 17 4 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 27 .1 1. 20 17 1 G ut g ek on te rt - s ch la gf er tig in je de r S itu at io n 29 .1 1. 20 17 1 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 20 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 29 .1 1. 20 17 1 In te rk ul tu re lle s K on fli kt m an ag em en t 05 .1 2. 20 17 1 B A S FI , te am .a rb ei t.h am bu rg G ru nd la ge n de r K om m un ik at io n un d G es pr äc hs fü hr un g k. A . 52 D ee sk al ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g k. A . 41 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r T ea m s k. A . 10 7 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r E in ze lp er so ne n k. A . 60 B G V fe hl en de r B ed ar f u nd a us re ic he nd e ze nt ra le A ng eb ot e B W V I, G ro ßm ar kt K on fli kt - u nd F ee db ac kt ra in in g 16 .0 1. u nd 2 3. 01 .2 01 7 8 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 20 .0 3. 20 17 1 K on fli kt e un te r G en de ra sp ek te n 15 .0 5. 20 17 1 K on fli kt e so uv er än lö se n - K on fli kt m an ag em en t f ür F üh ru ng sk rä fte 15 .-1 6. 06 .2 01 7 1 M ed ia tio n: E rfo lg re ic h in K on fli kt en v er m itt el n 28 .0 6. 20 17 2 B W V I, LS B G M ed ia tio n (0 00 1) 28 .- 29 .0 6. 20 17 12 M ed ia tio n (0 00 2) 06 .- 07 .0 2. 20 17 6 B IS , F eu er w eh r D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) L LG 1 .2 16 .0 2. - 17 .0 2. 20 17 21 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) L LG 1 .2 06 .0 4. - 07 .0 4. 20 17 19 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) L LG 1 .2 29 .0 6. - 30 .0 6. 20 17 19 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) L LG 1 .2 17 .0 8. - 18 .0 8. 20 17 23 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) L LG 1 .2 04 .0 9. - 05 .0 9. 20 17 18 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch )1 . N ot S an 02 .2 01 7 22 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ), 2. N ot S an 11 .2 01 7 22 LL G 1 .2 : L au fb ah nl eh rg an g m itt le re r f eu er w eh rte ch n. D ie ns t N ot S an : A us bi ld un g zu r N ot fa lls an itä te rin /N ot fa lls an itä te r B IS , A m t A A uf gr un d de r ü be rw ie ge nd e he r m in is te rie ll ge pr äg te n A rt de r A uf ga be n im A m t f ür In ne re V er w al tu ng u nd P la nu ng (A m t A ) w ur de n S ch ul un ge n zu d en T he m en „D e e s k a la ti o n s s tr a te g ie n i m K u n d e n k o n ta k t s o w ie U m g a n g /S e lb s tb e h a u p tu n g i n K o n fl ik ts it u a ti o n e n “ in d e r V e rg a n g e n h e it n ic h t a n g e b o te n . M an ge ls B ed ar f i st d ie s au ch fü r d ie Z uk un ft ni ch t v or ge se he n. D en B es ch äf tig te n de s A m te s A s te he n di e ze nt ra le n S ch ul un gs - u nd Fo rtb ild un gs an ge bo te d er F H H o ffe n, a uf d ie s ie a uc h im B ed ar fs fa ll hi ng ew ie se n w ür de n. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 21 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er B IS , P ol iz ei 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " f ür a lle P ol iz ei be am te in d er A us bi ld un g LA I la uf en d w ird n ic ht e rh ob en 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " i n de r A us bi ld un g fü r a lle A ng es te llt en im P ol iz ei di en st la uf en d se it 23 .0 6. 20 17 w ird n ic ht e rh ob en 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " i n de r A us bi ld un g fü r P ar kr au m m an ag em en t la uf en d w ird n ic ht e rh ob en 3- tä gi ge S em in ar e "R ef le xi on ss em in ar " w äh re nd d er A us bi ld un g LA II b ei nh al te t G e s pr äc hs fü hr un g/ sc hw ie rig e G es pr äc he la uf en d w ird n ic ht e rh ob en 3- t ä gi ge s S em in ar "G es pr äc hs fü hr un g- s ch w ie rig e G es pr äc he " i n de r F or tb ild un g fü r au sg eb ild et e P ol iz ei be am te 13 .-1 5. 03 .2 01 7 w i rd n ic ht e rh ob en H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g (H V T) , S te ue rfa hn du ng H H /F ob i 01 .-0 3. 02 .1 7 16 H V T, N or dv er bu nd , G ru nd au sb ild un g 15 .-1 9. 05 .1 7 16 22 L eh rg än ge E in sa tz B od yc am ga nz jä hr ig 28 2 2 Le hr gä ng e G es pr äc hs fü hr un g -s ch w ie rig e G es pr äc hs si tu at io ne n 2. Q ua rta l 14 4 Le hr gä ng e P ol iz ei tra in in g im S ta nd or t P ol iz ei tra in in gs ze nt ru m (P TZ ) 1. , 2 . Q ua rta l 26 3 Le hr gä ng e M ul tip lik at or en au sb ild un g E in sa tz st oc k 1. , 2 ., 4. Q ua rta l 35 E ig en si ch er un g in d yn am is ch en S itu at io ne n - b ed ar fs or ie nt ie rt 1. -3 .1 1. 14 12 L eh rg än ge P ol iz ei tra in in g fü r P V B d es L K A u nd Z iv ilf ah nd er ga nz jä hr ig 12 5 P ol iz ei tra in in g fü r A ng es te llt e -P - u nd a nd er e B eh ör de n 15 .-1 9. 5. 17 P ol iz ei tra in in g fü r A ng es te llt e -P - u nd a nd er e B eh ör de n (A uf fri sc hu ng ) 1. -3 .2 . 16 2 Le hr gä ng e P ol iz ei tra in in g fü r D ie ns th un de fü hr er 3. , 4 . Q ua rta l 6 6 Le hr gä ng e P ol iz ei tra in in g fü r D ie ns th un de fü hr er - A uf ba u ga nz jä hr ig 20 P ar kr au m m an ag em en t 4. -2 6. 10 . 14 4 Le hr gä ng e A ng es te llt e im P ol iz ei di en st G ru nd le hr ga ng ga nz jä hr ig 10 0 B IS , E ZA U m ga ng m it sc hw ie rig en K un de n 15 .1 1. u nd 2 2. 11 .1 7 15 Te le fo nt ra in in g: U m ga ng m it B el as tu ng en d ur ch e in h oh es A nr uf au fk om m en u nd un an ge m es se ne G es pr äc hs fü hr un g vo n B et ro ffe ne n 22 .1 1. 20 17 12 B IS , L fV Im S in ne d er F ra ge st el lu ng b es te ht im L fV H am bu rg d er ze it ke in in te rn er B ed ar f a n en ts pr ec he nd en S ch ul un gs m aß na hm en . Zu de m s in d au s S ic ht d es L fV d ie z en tra le n Fo rtb ild un ge n im Z A F au sr ei ch en d. B IS , L B V V er tie fu ng ss ch ul un ge n (D ee sk al at io n) fü r B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t 12 .1 2. /1 3. 12 .1 7 10 V er tie fu ng ss ch ul un ge n (D ee sk al at io n) fü r B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t 05 .1 2. /7 .1 2. 17 12 V er tie fu ng ss ch ul un ge n (D ee sk al at io n) fü r B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t 21 .1 1. /2 3. 11 .1 7 11 V er tie fu ng ss ch ul un ge n (D ee sk al at io n) fü r B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t 17 .1 0. +1 9. 10 .1 7 10 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t O kt 1 7 14 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 22 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 02 .1 1. /0 7. 11 .1 7 9 FB , K er nv er w al tu ng E s la g ke in k on kr et er B ed ar f v or , s o da ss d as z en tra le A ng eb ot ü be r d as Z A F au sr ei ch en d w ar . FB , S te ue rv er w al tu ng 7. 23 .1 /1 6 - S o ka nn ic h an ne hm en , w as D u m ir sa gs t 22 .-2 3. 03 .2 01 7 17 7. 16 .1 /1 6 - V er ne hm un gs le hr e fü r S te ue rfa hn du ng u nd B uß ge ld - u nd S tra fs ac he ns te lle 14 .-1 6- 03 -2 01 7 16 14 .1 6. 1/ 16 - E in sa tz tra in in g A uf fri sc hu ng 01 .-0 3. 02 .2 01 7 17 9. 02 .1 /1 6 Te il III - A us bi ld en in d er S te ue rv er w al tu ng T ei l I II 29 .-3 1. 05 .2 01 7 18 9. 02 .1 /1 7 Te il III - A us bi ld en in d er S te ue rv er w al tu ng T ei l I II 23 .-2 5. 10 .2 01 7 17 14 .0 5. 1. /1 6 T ei l 3 - E in fü hr un gs le hr ga ng S te ue rfa hn du ng - E in sa tz tra in in g 15 .-1 9. 05 .2 01 7 18 7. 01 .1 /1 7 - E rm itt el nd e G es pr äc he , V er ha nd lu ng en u nd S ch lu ss be sp re ch un ge n in d er B P 29 .-3 0. 11 .2 01 7 18 FB , S B H au sr ei ch en d ze nt ra le S ch ul un ge n FB , K as se .H am bu rg S ch ul un ge n zu r " R ei ch sb ür ge rp ro bl em at ik " B ez irk sa m t H am bu rg M itt e D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt fü r d ie A bt ei lu ng K in de rta ge sb et re uu ng 08 ./1 5. 02 .2 01 7 9 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt fü r d ie A bt ei lu ng K in de rta ge sb et re uu ng 11 ./1 8. 01 .2 01 7 9 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 29 ./3 0. 11 .2 01 7 un be ka nn t D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 25 ./2 6. 10 .2 01 7 un be ka nn t D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 07 ./0 8. 09 .2 01 7 un be ka nn t K on fli kt m an ag em en t a uf S po rta nl ag en 26 .0 4. 20 17 un be ka nn t D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 24 .0 4. 20 17 un be ka nn t D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 06 ./0 7. 02 .2 01 7 un be ka nn t B ez irk sa m t A lto na H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g / F ac ha m t G es un dh ei t 12 .0 1. 20 17 14 H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g / F ac ha m t G es un dh ei t 20 .0 6. 20 17 13 B ez irk sa m t E im sb üt te l fe hl en de r B ed ar f B ez irk sa m t H am bu rg N or d S ch ul un ge n w ur de n im Z A F vo n ei nz el ne n B es ch äf tig te n w ah rg en om m en Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 23 B eh ör de , A m t, La n d es be tr ie b B ez e i ch nu ng d er S ch ul un g D at u m An za hl T ei ln eh m er B ez irk sa m t W an ds be k D ee sk al at io ns se m in ar fü r d ie W an ds be ke r K un de nz en tre n (je w . 2 -tä gi g) 14 .0 3. 20 17 u . 0 4. 04 .2 01 7 12 D ee sk al at io ns se m in ar fü r d ie W an ds be ke r K un de nz en tre n (je w . 2 -tä gi g) 15 .0 3. 20 17 u . 0 5. 04 .2 01 7 8 D ee sk al at io ns se m in ar fü r d ie W an ds be ke r K un de nz en tre n (je w . 2 -tä gi g) 10 .0 5. 20 17 u . 1 3. 06 .2 01 7 15 B ez irk sa m t B er ge do rf au sr ei ch en de z en tra le S ch ul un ge n B ez irk sa m t H ar bu rg ke in e ei ge ne n S ch ul un ge n an ge bo te n Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 24 noch Anlage 4 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er P er so na la m t, LB Z A F/ A M D E s w ur de a uf d ie z en tra le n A ng eb ot e zu rü ck ge gr iff en . Ju st iz be hö rd e W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g 20 .0 4. 20 18 11 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g 21 .0 9. 20 18 15 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g 16 .0 2. 20 18 15 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 11 .-1 5. 6. 20 18 12 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 18 ./1 9. 10 ., 14 .-1 6. 11 .2 01 8 10 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 3. -7 . 1 2. 20 8 12 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 24 ./2 5. 5. 20 18 14 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 8. /9 .1 1. 20 18 14 K on fl i kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 29 ./3 0. 