BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/9481 21. Wahlperiode 23.06.17 Schriftliche Kleine Anfrage der Abgeordneten Dennis Gladiator, Joachim Lenders und Richard Seelmaecker (CDU) vom 16.06.17 und Antwort des Senats Betr.: Entwicklung der Gewalt gegen Angehörige des öffentlichen Dienstes in Hamburg Für Polizeibeamte, Justizvollzugsbedienstete und Rettungskräfte gehören Beleidigungen, Bedrohungen und körperliche Angriffe mittlerweile leider zur traurigen Seite ihres Berufsalltags. Aber auch viele weitere Angehörige des öffentlichen Dienstes, ob beispielsweise an Gerichten, beim Jugend-, Sozial-, Finanzamt oder in den Jobcentern, sind bei der Erfüllung ihrer Aufgaben in zunehmendem Maße verbalen oder körperlichen Übergriffen von Bürgern ausgesetzt. Die Landesregierung Rheinland-Pfalz hat im vergangenen Jahr gemeinsam mit den Spitzenorganisationen der Gewerkschaften eine Anti-Gewalt-Grundsatzerklärung verabschiedet und auf dieser Basis ihre Maßnahmen zur Verbesserung des Schutzes der Bediensteten erweitert, zum Beispiel durch Infoveranstaltungen, Fortbildungen, Deeskalationstrainings, Einführung eines Mitarbeiteralarmierungssystems, Anschaffung von Spuckschutzhauben in Justizvollzugsanstalten und verschärfte Zugangskontrollen. In Hamburg gibt es seit dem Jahre 2006 eine Arbeitsgruppe „Gewalt gegen Beschäftigte“, die im März dieses Jahres ihre Arbeit wieder aufgenommen hat. Vor diesem Hintergrund fragen wir den Senat: Das Personalamt erhebt jeweils im 1. Quartal eines Jahres die mit den Fragen 1. bis 4. erfragten Daten für das vorangegangene Kalenderjahr bei den Behörden und Ämtern der Freien und Hansestadt Hamburg. Für den abgefragten jeweiligen Vorjahresvergleich stehen die Daten der Kalenderjahre 2014 bis 2016 zur Verfügung. Für den Polizeivollzugdienst weist die Behörde für Inneres und Sport darauf hin, dass die Beobachtung der Entwicklung des Phänomens „Gewalt gegen Polizeibeamte“ seit 2012 durch Auswertung einschlägiger Daten der polizeilichen Kriminalstatistik (PKS) erfolgt. Diese Daten werden unter dem Rubrum „Widerstand gegen die Staatsgewalt“ (PKS-Schlüsselzahlen 621000 und entsprechende Unterschlüssel) im PKS-Jahrbuch veröffentlicht. Für eine differenzierte Auswertung dieser Daten nach dem einheitlichen Meldeschema des Personalamtes wäre die Durchsicht mehrerer Hunderttausend Handakten notwendig. Dies ist in der für die Beantwortung einer Parlamentarischen Anfrage zur Verfügung stehenden Zeit nicht möglich. Die Antworten zu den Fragen 5. und 6. basieren auf einer aus Anlass dieser Schriftlichen Kleinen Anfrage bei den Behörden und Ämtern durchgeführten Abfrage. Eine abschließende Qualitätssicherung war ebenfalls in der zur Verfügung stehenden Zeit nicht möglich. Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 2 Dies vorausgeschickt, beantwortet der Senat die Fragen wie folgt: 1. Wie hat sich die Anzahl der Übergriffe (tätlich und verbal) auf Beamte und Beschäftigte der Freien und Hansestadt Hamburg seit dem Jahre 2014 (absolut/prozentual im Vorjahresvergleich) entwickelt? (Bitte pro Behörde/Amt/Landesbetrieb angeben.) a) Wie viele Tatverdächtige gab es jeweils? Wie viele davon waren männlich, wie viele weiblich? b) Wie viele Opfer gab es jeweils? In wie vielen Fällen sind weibliche, in wie vielen Fällen männliche Bedienstete betroffen? c) Welchen der nachfolgenden Kategorien sind die Übergriffe jeweils zuzuordnen: - Beschimpfung/Beleidigung, - Bedrohung mittels Worten oder Gesten, - Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen), - Bedrohung mittels Waffe, - Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung), - Körperliche Gewalt gegen Personen, - Körperliche Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen), - Körperliche Gewalt gegen Personen mit Waffe? d) Zu welchen Folgen führten die Übergriffe jeweils für die Opfer? Siehe Anlagen 1 bis 3. 