BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/8249 21. Wahlperiode 14.03.17 Schriftliche Kleine Anfrage der Abgeordneten Dennis Gladiator und Dr. Jens Wolf (CDU) vom 06.03.17 und Antwort des Senats Betr.: Angebotsoffensive für Kundenzentren – Nichts als leere Versprechen? Die Bürgerschaft hat am 15. Februar 2017 den Antrag 21/7805 angenommen , der einen Elf-Punkte-Plan zur Service-Verbesserung der Kundenzentren enthält. Unter anderem ist geplant, „die Öffnungszeiten zu vereinheitlichen und erheblich auszuweiten“. Es wird von Mitarbeitern der Bezirksverwaltung aber gesagt, dass die in Aussicht gestellten 20 zusätzlichen Mitarbeiter gerade einmal den 2016 entstandenen Mehraufwand an Arbeit bewältigen können. Um jedoch die Ziele aus dem Antrag 21/7805 zu erreichen, sind nach Schätzung des Deutschen Städtetags (siehe „Bergedorfer Zeitung“ vom 20. Februar 2017) mindestens weitere 17 Stellen erforderlich. Das Bezirksamt Bergedorf bezweifelt, dass die geplante auf Bergedorf entfallende Personalaufstockung zur Erreichung dieser Ziele ausreichend ist – möglicherweise kann aber auch in anderen Kundenzentren ihre Umsetzung fraglich sein. Die derzeitige Situation lässt sich in Form folgender Tabelle beschreiben (Quelle: http://www.hamburg.de/contentblob/7225890/081e005a2990bdcfa6ad4a514 05fecae/data/d-kundenzentren.pdf, eigene Berechnung): Bezirk Zentrum Mo Di Mi Do Fr Std. Mitte KUZ Hamburg- Mitte 8-16 7-13 8-18 8-13 29 Mitte Außenstelle Finkenwerder 8-12, 13-17 8 Mitte KUZ Mitte, Ausländerang . 8-16 8-12 8-16 8-12 24 Mitte KUZ St. Pauli 8-16 7-13 8-13 8-17 28 Mitte KUZ Billstedt 8-16 7-13 8-18 8-13 29 Mitte KUZ Billstedt, Ausl.ang. 8-16 8-13 8-16 21 Mitte KUZ Wilhelmsburg 8-16 7-13 9-18 8-13 28 Mitte Hamburg Welcome Center 8-17 8-12 8-12 8-18 7-12 32 Altona KUZ Altona 7-15 8-14 8-13 9-18 28 Altona KUZ, Ausländerang . 8-16 8-12 8-12 8-16 24 Altona KUZ Blankene- 8-13 8-18 7-15 8-13 28 Drucksache 21/8249 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 2 Bezirk Zentrum Mo Di Mi Do Fr Std. se Eimsbüttel KUZ Eimsbüttel 8-16 7-13 8-13 9-18 28 Eimsbüttel KUZ Eimsb, Ausländerang. 8-12 8-12 8-12 8-12 8-12 20 Eimsbüttel KUZ Lokstedt 8-16 7-13 8-13 9-18 28 Nord KUZ Nord 8-14 8-16 7-14 9-18 30 Nord KUZ Nord, Ausl.abt. 8-12 8-12 8-12 8-12 16 Nord KUZ Barmbek- Uhlenhorst 8-16 7-13 9-18 8-13 28 Nord KUZ Langenhorn 8-13 8-18 8-16 8-13 28 Wandsbek KUZ Wandsbek 7.30-14 7.30-16 9-18 9-13 28 Wandsbek KUZ Wandsbek, Ausl.ang. 8-15.30 8-15.30 8-16 23 Wandsbek KUZ Bramfeld 8-16 9-18 7-13 8-13 28 Wandsbek KUZ Alstertal 7.30- 15.30 7-13 9-18 8-13 28 Wandsbek KUZ Rahlstedt 7-15 8-14 9-18 8-13 28 Wandsbek KUZ Walddörfer 7.30-14 9-18 7-14 7.30-13 28 Bergedorf Dienstleistungszentrum Bergedorf 8-16 7-13 8-15 8-18 31 Harburg KUZ Harburg 8-16 7-13 8-13 9-18 28 Harburg KUZ Harburg, Ausl.ang. 8-16 