11 .2 01 8 13 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te 19 .0 3. 20 18 10 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te 06 .0 4. 20 18 6 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te 14 .0 9. 20 18 13 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te 29 .1 0. 20 18 18 U m ga ng m it P ro bl em ch ar ak te re n, T ei l 1 (f ür F ra ue n) 20 .0 3. 20 18 - 2 1. 03 .2 01 8 15 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g au f e ng em R au m 23 .0 3. 20 18 13 K on fli kt - u nd D ee sk al at io ns m an ag em en t 06 .0 4. 20 18 8 G ef äh rli ch e G eg en st än de 17 .0 4. 20 18 13 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g I ( G ru nd ku rs ) 18 .0 4. 20 18 - 1 9. 04 .2 01 8 12 In te rk ul tu re lle K om m un ik at io n un d K on fli kt st ile 19 .0 6. 20 18 8 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g I ( G ru nd ku rs ) 20 .0 6. 20 18 - 2 1. 06 .2 01 8 9 K on fli kt - u nd D ee sk al at io ns m an ag em en t 07 .0 9. 20 18 15 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g au f e ng em R au m 19 .1 0. 20 18 7 K on fli kt m an ag em en t i m in te rk ul tu re lle n K on te xt 23 .1 0. 20 18 8 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g II (A uf ba uk ur s) 24 .1 0. 20 18 - 2 5. 10 .2 01 8 11 U m ga ng m it P ro bl em ch ar ak te re n, T ei l 2 (f ür F ra ue n) 13 .1 1. 20 18 13 Sc h u lu n gs an ge b o te d er B eh ö rd en im J ah r 2 0 1 8 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 25 Anlage 5 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er U m ga ng m it ps yc hi sc h au ffä lli ge n G ef an ge ne n 19 .1 1. 20 18 - 2 0. 11 .2 01 8 17 G ef äh rli ch e G eg en st än de 20 .1 1. 20 18 15 In je de r d er s ec hs J us tiz vo llz ug sa ns ta lte n so ll je de /-r M ita rb ei te rin /M ita rb ei te r d re im al im J ah r a n de n In ho us e- S ch ul un ge n zu m T he m a "E ig en si ch er un gs - u nd Tr an sp or tte ch ni ke n" (E TR ) t ei ln eh m en . D ie se S ch ul un ge n fi n de n im la uf en de n B et rie b de r J us tiz vo llz ug sa ns ta lte n st at t un d kö nn en d ah er im R ah m en d ie se r A nf ra ge n ic ht d et ai lli er t te rm in - s ow ie te iln eh m er ge bu nd en w ie de rg eg eb en w er de n. 01 .0 1. 20 18 - 3 1. 12 .2 01 8 G es am ta nz ah l V er an st al tu ng en in d en A ns ta lte n: 4 42 13 77 B S B D ee sk a l at io ns tra in in g fü r L eh rk rä fte 17 .0 2. 20 18 17 D ee sk al at io ns tra in in g fü r L eh rk rä fte 22 .0 9. 20 18 18 D ia lo go rie nt ie rte k ör pe rli ch e K ris en in te rv en tio n 23 ./2 4. 03 .2 01 8 18 U m ga ng m it sc hw ie rig en S itu at io ne n m it S ch ül er in ne n un d S ch ül er n 23 .0 4. 20 18 20 U m ga ng m it sc hw ie rig en S itu at io ne n m it S ch ül er in ne n un d S ch ül er n 10 .0 9. 20 18 18 P ro fe ss io ne lle H al tu ng in G re nz si tu at io ne n 30 .1 1. /0 1. 12 .2 01 8 14 P er sö nl ic he K on fli kt e m it K in de rn u nd J ug en dl ic he n 04 .0 6. 20 18 11 di ba -C oa ch in g fü r A uß en di en st be sc hä fti gt e 30 .0 1. 20 18 12 di ba -C oa ch in g fü r A uß en di en st be sc hä fti gt e Te il 2 05 .0 2. 20 18 11 di ba -S e m in ar - C oa ch in g G ew al t u nd K on fli kt m an ag em en t 15 .1 0. 20 18 8 di ba -K on fli kt - u . K ris en m an ag em en t, M od ul e 1- 4 19 .-2 0. 11 .2 01 8 14 B W FG *) D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 07 .0 2. - 08 .0 2. 20 18 1 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 03 .0 4. - 04 .0 4. 20 18 3 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 20 18 ni ch t e rfa ss t S ex ue lle B el äs tig un g am A rb ei ts pl at z - e rk en ne n un d ve rh in de rn 20 18 ni ch t e rfa ss t M ob bi ng : P sy ch ot er ro r a m A rb ei ts pl at z (E rs ch ei nu ng sf or m en u nd G eg en m aß na hm en ) 20 18 ni ch t e rfa ss t K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 19 .0 3. - 20 .0 3. 20 18 3 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 23 .0 8. - 24 .0 8. 20 18 1 *) B ei d er T ec hn is ch en U ni ve rs itä t H am bu rg , d er H af en C ity H am bu rg un d de r S ta at s- u nd U ni ve rs itä ts bi bl io th ek b es ta nd k ei n B ed ar f bz w . d ie z en tra l a ng eb ot en en S ch ul un ge n si nd a ls a us re ic he nd a ng es eh en w or de n. B K M fe hl en de r B ed ar f, da s ze nt ra le F or tb ild un gs an ge bo t w ird re ge lm äß ig w ah rg en om m en B A S FI , Ö R A E s w ur de a uf A ng eb ot e de s ZA F ve rw ie se n Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 26 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er B A S FI , L E B K ör pe rs pr ac he ri ch tig d eu te n un d pr of es si on el l n ut ze n (2 x) 17 .0 1. 20 18 4 G ut g ek on te rt - s ch la gf er tig in je de r S itu at io n 25 .0 1. 20 18 5 G es pr äc hs fü hr un g in K on fli kt si tu at io ne n 06 .0 2. 20 18 1 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 07 .0 2. 20 18 3 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 12 .0 2. 20 18 1 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 19 .0 3. 20 18 1 In te rv en tio n un d D ee sk al at io n in G ew al ts itu at io ne n 22 .0 3. 20 18 1 D ee sk al at io ns - u nd S el bs tb eh au pt un gs -W or ks ho p 19 .0 4. 20 18 8 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 29 .0 5. 20 18 1 U m ga ng m it sc hw ie rig en M en sc he n am A rb ei ts pl at z 01 .0 6. 20 18 1 K on fli kt m an ag em en t u nd M ed ia tio n 11 .0 6. 20 18 1 G ut g ek on te rt - s ch la gf er tig in je de r S itu at io n 27 .0 6. 20 18 1 D ee sk al at io ns m aß na hm en fü r d en p äd ag og is ch en A llt ag 27 .0 6. 20 18 1 D ee sk al at io ns m aß na hm en fü r d en p äd ag og is ch en A llt ag 28 .0 6. 20 18 1 G ew al tfr ei e K om m un ik at io n na ch R os en be rg 02 .1 0. 20 18 3 D ee sk al at io ns tra in in g 30 .1 0. 20 18 8 D ee sk al at io ns - u nd S el bs tb eh au pt un gs -W or ks ho p 11 .1 0. 20 18 9 D ee sk al at io ns tra in in g 12 .1 1. 20 18 8 K on fro nt at iv e P äd ag og ik 13 .1 1. 20 18 10 K on fro nt at iv e P äd ag og ik 14 .1 1. 20 18 6 B A S FI , t ea m .a rb ei t.h am bu rg G ru nd la ge n de r K om m un ik at io n un d G es pr äc hs fü hr un g k. A . 72 D ee sk al ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g k. A . 8 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r T ea m s k. A . 82 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r E in ze lp er so ne n k. A . 59 U nb eh ag lic he S itu at io ne n im K un de nk on ta kt k. A . 53 Je de r G ew al tv or fa ll is t C he fs ac he ! k. A . 48 S ic he rh ei ts tra in in g k. A . 84 S ic he rh ei ts ta ge in S ta nd or te n k. A . 70 B G V fe hl en de r B ed ar f u nd a us re ic he nd e ze nt ra le A ng eb ot e B W V I, G ro ßm ar kt M ed ia tio n: E rfo lg re ic h in K on fli kt en v er m itt el n 22 .0 1. 20 18 1 K on fli kt e un te r G en de ra sp ek te n 07 .0 6. 20 18 1 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 05 .0 7. 20 18 1 B W V I, LS B G U m ga ng m it W ut bü rg er n 22 .- 23 .0 5. 20 18 13 B IS , F eu er w eh r D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 15 .0 2. - 16 .0 2. 20 18 20 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 05 .1 1. - 06 .1 1. 20 18 20 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 09 .0 8. - 10 .0 8. 20 18 17 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 27 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 03 .0 9. - 04 .0 9. 20 18 18 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 12 .1 1. 20 18 24 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 31 .0 7. 20 18 28 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 13 .0 6. 20 18 24 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 09 .0 3. 20 18 28 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch )1 . N ot S an 02 .2 01 8 22 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch )2 . N ot S an 11 .2 01 8 22 B IS , A m t A A uf gr un d de r ü be rw ie ge nd e he r m in is te rie ll ge pr äg te n A rt de r A uf ga be n im A m t f ür In ne re V er w al tu ng u nd P la nu ng (A m t A ) w u rd e n S c h u lu n g e n z u d e n T h e m e n „ D e e s k a la ti o n s s tr a te g ie n im K un de nk on ta kt s ow ie U m ga ng /S el bs tb eh au pt un g in K o n fl ik ts it u a ti o n e n “ in d e r V e rg a n g e n h e it n ic h t a n g e b o te n . M an ge ls B ed ar f i st d ie s au ch fü r d ie Z uk un ft ni ch t v or ge se he n. D en B es ch äf tig te n de s A m te s A s te he n di e ze nt ra le n S ch ul un gs - u nd F or tb ild un gs an ge bo te d er F H H o ffe n, a uf d ie si e au ch im B ed ar fs fa ll hi ng ew ie se n w ür de n. B IS , P ol iz ei 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " f ür a lle P ol iz ei be am te in d er A us bi ld un g LA I la uf en d w ird n ic ht e rh ob en 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " i n de r A us bi ld un g fü r a lle A ng es te llt en im P ol iz ei di en st la uf en d w ird n ic ht e rh ob en 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " i n de r A us bi ld un g fü r P ar kr au m m an ag em en t 5/ 20 18 u nd 0 7/ 20 18 w ird n ic ht e rh ob en 3- tä gi ge S em in ar e "R ef le xi on ss em in ar " w äh re nd d er A us bi ld un g LA II b ei nh al te t G es pr äc hs fü hr un g/ sc hw ie rig e G es pr äc he la uf en d w ird n ic ht e rh ob en H V T, E 3 0/ A us lä nd er be hö rd e 4x 3 S td ./J ah r je w ei ls 6 H V T, S te ue rfa hn du ng N or dv er bu nd , G ru nd au sb ild un g 27 .- 3 1. 08 .1 8 16 H V T, S te ue rfa hn du ng H H , F ob i 17 .- 1 9. 09 .1 8 16 H V T, P sy ch at ris ch er D ie ns t N or d (3 S td .) 13 .1 2. 20 18 8 39 L eh rg än ge E in sa tz B od yc am ga nz jä hr ig 65 6 G ru nd le hr ga ng E in sa tz ko m m un ik at io ns te am s 12 .-1 6. 02 . 5 28 L eh rg än ge P ol iz ei tra in in g im S ta nd or t P TZ ga nz jä hr ig 18 8 2 Le hr gä ng e A us bi ld un g zu m P ol iz ei tra in er u nd F X- Tr ai ne r ga nz jä hr ig 17 9 Le hr gä ng e Fo rtb ild un gs le hr ga ng fü r P ol iz ei tra in er ga nz jä hr ig 56 7 Le hr gä ng e Q ua lif iz ie ru ng sl eh rg an g A 9 vo n La uf ba hn ab sc hn itt I LA I) z um L au fb ah na bs ch ni tt II (L A II ) ga nz jä hr ig 16 5 E ig en si ch er un g in d yn am is ch en S itu at io ne n - I 8. -1 0. 01 . 15 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 28 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er 3 Le h r gä ng e E ig en si ch er un g in d yn am is ch en S itu at io ne n - I I 1. , 2 ., 3. Q ua rta l 32 18 L eh rg än ge P ol iz ei tra in in g fü r P V B d es L K A u nd Z iv ilf ah nd er ga nz jä hr ig 12 9 P ol iz ei tra in in g fü r A ng es te llt e -P - u nd a nd er e B eh ör de n 27 .8 -3 1. 