2. In wie vielen Fällen wurden jeweils welche Arten von Gegenständen, (technische) Hilfsmitteln oder Waffen eingesetzt? Es wurden im Jahr 2014 in 46 Fällen, im Jahr 2015 in 67 Fällen und im Jahr 2016 in 51 Fällen Gegenstände für Übergriffe verwendet. In den Jahren 2014, 2015 und 2016 wurden jeweils auch Waffen eingesetzt. Bei den eingesetzten Waffen handelte es sich um diverse Messer. Bei den weiteren eingesetzten Gegenständen handelt es sich vor dem Hintergrund, dass die Beschäftigten in unterschiedlichen Bereichen sowohl im Innen- als auch im Außendienst und in unterschiedlichen Einrichtungen tätig sind, häufig um Gegenstände des täglichen Gebrauchs. Dies waren beispielsweise diverse Haushaltsgegenstände (zum Beispiel Flaschen, Besteck, Teller, Becher, Topfdeckel, Bratpfanne, Thermoskanne , Glasschüssel), Einrichtungsgegenstände (zum Beispiel Aktenschrank, Tische, Stühle, eine Sitzbank) und Büromaterialien (zum Beispiel Stempel, Locher, Tacker, Stifte). Daneben wurden noch Gehstöcke, Krücken, Aktentaschen, Handy, Glasscherben, eine Trillerpfeife am Telefon, Ledergürtel, ein Seitenschneider, ein abgebrochener Wasserhahnhebel, ein Fleischerhammer, eine Kette mit Anhänger als Schlagring, Holzlatten und -stiele, eine Eisenstange, Kot und Urin verwendet. Bedrohungen gab es auch mit Hunden und mehrere Fälle, in denen Beschäftigte in Ausübung ihres Dienstes beinahe mit Pkws angefahren wurden. Darüber hinaus gab es zwei Fälle von Bombendrohungen. 3. Wie viele Strafanzeigen/Strafanträge wurden jeweils jährlich gestellt? 4. Wie viele Hausverbote wurden jeweils jährlich gegen Täter-/innen beziehungsweise . Tatverdächtige ausgesprochen? Siehe Anlagen 1 bis 3. 5. Welche Maßnahmen werden in Hamburg in welchen Behörden/Ämtern/ Landesbetrieben jeweils zum Schutz der Beschäftigten gegen Gewalt ergriffen? Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 3 Siehe Anlage 4. 6. Für Beschäftigte welcher Behörden/Ämter/Landesbetriebe wurden seit dem Jahre 2014 jeweils Kurse zur Gewaltdeeskalation angeboten? Das Zentrum für Aus- und Fortbildung hat im Rahmen des zentralen Fortbildungsprogramms seit dem 01.01.2014 jeweils mehrere Veranstaltungen in folgenden Kursen zur Gewaltdeeskalation angeboten, die grundsätzlich allen Beschäftigten aller Behörden und Ämter offen standen: Jahr Thema 2014 Konflikt-und Selbstbehauptungstraining Mediation: Erfolgreich in Konflikten vermitteln Deeskalationsstrategien im Kundenkontakt Konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen 2015 Konflikt- und Selbstbehauptungstraining Mediation: Erfolgreich in Konflikten vermitteln Deeskalationsstrategien im Kundenkontakt Konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen Interkulturelles Konfliktmanagement 2016 Konflikt-und Selbstbehauptungstraining Mediation: Erfolgreich in Konflikten vermitteln Deeskalationsstrategien im Kundenkontakt Konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen Interkulturelles Konfliktmanagement 2017 (bis 16.6.) Konflikt-und Selbstbehauptungstraining Mediation: Erfolgreich in Konflikten vermitteln Deeskalationsstrategien im Kundenkontakt Konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen Zu den darüber hinaus von den Behörden, Ämtern und Landesbetrieben dezentral angebotenen Kursen siehe Anlage 5. 7. Welche Maßnahmen werden von der Arbeitsgruppe „Gewalt gegen Beschäftigte“ aktuell geplant? In ihrer Sitzung am 29. März dieses Jahres hat sich die Arbeitsgruppe auf Basis der Zahlen für das Jahr 2016 (siehe Antworten zu 1. – 4.) vorrangig mit übergeordneten Fragen zur Erfassung der Übergriffe durch die Behörden und Ämter (einschließlich ihrer Landesbetriebe) befasst. Daneben gab es einen Erfahrungsaustausch, der dem Ziel diente, wechselseitig Anregungen zu weiteren konkreten Maßnahmen zu geben. 8. Ist der zuständigen Behörde die von der Landesregierung Rheinland- Pfalz und den Spitzenorganisationen der Gewerkschaften verabschiedete Anti-Gewalt-Grundsatzerklärung bekannt? Falls ja, inwiefern zieht sie die Verabschiedung einer vergleichbaren Erklärung in Betracht? Ja. Angesichts der bereits seit dem Jahr 2006 erörterten und danach umgesetzten Maßnahmen (von der AG „Gewalt gegen Beschäftigte“ entwickelter Maßnahmenkatalog „Info-Orga-Bau“), mit denen Hamburg im Bundesvergleich eine führende Rolle übernommen hat, sieht das Personalamt fachlich keine Notwendigkeit für eine vergleichbare Erklärung. S K A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la g e 1 G e w a lt g e g e n M it a rb e it e ri n n e n u n d M it a rb e it e r 2 0 1 4 Ü b e rg ri ff e 1 .1 . b is 3 1 .1 2 .2 0 1 4 Ü b e rg ri ff e 2 0 1 3 g e s a m t V e rä n d e ru n g e n g g ü . 