7-14 8-16 23 Harburg KUZ Süderelbe 8-13 9-18 8-16 7-13 28 Harburg Zentrale Meldeangelegenheiten 8-16 8-13 8-13 8-16 26 756 Laut Tabelle beträgt die errechnete Gesamt-Öffnungszeit aller Kundenzentren 756 Stunden. Sollen künftig alle Kundenzentren montags bis freitags (Ausnahme: Außenstelle Finkenwerder) durchgängig von 8 bis 18 Uhr geöffnet sein, so ergibt sich eine zusätzliche Öffnungszeit von 652 Stunden. Teilt man diese durch 37,5 Stunden, so kommt man auch tatsächlich auf circa 17 Stellen, die allein durch die zusätzliche Öffnungszeit erforderlich werden, wenn man pro zusätzlicher Öffnungszeit eine Arbeitsstunde rechnet. Vor diesem Hintergrund fragen wir den Senat: (Antworten, sofern möglich, bitte in Tabellenform.) 1. Welche Öffnungszeiten gelten derzeit für die einzelnen Kundenzentren? Welche Öffnungszeiten sind für die Kundenzentren künftig vorgesehen? Siehe Anlage. Im Übrigen beabsichtigt der Senat, das Ersuchen der Bürgerschaft in Drs. 21/7805 umzusetzen. 2. Welches zusätzliche Personal soll in den einzelnen Kundenzentren eingestellt werden a) zur Abdeckung des Mehrbedarfs infolge des 2016 entstandenen Mehraufwands? b) zur Abdeckung des Mehrbedarfs aufgrund der Umsetzung von Petitum 2 aus Antrag 21/7805? Die Planungen und Überlegungen hierzu sind noch nicht abgeschlossen. Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/8249 3 3. Wie groß ist in den einzelnen Kundenzentren derzeit die durchschnittliche Vorlaufzeit zur Terminvergabe speziell für Pass- und Ausweisangelegenheiten ? Die Vorlaufzeiten werden nicht spezifisch für einzelne Dienstleistungsarten erfasst. a) Wie groß ist in den einzelnen Kundenzentren derzeit die durchschnittliche Vorlaufzeit zur Terminvergabe speziell für Ausländerangelegenheiten ? Terminvereinbarungen werden in den Ausländerabteilungen der Bezirksämter Hamburg -Nord (Vorlaufzeit 38 Tage) und Bergedorf (Vorlaufzeit 16 Tage) sowie im Hamburg Welcome Center (Vorlaufzeit 84 Tage) getroffen. Im Bezirksamt Hamburg-Nord wird eine Reihe von Dienstleistungen auch ohne vorherige Terminvereinbarung erbracht. In den übrigen Bezirksämtern sind Terminvereinbarungen nur in Einzel- und Sonderfällen erforderlich. b) Wie werden sich die durchschnittlichen Vorlaufzeiten zur Terminvergabe infolge der Umsetzung von Petitum 2 aus Antrag 21/7805 voraussichtlich entwickeln? Siehe Antwort zu 1. Im Übrigen sind die Planungen und Überlegungen noch nicht abgeschlossen. 4. Für welche Kundenzentren wird nach Schätzung von Senat beziehungsweise jeweiligem betroffenen Bezirksamt die zusätzliche Personalausstattung ausreichen? Welche Kundenzentren werden im Falle fehlender finanzieller und/oder personeller Ressourcen prioritär behandelt und mit welcher Begründung? Siehe Antwort zu 2. 