8. 13 P ol iz ei tra in in g fü r A ng es te llt e -P - u nd a nd er e B eh ör de n (A uf fri sc hu ng ) 17 .-1 9. 9 14 2 Le hr gä ng e P ol iz ei tra in in g fü r D ie ns th un de fü hr er 3. , 4 . Q ua rta l 7 9 L e h rg ä n g e P o liz e it ra in in g f ü r D ie n s th u n d e fü h re r – A u fb a u ga nz jä hr ig 30 2 Le hr gä ng e P ar kr au m m an ag em en t 2. , 3 . Q ua rta l 20 3 Le hr gä ng e A ng es te llt e im P ol iz ei di en st G ru nd le hr ga ng ga nz jä hr ig 49 B IS , E ZA fe hl en de r B ed ar f b zw . a us re ic he nd z en tra le S ch ul un ge n B IS , L fV Im S in ne d er F ra ge st el lu ng b es te ht im L fV H am bu rg d er ze it ke in in te rn er B ed ar f a n en ts pr ec he nd en S ch ul un gs m aß na hm en . Zu de m s in d au s S ic ht d es L fV d ie ze nt ra le n Fo rtb ild un ge n im Z A F au sr ei ch en d. B IS , L B V K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t M ai 1 8 14 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t Ju l 1 8 11 G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 03 .1 2. /0 4. 12 .1 9 14 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r F üh ru ng sk rä fte im K un de nk on ta kt 05 .1 2. /0 6. 12 .1 8 6 A uf ba us ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 15 .1 0. 20 18 11 G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 19 .1 1. /2 0. 11 .1 8 13 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r F üh ru ng sk rä fte im K un de nk on ta kt 21 .1 1. /2 2. 11 .1 8 6 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r F üh ru ng sk rä fte im K un de nk on ta kt 16 .1 0. /1 7. 10 .1 8 5 FB , K er nv er w al tu ng S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r F ra ue n K er n FB 28 .1 1. 20 18 19 FB , S te ue rv er w al tu ng 14 .1 6. 1/ 18 - E in sa tz tra in in g A uf fri sc hu ng 17 .-1 9. 09 .2 01 8 19 7. 02 .1 /1 7 - G ru nd la ge n de r K om m un ik at io n 20 .-2 2. 03 .2 01 8 19 7. 18 .1 /1 7 -In te rk ul tu re lle K om pe te nz im b er uf lic he n A llt ag 14 .-1 5. 03 .2 01 8 20 13 .1 5. 1/ 17 - P la ns pi el : I nt er ve nt io n be i K on fli kt en 15 .-1 6. 11 .2 01 8 14 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 29 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er 7. 21 .1 /1 7 - S ch w ie rig e G es pr äc hs si tu at io ne n im F in an za m t m ei st er n fü r L G 1 .2 30 .0 1. -0 1. 02 .2 01 8 15 7. 21 .1 /1 7 - S ch w ie rig e G es pr äc hs si tu at io ne n im F in an za m t m ei st er n fü r L G 2 .1 27 .-2 9. 03 . 2 01 8 17 7. 01 .1 /1 8 - E rm itt el nd e G es pr äc he , V er ha nd lu ng en u nd S ch lu ss be sp re ch un ge n in d er B P 24 .-2 5. 10 .2 01 8 17 7. 14 .1 /1 8 - K on fli kt e in d er Z us am m en ar be it 28 .-2 9. 05 . 2 01 8 17 7. 16 .1 /1 8 - V er ne hm un gs le hr e fü r S te ue rfa hn du ng u nd B uß ge ld - u nd S tra fs ac he ns te lle 20 .-2 2. 11 .2 01 8 17 7. 23 .1 /1 8 - S o ka nn ic h an ne hm en , w as D u m ir sa gs t 26 .-2 7. 09 .2 01 8 20 9. 02 .1 /1 8 Te il III - A us bi ld en in d er H am bu rg er S te ue rv er w al tu ng T ei l I II 15 .-1 8. 05 .2 01 8 12 14 .0 5. 1. /1 7 T ei l 3 - E in fü hr un gs le hr ga ng S te ue rfa hn du ng - E in sa tz tra in in g 27 .-3 1. 08 .2 01 8 18 FB , S B H au sr ei ch en d ze nt ra le S ch ul un ge n FB , K as se .H am bu rg S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r F ra ue n K H H 12 .1 2. 20 18 17 B ez irk sa m t H am bu rg M itt e D ee sk al ie re nd es V er ha lte n un d de es ka lie re nd e K om m un ik at io n fü r A uß en di en st m ita rb ei te rin ne n un d - m ita rb ei te r 15 ./1 6. 10 .2 01 8 2 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 07 ./0 8. 06 . 2 01 8 2 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 03 ./0 4. 04 .2 01 8 3 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 07 ./0 8. 02 .2 02 0 2 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 15 ./1 6. 01 .2 01 8 1 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 08 ./0 9. 10 .2 01 8 1 D ee sk al tio ns tra in in g fü r d as F ac ha m t G ru nd si ch er un g un d S oz ia le s: Ic h S tä rk e al s S el bs ts ch ut z 19 ./2 0. 11 .2 01 8 15 D ee sk al ie re nd es V er ha lte n un d de es ka lie re nd e K om m un ik at io n fü r d as F ac ha m t J ug en d- u nd F am ili en hi lfe 16 .1 1. /1 0. 12 .2 01 8 15 B ez irk sa m t A lto na H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g / F ac ha m t G es un dh ei t 17 .0 1. 20 18 13 H an dl un g s - u nd V er ha lte ns tra in in g / F ac ha m t G es un dh ei t 04 .0 9. 20 18 12 D ee sk al at io n , U m ga ng m it sc hw ie rig em K lie nt el / Fa ch am t B er at un g - E rla ub ni s - A nm el du ng n ac h de m P ro st itu ie rte ns ch ut zg es et z 25 .1 0. 20 18 10 D ee sk al at io n , U m ga ng m it sc hw ie rig em K lie nt el / Fa ch am t B er at un g - E rla ub ni s - A nm el du ng n ac h de m P ro st itu ie rte ns ch ut zg es et z 26 .1 0. 20 18 10 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 30 noch Anlage 5 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um A nz ah l T ei ln eh m er B ez irk sa m t E im sb üt te l D ee sk al at io ns tra in in g im J ug en da m t, A bt ei lu ng A m ts vo r m un ds ch af te n/ B ei st an d (g es am t 2 T ag e) 17 .0 5. u nd 1 0. 07 .1 8 22 B ez irk sa m t H am bu rg N or d S ch ul un ge n w ur de n im Z A F vo n ei nz el ne n B es ch äf tig te n w ah rg en om m en B ez irk sa m t W an ds be k D ie B ed ar fe k on nt en ü be r z en tra le A ng eb ot e de s ZA F ab ge de ck t w er de n. B ez irk sa m t B er ge do rf D ee sk al ie re nd es V er ha lte n/ D ee sk al ie re nd e K om m un ik at io n ni ch t r ek on st ru ie rb ar ni ch t r ek on st ru ie rb ar B ez irk sa m t H ar bu rg ke in e ei ge ne n S ch ul un ge n an ge bo te n Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 31 noch Anlage 5 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er P er so na la m t, LB Z A F/ A M D E s w ur de a uf d ie z en tra le n A ng eb ot e zu rü ck ge gr iff en . JB W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g 15 .0 2. 20 19 14 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g 05 .0 7. 20 19 12 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 17 ./1 8. 01 .2 01 9 14 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 2. /3 .5 .2 01 9 13 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 20 ./2 1. 06 .2 01 9 11 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 20 ./2 1. 11 .2 01 9 12 K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te r 5. /6 .1 2. 20 19 10 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 28 .1 .-1 .2 .2 01 9 12 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 1. /2 .4 .+ 17 ./1 8. , 24 .4 .2 01 9 8 S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür J us tiz w ac ht m ei st er in ne n un d Ju st iz w ac ht m ei st er 23 .-2 7. 9. 20 19 11 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te , R ec ht sp fle ge rin ne n un d R ec ht sp fle ge r 24 .0 5. 20 19 10 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te , R ec ht sp fle ge rin ne n un d R ec ht sp fle ge r 21 .0 6. 20 19 12 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te , R ec ht sp fle ge rin ne n un d R ec ht sp fle ge r 23 .0 8. 20 19 17 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te , R ec ht sp fle ge rin ne n un d R ec ht sp fle ge r 13 .0 9. 20 19 10 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te , R ec ht sp fle ge rin ne n un d R ec ht sp fle ge r 15 .0 2. 20 19 14 S ic he rh ei ts tra in in g fü r R ic ht er in ne n un d R ic ht er , S ta at sa nw äl tin ne n un d S ta at sa nw äl te , R ec ht sp f le ge rin ne n un d R ec ht sp fle ge r 05 .0 7. 20 19 12 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g au f e ng em R au m 01 .0 3. 20 19 16 U m ga ng m it P ro bl em ch ar ak te re n 2. 0 (fü r F ra ue n) 1 8 .0 3 .2 0 1 9 – 19 .0 3. 20 19 20 G ef äh rli ch e G eg en st än de 22 .0 3. 20 19 23 Sc hu lu ng sa ng eb ot e de r B eh ör de n im J ah r 2 01 9 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 32 Anlage 6 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er La ge be di ng te r E rs tic ku ng st od 12 .0 4. 20 19 10 K on fli kt m an ag em en t i m in te rk ul tu re lle n K on te xt 07 .0 5. 20 19 10 G ef äh rli ch e G eg en st än de 23 .0 8. 20 19 17 La ge be di ng te r E rs tic ku ng st od 20 .0 9. 20 19 3 U m ga ng m it P ro bl em ch ar ak te re n 2. 0 24 .1 0. 20 19 10 W af fe nl os e S el bs tv er te id ig un g au f e ng em R au m 01 .1 1. 20 19 15 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g I ( G ru nd ku rs ) 0 6 .1 1 .2 0 1 9 – 07 .1 1. 20 19 15 U m ga ng m it ps yc hi sc h au ffä llig en G ef an ge ne n 1 1 .1 1 .2 0 1 9 – 12 .1 1. 20 19 20 M ot iv ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g II (A uf ba uk ur s) 2 7 .1 1 .2 0 1 9 – 28 .1 1. 20 19 12 In je de r d er s ec hs J us tiz vo llz ug sa ns ta lte n so ll je de /-r M ita rb ei te rin /M ita rb ei te r d re im al im Ja hr a n de n In ho us e- S ch ul un ge n zu m T he m a "E ig en si ch er un gs - u nd Tr an sp or tte ch ni ke n" (E TR ) t ei ln eh m en . D ie se S ch ul un ge n fin de n im la uf en de n B et rie b de r J us tiz vo llz ug sa ns ta lte n st at t u nd k ön ne n da he r i m R ah m en d ie se r A nf ra ge n ic ht de ta illi er t t er m in - s ow ie te iln eh m er ge bu nd en w ie de rg eg eb en w er de n. 01 .0 1. 20 19 - 31 .1 2. 20 19 D ie D at en fü r d as Ja hr 2 01 9 st eh en er st z um E nd e de s er st en Q ua rta ls 2 02 0 zu r V er fü gu ng . B S B D ee sk al at io ns tra in in g fü r L eh rk rä fte 16 .0 2. 20 19 16 D ee sk al at io ns tra in in g fü r L eh rk rä fte 14 .0 9. 20 19 13 D ia lo go rie nt ie rte k ör pe rli ch e K ris en in te rv en tio n 05 ./0 6. 04 .2 01 9 12 U m ga ng m it sc hw ie rig en S itu at io ne n m it S ch ül er in ne n un d S ch ül er n 01 .0 4. 20 19 16 U m ga ng m it sc hw ie rig en S itu at io ne n m it S ch ül er in ne n un d S ch ül er n 02 .0 9. 20 19 21 P ro fe ss io ne lle H al tu ng in G re nz si tu at io ne n 22 ./2 3. 11 .2 01 9 10 P er sö nl ic he K on fli kt e m it K in de rn u nd J ug en dl ic he n 27 .0 5. 20 19 18 B W FG * ) D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 20 19 2 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 20 19 3 S ex ue lle B el äs tig un g am A rb ei ts pl at z - e rk en ne n un d ve rh in de rn 20 19 ni ch t e rfa ss t M ob bi ng : P sy ch ot er ro r a m A rb ei ts pl at z (E rs ch ei nu ng sf or m en u nd G eg en m aß na hm en ) 20 19 ni ch t e rfa ss t K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 20 19 1 U m ga ng m it es ka lie re nd en K on fli kt - u nd G es pr äc hs si tu at io ne n 20 19 10 D ee sk al at io n in B er at un gs si tu at io ne n 08 .0 1. - 09 .0 1. 