2 0 1 3 a b s o lu t V e rä n d e ru n g e n g g ü . 2 0 1 3 p ro z e n tu a l weiblich männlich weiblich männlich unbekannt Beschimpfung/ Beleidigung Bedrohung mittels Worten oder Gesten Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen) Bedrohung mittels Waffe Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung) Körperl. Gewalt gegen Personen Körperl. Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen) Körperl. Gewalt gegen Personen mit Waffe Übergriff mit schweren Verletzungen Arbeitsplatz-Wechsel (AW) vorübergehende Dienstunfähigkeit (DU) dauernde Dienstunfähigkeit (DU) bzw. Arbeitsunfähigkeit (AU auf Dauer) Hausverbot Strafanzeige/Strafantrag R e c h n u n g s h o f 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B ü r g e rs c h a ft s k a n z le i 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S e n a ts k a n z le i 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 R a th a u s -S e rv ic e 3 0 3 1 2 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P e rs o n a la m t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Z e n tr u m f ü r A u s - u n d F o rt b ild u n g 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Z e n tr u m f ü r P e rs o n a ld ie n s te 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 B e h ö rd e f ü r J u s ti z u n d G le ic h s te llu n g 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S tr a fv o llz u g 1 0 4 6 3 4 1 6 5 % 1 2 9 3 2 9 5 7 5 0 1 4 4 2 3 2 6 4 1 1 2 0 0 0 0 6 3 O b e r v e rw a lt u n g s g e ri c h t 0 6 -6 -1 0 0 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 V e r w a lt u n g s g e ri c h t 2 2 0 0 % 3 2 0 2 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 L a n d g e ri c h t 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 S ta a ts a n w a lt s c h a ft 2 0 2 2 0 1 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 S o z ia lg e ri c h t 0 1 -1 -1 0 0 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A m ts g e ri c h te 2 9 1 3 1 6 1 2 3 % 2 5 5 4 2 4 0 1 5 1 2 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 3 3 B e h ö rd e f ü r S c h u le u n d B e ru fs b ild u n g 2 2 5 1 6 1 6 4 4 0 % 1 9 5 5 6 2 7 2 0 3 1 2 7 3 1 0 1 9 1 5 5 2 0 0 0 2 0 0 2 0 H a m b u rg e r V H S 5 4 1 2 5 % 1 1 7 3 2 0 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 B e h ö rd e f ü r W is s e n s c h a ft u n d F o rs c h u n g 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 U n iv e rs it ä t H a m b u rg 3 5 7 0 -3 5 -5 0 % 2 4 1 5 6 2 7 5 2 4 6 2 0 2 1 0 0 0 0 0 0 3 2 S ta a ts -/ U n iv e rs it ä ts b ib lio th e k 9 8 1 1 3 % 5 4 3 3 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 T U H H 0 1 -1 -1 0 0 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H A W 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H C U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H fM T 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H fB K 0 2 -2 -1 0 0 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 F o lg e n f ü r O p fe r F o lg e n f ü r T ä te r O p fe r B e h ö rd e A m t L a n d e s b e tr ie b T a tv e rd ä c h ti g e Ü b e r g ri ff s -K a te g o ri e n (n u r d ie h ö c h s te K a te g o ri e b e n e n n e n ) 1 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 4 Anlage 1 S K A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la g e 1 K u lt u rb e h ö rd e 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B e h ö rd e f ü r A rb e it , S o z ia le s , F a m ili e u n d In te g ra ti o n 2 3 3 4 -1 1 -3 2 % 1 8 4 7 1 6 0 1 7 4 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 L a n d e s b e tr ie b E rz ie h u n g u n d B e ra tu n g ( L E B ) 4 4 1 5 2 9 1 9 3 % 2 0 3 5 6 4 4 0 1 8 2 0 0 2 3 1 0 0 1 0 0 0 