5. Wie bewertet der Senat beziehungsweise die zuständige Behörde die Einschätzung des Bezirksamts Bergedorf, dass das zusätzliche Personal nicht ausreichen wird? Siehe Antwort zu 2. Darüber hinaus sieht der Senat in ständiger Praxis grundsätzlich davon ab, zu Presseberichten Stellung zu nehmen. KUZ Hbg.-Mitte KUZ Hbg.-Mitte KUZ St. Pauli KUZ Meiendorf Außenst. Finkenwerder (nur für Pass- und Ausweisangelegenheiten) Mo 8.00 - 16.00 Mo geschlossen Mo 8.00 - 16.00 Mo 7.00 - 19.00 (nur Termine) Di 7.00 - 13.00 Di geschlossen Di 7.00 - 13.00 Di 7.00 - 19.00 (nur Termine) Mi geschlossen Mi geschlossen Mi 8.00 - 13.00 Mi 7.00 - 19.00 (nur Termine) Do 8.00 - 18.00 Do 8.00 - 12.00 Do 8.00 - 17.00 Do 7.00 - 19.00 (nur Termine) 13.00 - 17.00 Fr 8.00 - 13.00 Fr geschlossen Fr geschlossen Fr 7.00 - 19.00 (nur Termine) KUZ Billstedt KUZ Wilhelmsburg Mo 8.00 - 16.00 Mo 8.00 - 16.00 Di 7.00 - 13.00 Di 7.00 - 13.00 Mi geschlossen Mi geschlossen Do 8.00 - 18.00 Do 9.00 - 18.00 Fr 8.00 - 13.00 Fr 8.00 - 13.00 KUZ Altona KUZ Blankenese Mo 7.00 - 15.00 Mo 8.00 - 13.00 Di 8.00 - 14.00 Di 8.00 - 18.00 Mi 8.00 - 13.00 Mi geschlossen Do 9.00 - 18.00 Do 7.00 - 15.00 Fr geschlossen Fr 8.00 - 13.00 KUZ Eimsbüttel KUZ Lokstedt Mo 8.00 - 16.00 Mo 8.00 - 16.00 Di 7.00 - 13.00 Di 7.00 - 13.00 Mi 8.00 - 13.00 Mi 8.00 - 13.00 Do 9.00 - 18.00 Do 9.00 - 18.00 Fr geschlossen Fr geschlossen KUZ Hbg.-Nord KUZ Barmbek-Uhlenhorst KUZ Langenhorn Mo 8.00 - 14.00 Mo 8.00 - 16.00 Mo 8.00 - 13.00 Di 8.00 - 14.00 Di 7.00 - 13.00 Di 8.00 - 18.00 14.00 - 16.00 (nur Termine) Mi 7.00 - 14.00 Mi geschlossen* Mi geschlossen Do 9.00 - 18.00 Do 9.00 - 18.00 Do 8.00 - 16.00 Fr geschlossen Fr 8.00 - 13.00 Fr 8.00 - 13.00 Bezirksamt Hamburg-Mitte Fachbereich Einwohnerdaten / Übersicht Kundenzentren Bezirksamt Altona Bezirksamt Eimsbüttel Bezirksamt Hamburg-Nord Drucksache 21/8249 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 4 Anlage KUZ Wandsbek KUZ Bramfeld KUZ Walddörfer Mo 7.30 - 14.00 Mo 8.00 - 16.00 Mo 7.30 - 14.00 Di 7.30 - 16.00 Di 9.00 - 18.00 Di 9.00 - 18.00 Mi geschlossen Mi geschlossen Mi 7.00 - 14.00 Do 9.00 - 18.00 Do 7.00 - 13.00 Do geschlossen Fr 9.00 - 13.00 Fr 8.00 - 13.00 Fr 7.30 - 13.00 KUZ Alstertal KUZ Rahlstedt Mo geschlossen Mo 7.00 - 15.00 Di 7.30 - 15.30 Di geschlossen Mi 7.00 - 13.00 Mi 8.00 - 14.00 Do 9.00 - 18.00 Do 9.00 - 18.00 Fr 8.00 - 13.00 Fr 8.00 - 13.00 KUZ Bergedorf Mo 8.00 - 16.00 Di 7.00 - 13.00 Mi 8.00 - 15.00 Do 8.00 - 18.00 Fr geschlossen KUZ Harburg KUZ Süderelbe Mo 8.00 - 16.00 Mo 8.00 - 13.00 Di 7.00 - 13.00 Di 9.00 - 18.00 Mi 8.00 - 13.00 Mi geschlossen Do 9.00 - 18.00 Do 8.00 - 16.00 Fr geschlossen Fr 7.00 - 13.00 Stand 01.03.2017 Bezirksamt Harburg Bezirksamt Wandsbek Bezirksamt Bergedorf * alle 14 Tage werden von 9.00- 12.00 Uhr Terminkunden bedient Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/8249 5 8249ska_text 8249ska_Antwort_Anlage