20 19 7 D ee sk al at io n in B er at un gs si tu at io ne n 17 .0 1. - 18 .0 1. 20 19 6 K un de no rie nt ie rte s V er ha lte n in s ch w ie rig en G es pr äc hs si tu at io ne n 20 19 ni ch t e rfa ss t K un de no rie nt ie rte s V er ha lte n im te le fo ni sc he n K un de nk on ta kt 20 19 ni ch t e rfa ss t Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 33 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er *) B ei d er T ec hn is ch en U ni ve rs itä t H am bu rg , d er H af en C ity H am bu rg un d de r S ta at s- u nd U ni ve rs itä ts bi bl io th ek b es ta nd k ei n B ed ar f bz w . d ie z en tra l a ng eb ot en en S ch ul un ge n si nd a ls a us re ic he nd a ng es eh en w or de n. B K M fe hl en de r B ed ar f, da s ze nt ra le F or tb ild un gs an ge bo t w ird re ge lm äß ig w ah rg en om m en B A S FI , Ö R A E s w ur de a uf A ng eb ot e de s ZA F ve rw ie se n B A S FI , L E B M ed ia tio n: E rfo lg re ic h in K on fli kt en v er m itt el n 14 .0 1. 20 19 1 D ee sk al at io ns tra in in g 23 .0 1. 20 19 10 G ut g ek on te rt - s ch la gf er tig in je de r S itu at io n 07 .0 3. 20 19 1 In te rk ul tu re lle s K on fli kt m an ag em en t 25 .0 3. 20 19 1 B e t re ue n oh ne a us zu ra st en - E sk al at io ns - u nd D ee sk al at io ns tra in in g 26 .0 3. 20 19 10 S el bs tb eh au pt un g un d S el bs tv er te id ig un g fü r g re nz ve rle tz en de u nd b ed ro hl ic he S itu at io ne n im B er uf 17 .0 4. 20 19 2 G ut g ek on te rt - s ch la gf er tig in je de r S itu at io n 06 .0 5. 20 19 1 D ee sk al at io ns tra in in g / V er tie fu ng 08 .0 5. 20 19 13 K o n st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 20 .0 5. 20 19 2 H oc hs tri tti ge E lte rn ko nf lik te a ls H er au sf or de ru ng fü r d ie B er at un gs ar be it 05 .0 6. 20 19 1 K on fro nt at iv e G es pr äc hs fü hr un g 11 .0 6. 20 19 7 S el bs tv er te id ig un g 13 .0 6. 20 19 8 G ew al tfr ei e K om m un ik at io n na ch M . R os en be rg 13 .0 6. 20 19 4 G ew al tfr ei e K om m un ik at io n na ch R os en be rg 21 .0 6. 20 19 2 K on fli kt m an ag em en t u nd M ed ia tio n fü r F üh ru ng sk rä fte 24 .0 6. 20 19 3 S el bs tv er te id ig un g 25 .0 6. 20 19 11 G ew al tfr ei e K om m un ik at io n na ch R os en be rg 26 .0 6. 20 19 1 M ed ia tio n: E rfo lg re ic h in K on fli kt en v er m itt el n 01 .0 7. 20 19 1 S el bs tv er te id ig un g 03 .0 7. 20 19 8 R ol le ns ic he rh ei t 22 .0 7. 20 19 12 M ed ia tio n - K on fli kt be ar be itu ng in A llt ag u nd B er uf 16 .0 9. 20 19 2 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 18 .0 9. 20 19 1 S el bs tb eh au pt un g in K on fli kt si tu at io ne n 18 .0 9. 20 19 1 S el bs tv er te id ig un g 23 .0 9. 20 19 14 S el bs tv er te id ig un g 24 .0 9. 20 19 10 R ol le ns ic he rh ei t 15 .1 0. 20 19 10 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 34 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er S el bs tv er te id ig un g 23 .1 0. 20 19 10 M ed ia tio n fü r F or tg es ch rit te ne 23 .1 0. 20 19 2 M ed ia tio n 11 .1 1. 20 19 2 K o n st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 09 .1 2. 20 19 1 U m ga ng m it sc hw ie rig en M en sc he n am A rb ei ts pl at z 21 .1 0. 20 19 2 B A S FI , L E B G ru n d la ge n de r K om m un ik at io n un d G es pr äc hs fü hr un g k. A . 23 D ee sk al ie re nd e G es pr äc hs fü hr un g k. A . 7 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r T ea m s k. A . 59 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r E in ze lp er so ne n k. A . 11 6 U nb e h ag lic he S itu at io ne n im K un de nk on ta kt k. A . 40 Je de r G ew al tv or fa ll is t C he fs ac he ! k. A . 11 S ic he rh ei ts ta ge in S ta nd or te n k. A . 70 B G V A m t V , B er ei ch V et er in är - u nd E in fu hr am t: K on fli kt tra in in g "U m ga ng m it sc hw ie rig en M en sc he n" fü r T ie rä rz te 07 .0 2. 20 19 , 05 .0 3. 20 19 , 12 .0 3. 20 19 ca . 1 2 TN B W V I, G ro ßm ar kt M e d ia tio n: E rfo lg re ic h in K on fli kt en v er m itt el n 14 .-1 6. 01 .2 01 9 1 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 03 .- 04 .0 6. 20 19 1 K on fli kt e un te r G en de ra sp ek te n - F ra ue n st re ite n an de rs - M än ne r a uc h! 13 .-1 4. 06 .2 01 9 1 G ew al tfr ei e K om m un ik at io n na ch R os en be rg 21 .0 6. 20 19 3 M ed ita tio n fü r F or tg es ch rit te ne 23 .-2 4. 10 .2 01 9 1 B W V I, LS B G K on fli kt kl är un g 31 .0 1. , 1 6. 05 . u nd 29 .0 8. 20 19 6 B IS , F eu er w eh r D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 14 .0 3. - 15 .0 3. 20 19 23 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 14 .0 2. - 15 .0 2. 20 19 21 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 25 .0 4. - 26 .0 4. 20 19 21 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch ) 24 .0 1. - 25 .0 1. 20 19 20 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 16 .1 0. 20 19 20 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 35 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 21 .1 1. 20 19 21 D ee sk a l at io ns tra in in g (P ra xi s) 27 .0 9. 20 19 21 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 25 .0 7. 20 19 18 D ee sk a l at io ns tra in in g (P ra xi s) 24 .0 5. 20 19 29 D ee sk al at io ns tra in in g (P ra xi s) 13 .0 3. 20 19 26 D ee sk al at io ns tra in in g (th eo re tis ch )1 . N ot S an 02 .2 01 9 22 D ee sk a l at io ns tra in in g (th eo re tis ch )2 . N ot S an 11 .2 01 9 22 B IS , A m t A A uf gr un d de r ü be rw ie ge nd e he r m in is te rie ll ge pr äg te n A rt de r A uf ga be n im A m t f ür In ne re V er w al tu ng u nd P la nu ng (A m t A ) w ur de n S ch ul un ge n zu d en T he m en „D e e s k a la ti o n s s tr a te g ie n i m K u n d e n k o n ta k t s o w ie U m g a n g /S e lb s tb e h a u p tu n g i n K o n fl ik ts it u a ti o n e n “ in d e r V e rg a n g e n h e it n ic h t a n g e b o te n . M a n ge ls B ed ar f i st d ie s au ch fü r d ie Z uk un ft ni ch t v or ge se he n. D en B es ch äf tig te n de s A m te s A s te he n di e ze nt ra le n S ch ul un gs - u nd Fo rtb ild un gs an ge bo te d er F H H o ffe n, a uf d ie s ie a uc h im B ed ar fs fa ll hi ng ew ie se n w ür de n. B IS , P ol iz ei 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " f ür a lle P ol iz ei be am te in d er A us bi ld un g LA I la uf en d w ir d n ic ht e rh ob en 4- tä gi ge S em in ar e "U m ga ng m it K on fli kt en " i n de r A us bi ld un g fü r a lle A ng es te llt en im P ol iz ei di en st la uf en d w ir d n ic ht e rh ob en 3- tä gi ge S em in ar e "R ef le xi on ss em in ar " w äh re nd d er A us bi ld un g LA II b ei nh al te t G es pr äc hs fü hr un g/ sc hw ie rig e G es pr äc he la uf en d w ird n ic ht e rh ob en H V T, B eh ör de -B A S FI - 4x 4S td ./J ah r 8 H V T, P sy ch . Z uf üh rd ie ns t 4x 4S td ./J ah r 6 H V T, P sy ch at ris ch er D ie ns t N or d (3 S td .) 28 .0 2. 20 19 8 H V T, S te ue rfa hn du ng N or dv er bu nd , G ru nd au sb ild un g 06 .-1 0. 05 .1 9 16 H V T, S te ue rfa hn du ng H H , F ob i 19 .-2 1. 08 .1 9 16 H V T, E 3 0/ A us lä nd er be hö rd e 6x 3 S td . je w ei ls 6 H V T, D R K , K IT -T ea m (4 S td .) 27 .1 0. 20 19 28 28 L eh rg än ge E in sa tz B od yc am ga nz jä hr ig 42 1 72 L eh rg än ge P ol iz ei tra in in g im S ta nd or t P TZ ga nz jä hr ig 46 7 5 Le hr gä ng e Q ua lif iz ie ru ng sl eh rg an g A 9 LA I zu L A II ga nz jä hr ig 11 1 3 L e hr gä ng e A us bi ld un g zu m P ol iz ei tra in er u nd F X- Tr ai ne r ga nz jä hr ig 38 8 Le hr gä ng e Fo rtb ild un gs le hr ga ng fü r P ol iz ei tra in er ga nz jä hr ig 48 2 Le hr gä ng e M ul tip lik at or en au sb ild un g E in sa tz st oc k 1. Q ua rta l 22 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 36 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er 3 Le hr gä ng e U m ga ng m it ps yc hi sc h er kr an kt en P er so ne n fü r F üh ru ng sk rä fte ga n z jä hr ig 36 E ig e n s ic h e ru n g i n d yn a m is c h e n S it u a ti o n e n – I 29 .-3 1. 01 ./1 6. - 18 .9 . 25 E ig e n s ic h e ru n g i n d yn a m is c h e n S it u a ti o n e n – I I 5. -6 .1 2. 13 12 L eh rg än ge P ol iz ei tra in in g fü r P V B d es L K A u nd Z iv ilf ah nd er ga nz jä hr ig 91 P ol i z ei tra in in g fü r A ng es te llt e -P - u nd a nd er e B eh ör de n 6. 5. -1 0. 5. 15 P ol iz ei tra in in g fü r A ng es te llt e -P - u nd a nd er e B eh ör de n (A uf fri sc hu ng ) 19 .-2 1. 8. 16 P ol iz ei tra in in g fü r D ie ns th un de fü hr er 1. -9 .7 4 7 L e h rg ä n g e P o liz e it ra in in g f ü r D ie n s th u n d e fü h re r – A u fb a u ga nz jä hr ig 23 2 Le hr gä ng e A ng es te llt e im P ol iz ei di en st Q ua lif iz ie ru ng sl eh rg an g Lo ka le P rä se nz 2. , 3 . Q ua rta l 38 4 Le hr gä ng e A ng es te llt e im P ol iz ei di en st G ru nd le hr ga ng ga nz jä hr ig 10 9 B IS , E ZA D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 07 .0 8. 20 19 12 B IS , L fV Im S in ne d er F ra ge st el lu ng b es te ht im L fV H am bu rg d er ze it ke in in te rn er B ed ar f a n en ts pr ec he nd en S ch ul un gs m aß na hm en . Zu de m s in d au s S ic ht d es L fV d ie z en tra le n Fo rtb ild un ge n im Z A F au sr ei ch en d. B IS , L B V K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m - M an ag em en t 18 .0 3. -2 2. 03 .1 9 10 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m - M an ag em en t 18 .0 2. -2 2. 02 .1 9 11 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m - M an ag em en t 19 .0 9. -2 5. 09 .1 9 21 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r n eu e B es ch äf tig te im P ar kr au m - M an ag em en t 14 .1 0. -1 8. 10 .1 9 19 V er tie fu ng ss ch ul un ge n (D ee sk al at io n) fü r B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t 12 .1 1. 20 19 12 V er tie fu ng ss ch ul un ge n (D ee sk al at io n) fü r B es ch äf tig te im P ar kr au m -M an ag em en t 10 .1 2. 20 19 12 K om m un ik at io ns -/D ee sk al at io ns tra in in gs fü r F üh ru ng sk rä fte im K un de nk on ta kt 13 .0 2. /1 4. 02 .2 01 9 5 G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 11 .0 2. /1 2. 02 .2 01 9 11 G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 28 .0 1. /2 9. 01 .2 01 9 11 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 37 noch Anlage 6 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 30 .0 1. /3 1. 01 .2 01 9 13 A uf ba us ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 16 .0 1. 