3 1 7 te a m .a rb e it . H a m b u rg 6 9 9 7 1 9 -2 0 -3 % 5 1 7 2 2 4 1 4 5 5 6 0 1 4 6 5 1 8 3 4 3 2 6 1 6 2 0 0 0 1 0 1 9 4 3 0 B e h ö rd e f ü r G e s u n d h e it u n d V e rb ra u c h e rs c h u tz 1 2 5 7 1 4 0 % 1 0 2 3 9 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 B e h ö rd e f ü r S ta d te n tw ic k lu n g u n d U m w e lt 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 L a n d e s b e tr ie b G V 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B e h ö rd e f ü r W ir ts c h a ft , V e rk e h r u n d I n n o v a ti o n 9 2 7 3 5 0 % 5 4 1 9 0 6 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 B e h ö rd e f ü r In n e re s u n d S p o rt ( H o c h s c h u le d e r P o liz e i, A m t A ) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 E in w o h n e rz e n tr a la m t 2 7 8 1 9 2 3 8 % 1 9 9 3 2 4 0 1 3 8 1 1 1 2 1 0 0 0 3 0 1 3 P o liz e i (o h n e P o liz e iv o llz u g ) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P o liz e iv o llz u g * 0 F e u e rw e h r 2 7 2 9 -2 -7 % 3 2 8 5 2 0 2 2 1 1 3 1 1 9 0 0 5 0 0 0 0 2 7 L a n d e s a m t fü r V e rf a s s u n g s s c h u tz 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 L a n d e s b e tr ie b V e rk e h r 3 3 1 3 2 0 1 5 4 % 1 5 2 0 3 3 0 0 2 7 2 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 4 1 F in a n z b e h ö rd e 0 2 -2 -1 0 0 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K a s s e .H a m b u rg 1 3 7 -3 6 -9 7 % 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S te u e rv e rw a lt u n g 3 5 3 1 4 1 3 % 2 5 1 4 2 3 2 0 2 1 1 3 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 9 L a n d e s b e tr ie b G H 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 L a n d e s b e tr ie b I G 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S c h u lb a u H H 3 0 3 1 2 0 2 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 B e z ir k s a m t H H -M it te 5 2 5 5 -3 -5 % 4 1 1 1 7 4 2 0 3 5 1 4 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 1 2 B e z ir k s a m t A lt o n a 8 1 1 1 0 -2 9 -2 6 % 1 0 8 6 2 0 2 9 0 6 6 1 0 0 6 4 0 4 1 0 1 0 2 3 B e z ir k s a m t E im s b ü tt e l 9 4 1 2 8 2 6 8 3 % 3 6 8 3 6 5 8 0 6 2 2 3 6 0 2 0 1 0 0 0 0 0 5 3 B e z ir k s a m t H H -N o rd 3 2 1 6 1 6 1 0 0 % 2 3 9 1 1 2 2 0 2 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 2 B e z ir k s a m t W a n d s b e k 6 1 8 9 -2 8 -3 1 % 2 8 1 3 4 2 8 2 9 5 4 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 5 2 B e z ir k s a m t B e rg e d o rf 8 6 3 2 5 4 1 6 9 % 7 2 1 4 2 9 5 7 0 6 3 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 1 B e z ir k s a m t H a rb u rg 2 8 6 9 -4 1 -5 9 % 1 5 1 3 7 2 1 0 1 8 8 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 4 2 G e s a m t (o h n e P o li z e iv o ll z u g ) 1 .7 6 6 1 .6 1 1 1 5 5 1 0 % 1 .1 3 8 8 0 5 3 6 0 1 .3 6 9 2 3 9 4 1 3 9 0 2 6 1 0 6 0 3 1 4 2 0 5 1 9 0 1 0 0 2 4 1 1 9 7 * D a te n w e rd e n v o n d e r B IS g e s o n d e rt e rh o b e n 2 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 5 SK A _2 1/ 94 81 A nl ag e 2 G ew al t g eg en M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r 2 01 5 Ü be rg rif fe 20 15 Ü be rg rif fe 20 14 Ve r - än de ru ng en gg ü. 2 01 4 ab so lu t Ve r - än de ru ng en gg ü. 2 01 5 pr oz en tu al weiblich männlich weiblich männlich unbekannt Beschimpfung/ Beleidigung Bedrohung mittels Worten oder Gesten Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen) Bedrohung mittels Waffe Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung) Körperl. Gewalt gegen Personen Körperl. Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen) Körperl. Gewalt gegen Personen mit Waffe Übergriff mit schweren Verletzungen Arbeitsplatz-Wechsel (AW) vorübergehende Dienstunfähigkeit (DU) dauernde Dienstunfähigkeit (DU) bzw. Arbeitsunfähigkeit (AU auf Dauer) Hausverbot Strafanzeige/Strafantrag R ec hn un gs ho f 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B ür ge rs ch af ts ka nz le i 0 1 -1 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S en at sk an zl ei 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 R at ha us -S er vi ce 0 3 -3 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P er so na la m t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb Z A F/ A M D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ze n t ru m fü r P er so na ld ie ns te 2 1 1 10 0% 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Ju st iz b e hö rd e 2 0 2 0 2 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 S tra fv ol lz ug 81 10 4 -2 3 -2 2% 8 82 2 80 0 25 21 3 1 10 17 4 0 3 0 1 0 0 44 O be rv er w al tu ng sge ric ht 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 V er w al tu ng sg er ic ht 0 2 -2 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd ge ric ht 2 1 1 10 0% 3 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 S ta a t sa nw al ts ch af t 2 2 0 2 0 1 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 S oz ia lg er ic ht 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A m ts ge ric ht e 40 29 11 38 % 29 11 9 21 5 23 12 1 0 2 2 0 0 0 0 0 0 4 4 B eh ör de fü r S ch ul e un d B er uf sb ild un g 13 5 22 5 -9 0 -4 0% 98 47 29 11 2 1 37 19 5 0 1 69 3 1 1 0 1 0 6 39 H am bu rg er V H S 0 5 -5 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r W is se ns ch af t, Fo rs ch un g un d G le ic hs te llu ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 U ni ve rs itä t H am bu rg 46 35 11 31 % 39 7 10 27 2 30 10 0 0 3 1 2 0 0 0 0 0 2 3 S ta at s- /U ni - ve rs itä ts bi bl io th ek 4 9 -5 -5 6% 2 2 1 3 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3 0 TU H H 1 0 1 0 2 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 H A W 1 1 0 0% 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 H C U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H fM T 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H fB K 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K ul tu rb eh ör de 6 0 6 0 4 0 1 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 B eh ör de fü r A rb ei t, S oz ia le s, F am ili e un d In te gr at io n 5 23 -1 8 -7 8% 3 2 1 4 0 3 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 Fo lg en fü r O pf er Fo lg en fü r Tä te r O pf e r B eh ör de / A m t / La nd es be tr ie b Ta t v er dä ch tig e Ü be rg rif fs -K at eg or ie n (n ur d ie h öc hs te K at eg or ie b en en ne n) 1 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 6 Anlage 2 SK A _2 1/ 94 81 A nl ag e 2 La nd es be tri eb E rz ie hu ng un d B er at un g (L E B ) 36 44 -8 -1 8% 13 33 0 38 0 4 6 2 0 4 12 8 0 0 0 0 0 6 16 te a m .a rb ei t. H am bu rg 62 2 69 9 -7 7 -1 1% 41 5 24 7 12 2 47 4 1 40 8 18 5 8 1 12 7 1 0 0 0 1 3 15 6 24 B e h ör de fü r G es un dh ei t un d V er br au ch er sc hu tz 34 12 22 18 3% 29 5 0 30 4 34 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B e h ör de fü r U m w el t u nd E ne rg ie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r S ta dt en tw ic kl un g un d W oh ne n 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb G V 0 1 -1 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B eh ör de fü r W irt sc ha ft, V er ke hr u nd In no va tio n 22 9 13 14 4% 11 11 1 21 0 17 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3 La nd es be tri eb S B G 6 6 0 6 1 5 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 B e h ör de fü r I nn er es u nd S po rt (A m t A ) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 E in w oh ne rze nt ra la m t 0 27 -2 7 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P o l iz ei (o hn e P ol iz ei vo llz ug ) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P o l iz ei vo llz ug * Fe ue rw eh r 45 27 18 67 % 16 67 4 36 9 2 9 1 3 9 19 2 0 0 0 4 0 1 45 La nd es am t f ür V er fa ss un gs sc hu tz 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb V er ke hr 87 33 54 16 4% 45 49 10 76 4 55 23 7 0 1 1 0 0 0 0 0 0 5 14 Fi na nz be hö rd e 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K a s se .H am bu rg 0 1 -1 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S te ue rv er w al tu ng 30 35 -5 -1 4% 18 17 2 22 0 12 