20 19 10 G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 14 .0 1. /1 5. 01 .2 01 9 13 G ru nd la ge ns ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 07 .1 1. 20 19 10 A uf ba us ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 02 .1 2. 20 19 6 A uf ba us ch ul un ge n K om m un ik at io n / D ee sk al at io n fü r B es ch äf tig te im K un de nk on ta kt 05 .1 2. 20 19 6 FB , K er nv er w al tu ng S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r F ra ue n 29 .0 3. 20 19 16 S el bs t b eh au pt un gs tra in in g fü r F ra ue n 03 .0 4. 20 19 16 S el bs tb eh au pt un gs tra in in g fü r F ra ue n 29 .0 5. 20 19 15 D ee sk al ie re nd es V er ha lte n/ D ee sk al ie re nd e K om m un ik at io n in k on fli kt be la de ne n G es pr äc he n 14 .1 1. 20 19 26 D ee sk al ie re nd es V er ha lte n/ D ee sk al ie re nd e K om m un ik at io n in k on fli kt be la de ne n G es pr äc he n 21 .1 1. 20 19 32 FB , S te ue rv er w al tu ng 14 .0 5. 1. /1 9 T ei l 3 - E in fü hr un gs le hr ga ng S te ue rfa hn du ng - E in sa tz tra in in g 06 .-1 0. 05 .2 01 9 16 7. 02 .1 /1 9 G ru nd la ge n de r K om m un ik at io n 19 .-2 1. 11 .2 01 9 17 7. 14 .1 /1 9 - K on fli kt e in d er Z us am m en ar be it 14 .-1 6. 10 .2 01 9 13 7. 21 .1 /1 7 - S ch w ie rig e G es pr äc hs si tu at io ne n im F in an za m t m ei st er n fü r L G 2 .1 03 .-0 5. 03 .2 01 9 18 9. 02 .1 /1 9 Te il III - A us bi ld en in d er H am bu rg er S te ue rv er w al tu ng T ei l I II 21 .-2 4. 05 .2 01 9 16 13 .0 2. 1/ 19 - U m ga ng m it sc hw ie rig en G es pr äc hs si tu at io ne n (fü r F üh ru ng sk rä fte ) 22 .-2 4. 10 .2 01 9 12 14 .1 6. 1/ 19 - E in sa tz tra in in g A uf fri sc hu ng 19 .-2 1. 08 .2 01 9 18 FB , S B H D ee sk al ie re nd es V er ha lte n fü r S ch ul ha us m ei st er /in ne n 7. /8 .5 .2 01 9 15 D ee sk al ie re nd es V er ha lte n fü r S ch ul ha us m ei st er /in ne n 27 ./2 8. 8. 20 19 15 B ez irk sa m t H am bu rg M itt e D ee sk al ie re nd es V er ha lte n un d de es ka lie re nd e K om m un ik at io n fü r B es ch äf tig te im A uß en di en st 04 ./0 5. 09 .2 01 9 2 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 02 ./0 3. 09 .2 01 9 2 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 38 noch Anlage 6 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 03 ./0 4. 06 .2 01 9 5 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 14 ./1 5. 10 .2 01 9 1 D ee sk al at io ns st ra te gi en im K un de nk on ta kt 04 ./0 5. 02 .2 01 9 2 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 18 ./1 9. 11 .2 01 9 1 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 15 ./1 6. 08 .2 01 9 1 K on st ru kt iv er U m ga ng m it K on fli kt si tu at io ne n 20 ./2 1. 05 .2 01 9 2 D ee sk al ie re nd es V er ha lte n un d de es ka lie re nd e K om m un ik at io n fü r B es ch äf tig te im A uß en di en st , s pe zi el l f ür d en H un de ko nt ro lld ie ns t 16 ./1 7. 09 .2 01 9 9 A gg re ss io ns tra in in g/ V er ha lte n in B ed ro hu ng ss itu at io ne n im F ac ha m t E in w oh ne rw es en 18 .1 0. 20 19 ca . 3 0 B ez irk sa m t A lto na H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g (e rte ilt d ur ch P ol iz ei H H ) / F ac ha m t G es un dh ei t 20 .0 2. 20 19 18 H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g (e rte ilt d ur ch P ol iz ei H H ) / F ac ha m t G es un dh ei t 15 .0 5. 20 19 16 H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g (e rte ilt d ur ch P ol iz ei H H ) / F ac ha m t G es un dh ei t 19 .0 9. 20 19 15 H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g (e rte ilt d ur ch P ol iz ei H H ) / F ac ha m t G es un dh ei t 21 .1 1. 20 19 18 H an dl un gs - u nd V er ha lte ns tra in in g be i d er P ol iz ei / Fa ch am t B er at un g - E rla ub ni s - A nm el du ng n ac h de m P ro st itu ie rte ns ch ut zg es et z 27 .0 2. 20 19 13 H an dl un gs -u nd V er ha lte ns tra in in g be i d er P ol iz ei / Fa ch am t B er at un g - E rla ub ni s - A nm el du ng n ac h de m P ro st itu ie rte ns ch ut zg es et z 27 .0 6. 20 19 9 H an dl un gs -u nd V er ha lte ns tra in in g be i d er P ol iz ei / Fa ch am t B er at un g - E rla u b ni s - A nm el du ng n ac h de m P ro st itu ie rte ns ch ut zg es et z 11 .0 9. 20 19 8 H an dl un gs -u nd V er ha lte ns tra in in g be i d er P ol iz ei / Fa ch am t B er at un g - E rla ub ni s - A nm el du ng n ac h de m P ro st itu ie rte ns ch ut zg es et z 11 .1 2. 20 19 6 D ee sk al at io ns st ra te gi en im U m ga ng m it ag re ss iv en K un de n / F ac ha m t G ru nd si ch er un g un d S oz ia le s 27 .1 1. 20 19 15 B ez irk sa m t E im sb üt te l fe hl en de r B ed ar f B ez irk sa m t H am bu rg N or d In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 13 .0 3. 20 19 10 -1 6 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 27 .0 3. 20 19 20 -2 7 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 05 .0 6. 20 19 20 -2 7 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 39 noch Anlage 6 B eh ör de , A m t, La nd es be tr ie b B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 12 .0 7. 20 19 20 -2 7 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 28 .0 8. 20 19 10 - 2 0 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 18 .0 9. 20 19 10 -2 0 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 18 .1 2. 20 19 20 - 3 0 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 4. Q ua rta l 10 -2 0 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 4. Q ua rta l 10 -2 0 In h o u s e -S e m in a r „D e e s k a la ti o n i m K u n d e n k o n ta k t“ 4. Q u a rta l 10 - 2 0 B ez irk sa m t W an ds be k fa ch sp ez ifi sc he D ee sk al at io ns tra in in gs fü r d ie A us lä nd er ab te ilu ng M ei en do rf 01 .1 0. -0 2. 10 .2 01 9 11 fa ch sp ez ifi sc he D ee sk al at io ns tra in in gs fü r d ie A us lä nd er ab te ilu ng M ei en do rf 29 .1 0. -3 0. 10 .2 01 9 12 B ez irk sa m t B er ge do rf au sr ei ch en de z en tra le S ch ul un ge n B ez irk sa m t H ar bu rg ke in e ei ge ne n S ch ul un ge n an ge bo te n Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 40 noch Anlage 6 Ja hr 2 01 7: Ze nt ra le V er an st al tu ng sa ng eb ot e de s La nd es be tr ie be s ZA F/ AM D lfd . N r. B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An z a hl T ei ln eh m er 1 B le n d e d L e ar n in g: K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 4 .0 4 .2 0 1 7 0 * 2 B le n d e d L e ar n in g: K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 9 .0 9 .2 0 1 7 0 * 3 B le n d e d L e ar n in g: K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 0 9 .0 5 .2 0 1 7 0 * 4 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 6 .0 2 .2 0 1 7 1 2 5 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 4 .0 4 .2 0 1 7 1 0 6 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 8 .0 6 .2 0 1 7 7 7 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 7 .0 9 .2 0 1 7 7 8 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 5 .1 0 .2 0 1 7 1 4 9 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 9 .1 1 .2 0 1 7 1 3 10 Ef fe kt iv e B e re ic h sk o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tm an ag e m e n t 1 2 .0 1 .2 0 1 7 1 2 11 Ef fe kt iv e B e re ic h sk o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tm an ag e m e n t, G ru p p e C 2 , 9 . D u rc h la u f 3 0 .0 1 .2 0 1 7 1 2 12 Ef fe kt iv e K o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tb e ar b e it u n g 1 9 .0 1 .2 0 1 7 1 3 13 Ef fe kt iv e K o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tb e ar b e it u n g 1 6 .0 2 .2 0 1 7 1 2 14 Ef f e kt iv e K o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tb e ar b e it u n g 2 3 .0 2 .2 0 1 7 1 2 15 Ef f e kt iv e K o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tb e ar b e it u n g 0 2 .0 3 .2 0 1 7 1 3 16 Ef fe kt iv e K o m m u n ik at io n u n d K o n fl ik tb e ar b e it u n g 1 1 .0 7 .2 0 1 7 9 17 Er fo lg re ic h in F ü h ru n g m it K o m m u n ik at io n s- u n d K o n fl ik tk o m p e te n z 0 1 .0 2 .2 0 1 7 1 3 18 Er fo lg re ic h in F ü h ru n g m it K o m m u n ik at io n s- u n d K o n fl ik tk o m p e te n z 2 1 .0 2 .2 0 1 7 1 2 19 Er fo lg re ic h in F ü h ru n g m it K o m m u n ik at io n s- u n d K o n fl ik tk o m p e te n z 2 8 .0 2 .2 0 1 7 1 3 20 In te rk u lt u re lle s K o n fl ik tm an ag e m e n t 2 7 .0 6 .2 0 1 7 1 2 21 In te rk u lt u re lle s K o n fl ik tm an ag e m e n t 1 1 .1 2 .2 0 1 7 1 1 22 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 6 .0 2 .2 0 1 7 0 * 23 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 1 5 .0 6 .2 0 1 7 1 2 24 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 1 1 .0 9 .2 0 1 7 0 * 25 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 1 3 .1 2 .2 0 1 7 9 26 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 1 8 .0 7 .2 0 1 7 1 2 27 K o n fl ik te u n te r G e n d e ra sp e kt e n - F ra u e n s tr e it e n a n d e rs - M än n e r au ch ! 1 5 .0 5 .2 0 1 7 0 * 28 K o n fl ik te u n te r G e n d e ra sp e kt e n - F ra u e n s tr e it e n a n d e rs - M än n e r au ch ! 1 2 .0 6 .2 0 1 7 1 5 29 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 0 9 .0 1 .2 0 1 7 1 0 30 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 0 .0 3 .2 0 1 7 1 1 31 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 8 .0 5 .2 0 1 7 1 6 32 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 9 .0 6 .2 0 1 7 1 2 33 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 3 1 .0 8 .2 0 1 7 1 3 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 41 Anlage 7 34 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 3 .1 0 .2 0 1 7 1 3 35 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 7 .1 1 .2 0 1 7 1 3 36 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 0 8 .0 3 . 2 0 1 7 1 0 37 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 2 6 .0 9 .2 0 1 7 1 2 38 M e d ia ti o n f ü r Fo rt ge sc h ri tt e n e 1 6 .1 0 .2 0 1 7 1 0 39 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 2 3 .0 1 .2 0 1 7 1 2 40 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 2 8 .0 6 .2 0 1 7 1 3 41 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 2 0 .1 1 .2 0 1 7 1 3 42 P ro fe ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d e n 0 4 .0 5 .2 0 1 7 8 43 P ro fe ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d e n 3 1 .0 8 .2 0 1 7 6 44 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 1 6 .0 1 . 2 0 1 7 6 45 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 1 .0 3 . 2 0 1 7 1 1 46 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 1 0 .0 5 . 