18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 La nd es be tri eb G H 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb IG 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S ch ul ba u H H 2 3 -1 -3 3% 0 2 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 B ez irk sa m t H H -M itt e 54 52 2 4% 38 20 17 37 0 35 15 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 9 5 B ez irk sa m t A lto na 82 81 1 1% 16 66 14 36 1 9 8 0 3 2 54 6 0 1 0 0 0 5 1 B e z irk sa m t E im sb üt te l 56 94 -3 8 -4 0% 50 6 25 34 0 44 3 4 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B ez irk sa m t H H -N or d 46 32 14 44 % 31 15 11 35 0 23 21 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 B ez irk sa m t W an ds be k 12 6 61 65 10 7% 64 27 4 55 47 24 67 32 1 0 25 1 0 0 0 0 3 0 5 6 B e z irk sa m t B er ge do rf 32 86 -5 4 -6 3% 28 4 9 22 1 13 16 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 1 B ez irk sa m t H ar bu rg 13 28 -1 5 -5 4% 6 7 4 10 0 7 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 G es am t ( oh ne Po liz ei vo llz ug ) 1. 62 1 1. 76 6 -1 45 -8 % 96 7 99 0 33 0 1. 17 9 52 86 2 41 8 39 9 75 18 9 28 1 5 0 11 3 22 2 21 7 * D at en w er de n vo n de r B IS g es on de rt er ho be n 2 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 7 SK A _2 1/ 94 81 A nl ag e 3 Ü be rg rif fe g eg en M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r 2 01 6 Ü be rg rif fe 20 16 Ü be rg rif fe 20 15 Ve rän de ru ng en gg ü. 2 01 5 ab so lu t Ve rän de ru ng en gg ü. 2 01 5 pr oz en tu al weiblich männlich weiblich männlich unbekannt Beschimpfung/ Beleidigung Bedrohung mittels Worten oder Gesten Bedrohung mittels Gegenständen (außer Waffen) Bedrohung mittels Waffe Gewalt gegen Sachen (Sachbeschädigung) Körperl. Gewalt gegen Personen Körperl. Gewalt gegen Personen mit Gegenständen (außer Waffen) Körperl. Gewalt gegen Personen mit Waffe Übergriff mit schweren Verletzungen Arbeitsplatz-Wechsel (AW) vorübergehende Dienstunfähigkeit (DU) dauernde Dienstunfähigkeit (DU) bzw. Arbeitsunfähigkeit (AU auf Dauer) Hausverbot Strafanzeige/Strafantrag R ec hn un gs ho f 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B ür ge rs ch af ts ka nz le i 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S en at sk an zl ei 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 R at ha us -S er vi ce 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P er so na la m t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb Z A F/ A M D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ze nt ru m fü r P er so na ld ie ns te 1 2 -1 -5 0% 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Ju st iz be hö rd e 3 2 1 50 % 0 3 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S tra fv ol lz ug 11 3 81 32 40 % 29 10 9 6 10 5 2 63 19 1 0 1 24 5 0 4 1 7 0 1 10 8 O be r v er w al tu ng sg er ic ht 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 V er w al tu ng sg er ic ht 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 La nd ge ric ht 0 2 -2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S ta at sa nw al ts ch af t 0 2 -2 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S oz ia lg er ic ht 2 0 2 3 1 2 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 1 A m ts ge ric ht e 32 40 -8 -2 0% 28 13 10 22 1 14 14 2 0 1 0 1 0 0 0 0 0 5 2 B eh ör de fü r S ch ul e un d B er uf sb ild un g* * 21 13 5 -1 14 -8 4% 19 6 3 19 0 0 0 0 0 0 21 0 0 2 0 3 0 0 17 H am bu rg er V H S ** * 12 0 12 15 1 3 9 2 7 4 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 4 2 B eh ör de fü r W is se ns ch af t, Fo rs ch un g un d G le ic hs te llu ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 U ni ve rs itä t H am bu rg 78 46 32 70 % 38 40 18 59 1 55 11 0 0 5 6 1 0 1 2 3 1 8 4 S ta a t s- /U ni - ve rs itä ts bi bl io th ek 5 4 1 25 % 2 4 0 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TU H H 0 1 -1 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H A W 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H C U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H fM T 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 H fB K 0 1 -1 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K ul tu rb eh ör de 0 6 -6 -1 00 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Fo lg en fü r O pf er Fo lg en fü r Tä te r O pf e r B eh ör de A m t La nd es be tr ie b Ta t v er dä ch tig e Ü be r g rif fs -K at eg or ie n (n ur d ie h öc hs te K at eg or ie b en en ne n) 1 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 8 Anlage 3 S K A _2 1/ 94 81 A nl ag e 3 B e h ör de fü r A rb ei t, S oz ia le s, Fa m ili e un d In te gr at io n 18 5 13 26 0% 9 15 8 10 0 8 8 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 1 La nd es be tri eb E rz ie hu ng u nd B er at un g (L E B ) 67 36 31 86 % 47 48 16 57 0 5 12 5 0 2 33 10 0 0 0 0 0 15 37 te a m .a rb ei t. H am bu rg 53 7 62 2 -8 5 -1 4% 37 7 20 4 11 7 42 7 6 38 1 12 4 4 3 19 6 0 0 0 1 2 0 14 4 16 B e h ör de fü r G es un dh ei t u nd V er br au ch er sc hu tz 9 34 -2 5 -7 4% 8 6 2 30 1 4 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B e h ör de fü r U m w el t u nd E ne rg ie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B e h ör de fü r S ta dt en tw ic kl un g un d W oh ne n 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb G V 3 0 3 1 2 1 2 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 B e h ör de fü r W irt sc ha ft, V er ke hr u nd In no va tio n 3 22 -1 9 -8 6% 0 3 0 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb S B G 26 6 20 33 3% 17 13 8 19 0 26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 B e h ör de fü r I nn er es u nd S po rt (A m t A ) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 E in w oh ne rze nt ra la m t 19 0 19 13 6 2 21 0 9 7 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 2 3 P o l iz ei (o hn e P ol iz ei vo llz ug ) 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 P o l iz ei vo llz ug * 0 Fe ue rw eh r 59 45 14 31 % 6 82 12 52 3 7 13 0 0 2 31 4 2 0 0 8 0 0 59 La nd es am t f ür V er fa ss un gs sc hu tz 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb V er ke hr 92 87 5 6% 48 51 10 80 4 59 24 6 0 1 2 0 0 1 0 1 0 9 14 Fi na nz be hö rd e 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K a s se .H am bu rg 2 0 2 0 2 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S te ue rv er w al tu ng 18 30 -1 2 -4 0% 16 7 2 15 12 9 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb G H 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 La nd es be tri eb IG 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S ch ul ba u H H 4 2 2 10 0% 0 4 1 3 0 1 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 B e z irk sa m t H H -M itt e 54 54 0 0% 40 21 5 53 0 32 11 1 1 5 2 1 1 0 0 0 0 0 1 B e z irk sa m t A lto na 48 82 -3 4 -4 1% 15 59 15 32 1 8 4 0 0 3 32 1 0 0 0 0 0 8 2 B e z irk sa m t E im sb üt te l 85 56 29 52 % 83 3 23 62 1 80 3 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 4 B e z irk sa m t H H -N or d 56 46 10 22 % 40 16 10 46 0 33 19 0 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 B e z irk sa m t W an ds be k 75 12 6 -5 1 -4 0% 38 11 5 42 36 1 53 20 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 8 3 B e z irk sa m t B er ge do rf ** ** 14 8 32 11 6 36 3% 13 9 20 51 97 0 95 49 2 0 0 1 1 0 0 0 0 0 3 1 B e z irk sa m t H ar bu rg 12 3 13 11 0 84 6% 53 70 44 10 4 3 74 37 0 0 5 5 2 0 0 3 0 0 11 8 G es am t ( oh ne Po liz ei vo llz ug ) 1. 7 1 6 1. 62 1 95 6% 1. 7 1 6 92 6 41 1 1. 37 4 41 1. 03 8 39 7 22 6 47 17 4 29 3 8 7 27 1 22 3 28 7 * D at en w er de n vo n de r B IS g es on de rt er ho be n ** ve rä nd er te D at en er fa ss un g -s ie he D rs . 