2 0 1 7 1 3 47 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 6 .0 7 .2 0 1 7 1 3 48 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 2 5 .0 9 .2 0 1 7 1 0 49 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 2 9 .1 1 .2 0 1 7 1 2 50 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n ( V o rm it ta gs se m in ar ) 3 0 .0 6 .2 0 1 7 0 * 51 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n ( V o rm it ta gs se m in ar ) 0 3 .1 1 .2 0 1 7 1 2 52 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n f ü r P e rs o n al ve rt re tu n ge n 1 2 .0 6 .2 0 1 7 0 * 0* : D ie se S ch ul un ge n w ur de n an ge bo te n, k on nt en a be r a us u nt er sc hi ed lic he n G rü nd en n ic ht s ta ttf in de n. D ez en tr al e Ve ra ns ta ltu ng sa ng eb ot e de s La nd es be tr ie be s ZA F/ AM D lfd . N r. B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at u m 1 B A A /B A s: K o n fl ik tm an ag e m e n t au f Sp o rt an la ge n 1 1 .0 4 .2 0 1 7 2 B A B : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 2 .0 7 .2 0 1 7 3 B A B : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 9 .0 7 .2 0 1 7 4 B A B : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 4 .1 1 .2 0 1 7 5 B A B : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 2 .1 1 .2 0 1 7 6 B A B : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 8 .1 1 .2 0 1 7 7 B A B : E n tw ic kl u n g e in e s d e e sk al ie re n d e n V e rh al te n s / e in e r d e e sk al ie re n d e n K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb e la d e n e n K u n d e n ge sp rä ch e n 3 1 .0 5 .2 0 1 7 8 B A B : E n tw ic kl u n g e in e s d e e sk al ie re n d e n V e rh al te n s / e in e r d e e sk al ie re n d e n K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb e la d e n e n K u n d e n ge sp rä ch e n 2 8 .0 6 .2 0 1 7 H in w ei s: B ei d ez en tr al en V er an st al tu ng en e rf ol gt d as T ei ln eh m er m an ag em en t d ur ch d ie b ea uf tr ag en de n B eh ör en /Ä m te r, da he r l ie ge n ke in e Te iln eh m er za hl en v or . Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 42 9 B A B : E n tw ic kl u n g e in e s d e e sk al ie re n d e n V e rh al te n s / e in e r d e e sk al ie re n d e n K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb e la d e n e n K u n d e n ge sp rä ch e n 0 6 .0 9 .2 0 1 7 10 B A B : E n tw ic kl u n g e in e s d e e sk al ie re n d e n V e rh al te n s / e in e r d e e sk al ie re n d e n K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb e la d e n e n K u n d e n ge sp rä ch e n 0 4 .1 0 .2 0 1 7 11 B A B : E n tw ic kl u n g e in e s d e e sk al ie re n d e n V e rh al te n s / e in e r d e e sk al ie re n d e n K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb e la d e n e n K u n d e n ge sp rä ch e n 0 8 .1 1 .2 0 1 7 12 B A B : E n tw ic kl u n g e in e s d e e sk al ie re n d e n V e rh al te n s / e in e r d e e sk al ie re n d e n K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb e la d e n e n K u n d e n ge sp rä ch e n 2 7 .0 9 .2 0 1 7 13 B A H /B A s: K o n fl ik tm an ag e m e n t au f Sp o rt an la ge n 2 7 .0 4 .2 0 1 7 14 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n - k u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 0 5 .0 4 .2 0 1 7 15 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n - k u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 1 3 .0 9 .2 0 1 7 16 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n - k u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 1 5 .1 1 .2 0 1 7 17 B A H : M e d ia ti o n 2 0 1 7 1 6 .0 2 .2 0 1 7 18 B A M /B A s: K o n fl ik tm an ag e m e n t au f Sp o rt an la ge n 2 6 .0 4 .2 0 1 7 19 B A M : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt f ü r d ie A b te ilu n g K in d e rt ag e sb e tr e u u n g 1 1 .0 1 .2 0 1 7 20 B A M : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt f ü r d ie A b te ilu n g K in d e rt ag e sb e tr e u u n g 0 8 .0 2 .2 0 1 7 21 B A M : K u n d e n o ri e n ti e ru n g 2 0 .0 6 .2 0 1 7 22 B A M : K u n d e n o ri e n ti e ru n g 2 6 .0 6 .2 0 1 7 23 B A M : M e d ia ti o n 2 0 1 7 0 1 .0 2 .2 0 1 7 24 B A N : M e d ia ti o n 2 0 1 7 0 8 .1 1 .2 0 1 7 25 B A W /B A s: K o n fl ik tm an ag e m e n t au f Sp o rt an la ge n 1 2 .0 4 .2 0 1 7 26 B A W : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 4 .0 3 .2 0 1 7 27 B A W : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 5 .0 3 . 2 0 1 7 28 B A W : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 0 .0 5 .2 0 1 7 29 B I S /F : M e d ia ti o n 2 0 1 7 2 6 .0 6 . 2 0 1 7 30 B SW /B B A : M e d ia ti o n 2 0 1 7 0 9 .0 3 .2 0 1 7 31 FB K SH : K u n d e n o ri e n ti e ru n g 1 7 .0 7 .2 0 1 7 32 FB K SH : K u n d e n o ri e n ti e ru n g 2 4 .0 7 . 2 0 1 7 33 FB : D e e sk al ie re n d e G e sp rä ch sf ü h ru n g in k o n fl ik tt rä ch ti ge n K o n ta kt e n m it B e d ar fs tr äg e rn 0 1 .0 2 .2 0 1 7 34 FB : D e e sk al ie re n d e G e sp rä ch sf ü h ru n g in k o n fl ik tt rä ch ti ge n K o n ta kt e n m it B e d ar fs tr äg e rn 1 2 .0 9 .2 0 1 7 35 FB : D e e sk al ie re n d e G e sp rä ch sf ü h ru n g in k o n fl ik tt rä ch ti ge n K o n ta kt e n m it B e d ar fs tr äg e rn - F o rt fü h ru n g 0 4 .1 2 .2 0 1 7 36 H A W : S u p e rv is io n f ü r K o n fl ik tl o ts e n 1 5 .0 5 .2 0 1 7 37 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d - m it ar b e it e r 0 8 .0 6 .2 0 1 7 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 43 38 JB : M o d u lr e ih e " Fü h ru n gs w e rk st at t Ju st iz ", M o d u l 7 : K o n fl ik tm an ag e m e n t - U m ga n g m it s ch w ie ri ge n Fü h ru n gs si tu at io n e n 2 7 .1 1 .2 0 1 7 39 JB : P e rs o n al sa ch b e ar b e it u n g Ju st iz b e h ö rd e : P ro fe ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d e n 1 8 .0 9 .2 0 1 7 40 LB G O G B : K o n fl ik t- u n d F e e d b ac kt ra in in g 1 6 .0 1 .2 0 1 7 41 LB V : B e ra tu n g vo n L B V P R M A u ß e n d ie n st m it ar b e it e rn im U m ga n g m it a gg re ss iv e n B ü rg e rn 0 1 .0 6 .2 0 1 7 42 LB V : U m ga n g m it a gg re ss iv e n K u n d e n u n d k u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n 2 5 .0 1 .2 0 1 7 43 LE B : G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 0 2 .1 0 .2 0 1 7 44 LS B G : M e d ia ti o n 2 0 1 7 2 8 .0 6 .2 0 1 7 45 LS B G : M e d ia ti o n 2 0 1 7 0 6 .0 2 .2 0 1 7 46 N /I TB : " V o r O rt " b e i H ID A : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n I 2 9 .0 5 .2 0 1 7 47 N /I TB : " V o r O rt " b e i H ID A : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n I 1 8 .0 9 .2 0 1 7 48 N /I TB : " V o r O rt " b e i H ID A : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n I 1 5 .1 1 .2 0 1 7 49 N /I TB : " V o r O rt " b e i H ID A : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n I 1 8 .1 2 .2 0 1 7 50 P 3 4 : K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 1 3 .0 2 .2 0 1 7 51 P 3 4 : P e rs p e kt iv e n im in te rn e n A rb e it sm ar kt : K u n d e n o ri e n ti e rt e K o m m u n ik at io n 1 3 .0 7 .2 0 1 7 52 SB H : M e d ia ti o n 2 0 1 7 2 3 .0 1 .2 0 1 7 53 SB H : M e d ia ti o n 2 0 1 7 1 5 .1 1 .2 0 1 7 54 TU H H : M e d ia ti o n 2 0 1 7 2 4 .0 1 .2 0 1 7 55 U n i: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n K u n d e n in d e n B ib lio th e ke n 0 2 .0 6 .2 0 1 7 56 U n i: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n K u n d e n in d e n B ib lio th e ke n 0 3 .0 7 .2 0 1 7 57 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 1 4 .1 2 .2 0 1 7 58 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 1 8 .1 2 .2 0 1 7 59 ZP D : M e d ia ti o n 2 0 1 7 1 2 .1 0 .2 0 1 7 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 44 Ja hr 2 01 8: Ze nt ra le V er an st al tu ng sa ng eb ot e de s La nd es be tr ie be s ZA F/ AM D lfd . N r. B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er 1 B le n d e d L e ar n in g: K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 4 .0 4 .2 0 1 8 7 2 B le n d e d L e ar n in g: K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 8 .0 9 .2 0 1 8 0 * 3 B le n d e d L e ar n in g: K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 2 4 .1 0 .2 0 1 8 0 * 4 B o xe n st o p p F ü h ru n g, F ü h ru n gs ro lle B , " K o n fl ik t- Fr ü h st ü ck ": A u s u n gl ü ck lic h e n K o n fl ik tl ö su n ge n le rn e n 0 8 .0 6 .2 0 1 8 0 * 5 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 7 .0 2 .2 0 1 8 1 2 6 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 3 .0 4 .2 0 1 8 1 1 7 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 7 .0 6 .2 0 1 8 8 8 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 6 .0 9 .2 0 1 8 0 * 9 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 0 .1 2 .2 0 1 8 1 2 10 D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n u n d d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n f ü r A u ß e n d ie n st m it ar b e it e ri n n e n u n d - m it ar b e it e r 3 1 .1 0 .2 0 1 8 0 * 11 D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n u n d d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n f ü r A u ß e n d ie n st m it ar b e it e ri n n e n u n d - m it ar b e it e r 1 5 .1 0 .2 0 1 8 9 12 In te rk u lt u re lle s K o n fl ik tm an ag e m e n t 1 1 .0 6 .2 0 1 8 1 3 13 In te rk u lt u re lle s K o n fl ik tm an ag e m e n t 2 6 .1 1 .2 0 1 8 1 2 14 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 5 .0 2 .2 0 1 8 0 * 15 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 3 .0 5 .2 0 1 8 6 16 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 3 .0 7 .2 0 1 8 0 * 17 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 1 3 .0 9 .2 0 1 8 0 * 18 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 6 .1 2 .2 0 1 8 0 * 19 K o n fl ik te u n te r G e n d e ra sp e kt e n - F ra u e n s tr e it e n a n d e rs - M än n e r au ch ! 0 7 .0 6 .2 0 1 8 1 4 20 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 2 .0 2 .2 0 1 8 1 2 21 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 9 .0 3 .2 0 1 8 1 4 22 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 0 3 .0 4 .2 0 1 8 9 23 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 8 .0 5 .2 0 1 8 1 3 24 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 3 .0 8 .2 0 1 8 8 25 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 3 .1 0 .2 0 1 8 1 3 26 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 2 .1 1 .2 0 1 8 1 2 27 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 1 2 .0 3 .2 0 1 8 0 * 28 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 2 4 .0 9 .2 0 1 8 9 29 M e d ia ti o n f ü r Fo rt ge sc h ri tt e n e 1 7 .1 0 .2 0 1 8 8 30 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 2 2 .0 1 .2 0 1 8 1 3 31 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 0 2 .0 7 .2 0 1 8 1 5 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 45 32 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 1 9 .1 1 . 2 0 1 8 0 * 33 P ro fe ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d e n 0 4 .0 5 .2 0 1 8 0 * 34 P ro f e ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d e n 2 0 .0 9 . 2 0 1 8 0 * 35 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 1 5 .0 1 .2 0 1 8 0 * 36 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 7 .0 3 .2 0 1 8 1 1 37 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 2 .0 5 .2 0 1 8 9 38 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 5 .0 7 .2 0 1 8 8 39 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 8 .1 0 .2 0 1 8 1 3 40 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 3 .1 2 .2 0 1 8 9 41 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n ( V o rm it ta gs ve ra n st al tu n g) 0 8 .0 6 .2 0 1 8 0 * 42 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n ( V o rm it ta gs ve ra n st al tu n g) 0 2 .1 1 .2 0 1 8 0 * 43 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n f ü r P e rs o n al ve rt re tu n ge n 2 5 .0 6 .2 0 1 8 8 44 W ie in te rk u lt u re ll si n d K o n fl ik te ? 1 9 .0 3 .2 0 1 8 0 * 45 W S: G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 0 6 .0 4 .2 0 1 8 1 7 46 Zu ku n ft s ta tt H e rk u n ft - w ie k an n e in Z u sa m m e n le b e n g e lin ge n u n d w ie k ö n n e n w ir m it in te rk u lt u re lle n K o n fl ik te n u m ge h e n ? 2 7 .0 6 .2 0 1 8 7 0* : D ie se S ch ul un ge n w ur de n an ge bo te n, k on nt en a be r a us u nt er sc hi ed lic he n G rü nd en n ic ht s ta ttf in de n. D ez en tr al e Ve ra ns ta ltu ng sa ng eb ot e de s La nd es be tr ie be s ZA F/ AM D lfd . N r. B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at u m 1 B A E : D e e sk al at io n st ra in in g 1 7 .0 5 .2 0 1 8 2 B A E : D e e sk al at io n st ra in in g 1 2 .0 6 .2 0 1 8 3 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n - k u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 3 1 .0 1 .2 0 1 8 4 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n - k u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 2 9 .0 8 .2 0 1 8 5 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e s V e rh al te n - k u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 1 4 .1 1 .2 0 1 8 6 B A H : M e d ia ti o n 2 0 1 8 1 9 .0 2 .2 0 1 8 7 B A M : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n u n d d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 1 6 .1 1 .2 0 1 8 8 B A M : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 0 2 .0 7 .2 0 1 8 9 B A M : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 0 4 .0 7 .2 0 1 8 10 B A M : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 0 9 .0 7 .2 0 1 8 11 B A M : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 0 3 .0 9 .2 0 1 8 H in w ei s: B ei d ez en tr al en V er an st al tu ng en e rf ol gt d as T ei ln eh m er m an ag em en t d ur ch d ie b ea uf tr ag en de n B eh ör en /Ä m te r, da he r l ie ge n ke in e Te iln eh m er za hl en v or . Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 46 12 B A M : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 2 2 .1 0 .2 0 1 8 13 B A M : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 1 9 .1 1 .2 0 1 8 14 B A M : M e d ia ti o n 2 0 1 8 0 5 .0 1 .2 0 1 8 15 B A N : M e d ia ti o n 2 0 1 8 2 9 .0 1 .2 0 1 8 16 B A N : M e d ia ti o n 2 0 1 8 1 1 .0 7 .2 0 1 8 17 B A N : M e d ia ti o n 2 0 1 8 0 9 .1 0 . 2 0 1 8 18 B A W /B A s: M o d u lr e ih e f ü r A SD -G e sc h äf ts st e lle n , M o d u l 2 : F ac h sp e zi fi sc h e D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 7 .0 9 . 2 0 1 8 19 B A W /B A s: M o d u lr e ih e f ü r A SD -G e sc h äf ts st e lle n , M o d u l 2 : F ac h sp e zi fi sc h e D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 4 .1 0 .2 0 1 8 20 B A W : Q u al if iz ie ru n g A n sp re ch p e rs o n e n D V p V aA : M e d ia ti o n - E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 0 7 .1 1 .2 0 1 8 21 B A SF I: M e d ia ti o n 2 0 1 8 3 0 .0 1 .2 0 1 8 22 B A SF I: U m ga n g m it a gg re ss iv e m P u b lik u m 0 6 .0 6 .2 0 1 8 23 B SW /B B A : K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t 2 5 .0 6 .2 0 1 8 24 B SW /B B A : K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 0 .0 8 .2 0 1 8 25 B SW : K o n fl ik tk lä ru n g: F ü h ru n gs kr af t u n d M it ar b e it e ri n 2 0 .0 7 .2 0 1 8 26 H A W : M e d ia ti o n 2 0 1 8 0 6 .0 4 .2 0 1 8 27 H A W : S u p e rv is io n f ü r K o n fl ik tl o ts e n 0 9 .0 2 .2 0 1 8 28 H SR : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e G e sp rä ch sf ü h ru n g 1 8 .1 0 .2 0 1 8 29 JB /G e ri ch te : U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig e m P u b lik u m 0 9 .0 1 .2 0 1 8 30 JB /G e ri ch te : U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig e m P u b lik u m 1 0 .0 4 .2 0 1 8 31 JB /L G : M e d ia ti o n 2 0 1 8 3 0 .0 1 .2 0 1 8 32 JB : G e sp rä ch e m it A u sz u b ild e n d e n f ü h re n ( B e u rt e ilu n ge n , F e e d b ac k, K o n fl ik te ) 2 4 .0 9 .2 0 1 8 33 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 2 4 .0 5 .2 0 1 8 34 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 0 8 .1 1 .2 0 1 8 35 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 2 9 .1 1 .2 0 1 8 36 JB : M e d ia ti o n 2 0 1 8 1 8 .0 7 .2 0 1 8 37 JB : M o d u lr e ih e " Fü h ru n gs w e rk st at t Ju st iz ", M o d u l 7 : K o n fl ik tm an ag e m e n t - U m ga n g m it s ch w ie ri ge n Fü h ru n gs si tu at io n e n 2 7 .0 8 .2 0 1 8 38 LS B G : U m ga n g m it W u tb ü rg e rn 2 2 .0 5 .2 0 1 8 39 N /I TB : " V o r O rt " b e i H ID A : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n I 0 8 .0 1 .2 0 1 8 40 N /I TB : " V o r O rt " b e i H ID A : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n I 2 2 .0 1 .2 0 1 8 41 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g - vo r O rt b e i H ID A 2 6 .0 3 .2 0 1 8 42 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g - vo r O rt b e i H ID A 1 8 .0 6 .2 0 1 8 43 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g - vo r O rt b e i H ID A 1 5 .1 0 .2 0 1 8 44 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g - vo r O rt b e i H ID A 1 7 .1 2 .2 0 1 8 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 47 45 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - v o r O rt b e i H ID A 0 2 .0 7 .2 0 1 8 46 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - v o r O rt b e i H ID A 0 1 .1 1 .2 0 1 8 47 SB H : M e d ia ti o n 2 0 1 8 0 1 .0 6 .2 0 1 8 48 TU H H : M e d ia ti o n 1 8 .0 6 .2 0 1 8 49 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 0 3 .0 1 .2 0 1 8 50 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 1 8 .0 1 .2 0 1 8 51 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 0 6 .0 3 .2 0 1 8 52 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 2 2 .0 3 .2 0 1 8 53 ZK F: D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 0 8 .0 3 .2 0 1 8 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 48 Ja hr 2 01 9: lfd . N r. B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at um An za hl T ei ln eh m er 1 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 6 .0 2 .2 0 1 9 4 2 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 4 .0 2 .2 0 1 9 0 * 3 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 3 .0 6 .2 0 1 9 1 2 4 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 2 .0 9 .2 0 1 9 1 0 5 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 4 .1 0 .2 0 1 9 5 6 D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 1 .1 2 .2 0 1 9 1 0 7 D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n u n d d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n f ü r B e sc h äf ti gt e im A u ß e n d ie n st 0 4 .0 9 .2 0 1 9 8 8 G e la ss e n b le ib e n im a n sp ru ch sv o lle n K u n d e n ko n ta kt 2 5 .0 3 .2 0 1 9 1 0 9 G e la ss e n b le ib e n im a n sp ru ch sv o lle n K u n d e n ko n ta kt 2 0 .0 6 .2 0 1 9 5 10 G e la ss e n b le ib e n im a n sp ru ch sv o lle n K u n d e n ko n ta kt 0 5 .1 2 .2 0 1 9 7 11 G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 2 1 .0 6 .2 0 1 9 1 3 12 G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 1 9 .0 6 .2 0 1 9 1 2 13 G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 2 6 .0 6 .2 0 1 9 1 4 14 G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 1 8 .0 9 .2 0 1 9 1 3 15 G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 2 7 .1 1 .2 0 1 9 1 3 16 In te rk u lt u re lle s K o n fl ik tm an ag e m e n t 2 5 .0 3 .2 0 1 9 1 3 17 In te rk u lt u re lle s K o n fl ik tm an ag e m e n t 1 8 .1 1 .2 0 1 9 1 0 18 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 4 .0 2 .2 0 1 9 9 19 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 3 .0 5 .2 0 1 9 0 * 20 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 2 3 .0 9 .2 0 1 9 1 0 21 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te 0 5 .1 2 .2 0 1 9 8 22 K o n fl ik te s o u ve rä n lö se n - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r Fü h ru n gs kr äf te ( im S e m in ar u n d o n lin e ) 2 3 .0 9 .2 0 1 9 0 * 23 K o n fl ik te u n te r G e n d e ra sp e kt e n - F ra u e n s tr e it e n a n d e rs - M än n e r au ch ! 1 3 .0 6 .2 0 1 9 7 24 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 1 .0 2 .2 0 1 9 1 2 25 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 0 4 .0 3 .2 0 1 9 0 * 26 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 2 0 .0 5 .2 0 1 9 1 3 27 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 5 .0 8 .2 0 1 9 9 28 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 0 7 .1 0 .2 0 1 9 1 3 29 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 1 8 .1 1 .2 0 1 9 1 4 30 K o n st ru kt iv e r U m ga n g m it K o n fl ik ts it u at io n e n 0 9 .1 2 .2 0 1 9 0 * 31 K u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 2 2 .0 5 .2 0 1 9 0 * 32 K u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 2 3 .1 0 .2 0 1 9 6 33 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 1 4 .0 2 .2 0 1 9 0 * Ze nt ra le V er an st al tu ng sa ng eb ot e de s La nd es be tr ie be s ZA F/ AM D Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 49 34 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 1 6 .0 9 . 2 0 1 9 8 35 K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g (i m S e m in ar u n d o n lin e ) 2 2 .1 0 .2 0 1 9 0 * 36 M e d ia ti o n f ü r Fo rt ge sc h ri tt e n e 2 3 .1 0 . 2 0 1 9 1 4 37 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 1 4 .0 1 .2 0 1 9 1 3 38 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 0 1 .0 7 .2 0 1 9 1 5 39 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 2 5 .1 1 .2 0 1 9 1 2 40 M e d ia ti o n : E rf o lg re ic h in K o n fl ik te n v e rm it te ln 1 5 .0 4 .2 0 1 9 6 41 P ro fe ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d in n e n u n d K u n d e n 2 9 .0 4 .2 0 1 9 0 * 42 P ro fe ss io n e lle r U m ga n g m it K u n d in n e n u n d K u n d e n 1 2 .0 9 .2 0 1 9 0 * 43 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 2 1 .0 2 .2 0 1 9 8 44 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 1 5 .0 4 .2 0 1 9 1 3 45 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 6 .0 6 .2 0 1 9 9 46 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 8 .0 8 .2 0 1 9 7 47 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 1 8 .0 9 .2 0 1 9 9 48 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 5 .1 2 .2 0 1 9 1 0 49 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 1 8 .0 1 .2 0 1 9 0 * 50 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n 0 8 .1 1 .2 0 1 9 0 * 51 Se lb st b e h au p tu n g in K o n fl ik ts it u at io n e n f ü r P e rs o n al ve rt re tu n ge n 2 0 .0 5 .2 0 1 9 4 52 W S: G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b e rg 2 6 .0 4 .2 0 1 9 1 3 53 Zu ku n ft s ta tt H e rk u n ft - W ie e in Z u sa m m e n le b e n g e lin ge n k an n 2 4 .0 6 .2 0 1 9 6 0* : D ie se S ch ul un ge n w ur de n an ge bo te n, k on nt en a be r a us u nt er sc hi ed lic he n G rü nd en n ic ht s ta ttf in de n. D ez en tr al e Ve ra ns ta ltu ng sa ng eb ot e de s La nd es be tr ie be s ZA F/ AM D lfd . N r. B ez ei ch nu ng d er S ch ul un g D at u m 1 B A A : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 7 .1 1 .2 0 1 9 2 B A A : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n u n d d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n 2 3 .0 4 . 2 0 1 9 3 B A A : K o n fl ik tm an ag e m e n t zw is ch e n d e n W P A d e r B A ´s u n d e r ge m e in sa m e n K o o rd n in ie ru n gs st e lle d e r W P A 3 0 .0 9 .2 0 1 9 4 B A B : M e d ia ti o n 2 0 1 9 1 4 .0 1 .2 0 1 9 5 B A E : M e d ia ti o n 2 6 .0 2 .2 0 1 9 6 B A E : M e d ia ti o n 2 0 1 9 2 0 .1 1 .2 0 1 9 7 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 3 0 .0 1 .2 0 1 9 8 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 1 0 .0 4 .2 0 1 9 9 B A H /B A s: K u n d e n o ri e n ti e rt e G e sp rä ch sf ü h ru n g - G ru n d la ge n e rf o lg re ic h e r Zu sa m m e n ar b e it 1 3 .1 1 .2 0 1 9 H in w ei s: B ei d ez en tr al en V er an st al tu ng en e rf ol gt d as T ei ln eh m er m an ag em en t d ur ch d ie b ea uf tr ag en de n B eh ör en /Ä m te r, da he r l ie ge n ke in e Te iln eh m er za hl en v or . Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 50 10 B A H : M e d ia ti o n 2 0 1 9 1 4 .0 2 .2 0 1 9 11 B A M : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n u n d d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n f ü r B e sc h äf ti gt e im A u ß e n d ie n st 1 6 .0 9 .2 0 1 9 12 B A M : M e d ia ti o n 2 0 1 9 1 8 .0 7 . 2 0 1 9 13 B A M : V o rt ra g D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt u n d T e am e n tw ic kl u n g d e s K U Z1 0 1 8 .1 0 .2 0 1 9 14 B A N : A SD 1 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 6 .0 6 .2 0 1 9 15 B A N : A SD 1 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 8 .1 1 .2 0 1 9 16 B A N : A SD 2 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 1 8 .0 9 .2 0 1 9 17 B A N : A SD 3 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 8 .0 8 .2 0 1 9 18 B A N : A SD 4 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 1 7 .1 0 .2 0 1 9 19 B A N : A SD 5 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 4 .1 0 .2 0 1 9 20 B A N : A SD 5 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 2 .0 8 . 2 0 1 9 21 B A N : A SD M - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 3 .0 7 . 2 0 1 9 22 B A N : E A 2 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 1 2 .0 7 . 2 0 1 9 23 B A N : K U Z1 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 0 5 .0 6 . 2 0 1 9 24 B A N : K U Z2 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 1 3 .0 3 . 2 0 1 9 25 B A N : K U Z3 - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 2 7 .0 3 . 2 0 1 9 26 B A N : M e d ia ti o n 2 0 1 9 ( 0 0 0 6 ) 0 8 .0 5 .2 0 1 9 27 B A N : S T - D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt ( In h o u se -F o rt b ild u n g 2 0 1 9 ) 1 8 .1 2 .2 0 1 9 28 B A W : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n : S ic h e re r U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 0 1 .1 0 .2 0 1 9 29 B A W : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n : S ic h e re r U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 2 9 .1 0 .2 0 1 9 30 B A s : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 4 .0 5 . 2 0 1 9 31 B A s: D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 0 9 .0 7 .2 0 1 9 32 B A s : D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 2 6 .0 8 . 2 0 1 9 33 B A s: D e e sk al at io n ss tr at e gi e n im K u n d e n ko n ta kt 1 2 .0 9 .2 0 1 9 34 B A s : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g (H ID A ) 1 6 .0 5 . 2 0 1 9 35 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g (H ID A ) 0 5 .0 8 .2 0 1 9 36 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g (H ID A ) 0 5 .0 9 .2 0 1 9 37 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g (H ID A ) 1 9 .1 2 .2 0 1 9 38 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n ( H ID A ) 1 3 .0 5 .2 0 1 9 39 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n ( H ID A ) 0 8 .0 7 .2 0 1 9 40 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n ( H ID A ) 2 8 .0 8 .2 0 1 9 41 B A s: U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n ( H ID A ) 0 5 .1 2 .2 0 1 9 42 B G V : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n K u n d e n 0 7 .0 2 .2 0 1 9 43 B IS /P : M e d ia ti o n 2 0 1 9 2 9 .0 4 .2 0 1 9 44 B SB : M e d ia ti o n 2 0 1 9 1 1 .1 2 .2 0 1 9 45 FB : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n /D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n in k o n fl ik tb e la d e n e n G e sp rä ch e n 1 4 .1 1 .2 0 1 9 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 51 46 FB : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n /D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n in k o n fl ik tb e la d e n e n G e sp rä ch e n 2 1 .1 1 . 2 0 1 9 47 H A W : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 0 2 .0 7 . 2 0 1 9 48 H A W : I ch -S tä rk e a ls S e lb st sc h u tz 0 5 .0 3 .2 0 1 9 49 H A W : S u p e rv is io n f ü r K o n fl ik tl o ts e n 2 2 .0 7 .2 0 1 9 50 H IW : P ro fe ss io n e lle G e sp rä ch sf ü h ru n g im K u n d e n ko n ta kt 1 0 .1 2 .2 0 1 9 51 JB : " Fü h ru n gs w e rk st at t Ju st iz ", M o d u l 7 , K o n fl ik tm an ag e m e n t - U m ga n g m it s ch w ie ri ge n Fü h ru n gs si tu at io n e n 2 6 .0 8 .2 0 1 9 52 JB : G e sp rä ch e m it A u sz u b ild e n d e n f ü h re n ( B e u rt e ilu n ge n , F e e d b ac k, K o n fl ik te ) 2 7 .0 5 .2 0 1 9 53 JB : G e sp rä ch e m it A u sz u b ild e n d e n f ü h re n ( B e u rt e ilu n ge n , F e e d b ac k, K o n fl ik te ) 2 4 .0 9 .2 0 1 9 54 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 1 7 .0 1 .2 0 1 9 55 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 0 2 .0 5 .2 0 1 9 56 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 2 0 .0 6 .2 0 1 9 57 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 2 0 .1 1 .2 0 1 9 58 JB : K o n fl ik t- u n d S e lb st b e h au p tu n gs tr ai n in g - Si ch e rh e it sk o n ze p t fü r G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e ri n n e n u n d G e sc h äf ts st e lle n m it ar b e it e r 0 5 .1 2 .2 0 1 9 59 JB : U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig e m P u b lik u m 0 2 .1 2 .2 0 1 9 60 JB : U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig e m P u b lik u m 1 6 .1 2 .2 0 1 9 61 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 1 8 .0 2 .2 0 1 9 62 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 1 8 .0 3 .2 0 1 9 63 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 2 5 .0 3 .2 0 1 9 64 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 1 9 .0 9 .2 0 1 9 65 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt 1 4 .1 0 .2 0 1 9 66 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt ( A u ff ri sc h u n g) 1 2 .1 1 .2 0 1 9 67 LB V : D e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n u n d U m ga n g m it S tr e ss u n d G e w al t im K u n d e n ko n ta kt ( A u ff ri sc h u n g) 1 0 .1 2 .2 0 1 9 68 LE B : M e d ia ti o n 2 0 1 9 3 0 .0 1 .2 0 1 9 69 LS B G : B au st e in re ih e F ü h ru n g (E F) - M o d u l V II I - K o n fl ik tm an ag e m e n t fü r d ie B e ru fs p ra xi s 2 0 .0 6 .2 0 1 9 70 LS B G : K o n fl ik tk lä ru n g 3 1 .0 1 .2 0 1 9 71 LS B G : K o n fl ik tk lä ru n g 2 9 .0 8 .2 0 1 9 72 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n - V e rt ie fu n g (H ID A ) 1 2 .0 2 .2 0 1 9 73 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n ( H ID A ) 0 7 .0 2 .2 0 1 9 74 N /I TB : U m ga n g m it s ch w ie ri ge n M e n sc h e n ( H ID A ) 1 1 .0 2 .2 0 1 9 75 P A : E A C -N e tz w e rk ve ra n st al tu n g, G ru p p e 1 0 , K o n fl ik tf äh ig ke it 2 8 .0 5 .2 0 1 9 Drucksache 21/20036 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 52 76 SB H : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n f ü r Sc h u lh au sm e is te ri n n e n u n d Sc h u lh au sm e is te r 0 7 .0 5 .2 0 1 9 77 SB H : D e e sk al ie re n d e s V e rh al te n / d e e sk al ie re n d e K o m m u n ik at io n f ü r Sc h u lh au sm e is te ri n n e n u n d Sc h u lh au sm e is te r 2 7 .0 8 .2 0 1 9 78 U n iv e rs it ät H am b u rg : G e la ss e n b le ib e n im a n sp ru ch sv o lle n K u n d e n ko n ta kt 1 1 .0 2 .2 0 1 9 79 ZP D : K u n d e n o ri e n ti e rt e s Te le fo n tr ai n in g 0 6 .0 9 .2 0 1 9 0* : D ie se S ch ul un ge n w ur de n an ge bo te n, k on nt en a be r a us u nt er sc hi ed lic he n G rü nd en n ic ht s ta ttf in de n. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/20036 53 20036ska_Text 20036ska_Anlage 20036ska_Antwort_Anlage1 Übergrifftabelle_2019 20036ska_Antwort_Anlage2 20036ska_Antwort_Anlage3 20036ska_Antwort_Anlage4 20036ska_Antwort_Anlage5 20036ska_Antwort_Anlage6 20036ska_Antwort_Anlage7