2 1/ 56 77 u nd 2 1/ 67 91 ** * u nt er d en O pf er n: 6 fr ei be ru fl. K ur sl ei te rin ne n ** ** e nt hä lt ei ne n Fa ll vo n m on at el an ge r b is z u 10 0f ac he r t äg lic he r t el ef on is ch er B ed ro hu ng v on d re i B es ch äf tig te n 2 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 9 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 1 Be hö rd e / Am t / La nd es be tr ie b M aß na hm en , d ie zu m S ch ut z d er B es ch äf tig te n er gr iff en w ur de n Se na ts ka nz le i In d er S K ist d er B er ei ch (B ür ge rb ür o) , i n de m e s z u K un de nk on ta kt en k om m t, m it Al ar m m el de rn a us ge st at te t. Du rc h ba ul ic he M aß na hm en (G la sw än de ) b es te ht S ic ht ko nt ak t i n di e Be sp re ch un gs bo xe n im K un de nz en tr um . An d en A rb ei ts pl ät ze n im K un de nz en tr um is t d as R un dr uf sy st em V oc ar io v on D at ap or t i ns ta lli er t, üb er d as in K on fli kt sit ua tio ne n an de re B es ch äf tig te zu r U nt er st üt zu ng in fo rm ie rt w er de n kö nn en . Au sb ild un g de r A nw är te r u nd A nw är te rin ne n fü r d en Ju st izv ol lzu gs di en st , L au fb ah ng ru pp e 1, 2 . E in st ie gs am t, hi er n eb en d er Ve rm itt lu ng k om m un ik at iv er u nd in te rk ul tu re lle r K om pe te nz en , U nt er ric ht se in he ite n zu S ub ku ltu r, po lit isc he n un d re lig iö se n Ex tr em ism us in sb es on de re d ie S po rt - u nd E TR -A us bi ld un g (E TR : E ig en sic he ru ng u nd T ra ns po rt ) m it fo lg en de n Sc hw er pu nk te n: - Ko nf lik tm an ag em en t „ Au s d er P ra xi s f ür d ie P ra xi s“ - De es ka la tio n al s I nt er ve nt io ns m od el l - Ge fä hr lic he G eg en st än de - Fe ss el n - Du rc hs uc hu ng v on P er so ne n - He lm -, Sc hi ld - u nd P fe ffe rs pr ay tr ai ni ng (H SP -T ra in in g) - Pf ef fe rs pr ay tr ai ni ng - Zu gr iff st ra in in g - Ko m m un ik at io n in S tr es ss itu at io ne n - M eh rz w ec ke in sa tz st oc k (M ES ) W af fe nl os e Se lb st ve rt ei di gu ng Fo rt bi ld un gs an ge bo te d er Ju st izv ol lzu gs sc hu le , R ef er at fü r A us - u nd F or tb ild un g, fü r d as P er so na l d er Ju st izv ol lzu gs an st al te n: U m d en S ch ut z d er B es ch äf tig te n ge ge n Ge w al t z u ve rb es se rn v er fo lg t d ie Ju st izv ol lzu gs sc hu le b ei d en a ng eb ot en en Fo rt bi ld un gs m aß na hm en v er sc hi ed en e in ha ltl ic he F or tb ild un gs st ra te gi en . D az u ge hö rt d ie S po rt - u nd G es un dh ei ts fö rd er un g, d ie ne be n de n M aß na hm en d er sp or tli ch en F itn es s d en g es am te n Be re ic h de s E TR -T ra in in gs (E ig en sic he ru ng u nd T ra ns po rt ) u nd d ie Au sb ild un g de r S po rt üb un gs le ite r/ in ne n fü r d as E TR -T ra in in g um fa ss t, di e Fo rt bi ld un g im B er ei ch d er k om m un ik at iv en u nd in te rk ul tu re lle n Ko m pe te nz en m it Fo rt bi ld un gs m aß na hm en zu e in ze ln en B ev öl ke ru ng sg ru pp en , z um U m ga ng m it ps yc hi sc h au ffä lli ge n M en sc he n, zu in te rk ul tu re lle n Ko nf lik ts til en u nd a ls ei ne n w ei te re n Be re ic h da s A ng eb ot v on F or tb ild un gs m aß na hm en i n de n Ju st izv ol lzu gs an st al te n w ie z. B. E rs ts pr ec he r b ei G ei se lla ge . Di es b ei nh al te t f ol ge nd e Fo rt bi ld un ge n im E in ze ln en : Ze nt ru m fü r Pe rs on al di en st e Ju st izb eh ör de ei ns ch lie ßl ic h Ge ric ht e un d St aa ts an w al ts ch af te n, Ju st izv ol lzu gs an st al te n Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 10 Anlage 4 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 2 - W af fe nl os e Se lb st ve rt ei di gu ng a uf e ng em R au m - M eh rz w ec ke in sa tz st oc k (M ES ), Ha nd lin g un d Bl oc kt ec hn ik en - K on fli kt - u nd D ee sk al at io ns m an ag em en t - G ef äh rli ch e Ge ge ns tä nd e - P fe ffe rs pr ay - U m ga ng m it in te rk ul tu re lle n Ko nf lik ts til en - U m ga ng m it ps yc hi sc h au ffä lli ge n Ge fa ng en en - S pr ac hk ur se fü r d en V ol lzu gs al lta g: T ür ki sc h, S pa ni sc h, E ng lis ch u nd S er bi sc h - L an de s- u nd B ev öl ke ru ng sk un de u nt er v ol lzu gs sp ez ifi sc he r B et ra ch tu ng : N or da fr ik an isc he M itt el m ee rs ta at en , A fg ha ni st an , Sy rie n, B ul ga rie n, R um än ie n, R us sla nd u nd T ür ke i Fl an ki er t u nd u nt er st üt zt w er de n di e Sp or t- u nd E TR -F or tb ild un ge n du rc h di e Re kr ut ie ru ng u nd A us bi ld un g zu kü nf tig er E TR - Sp or tü bu ng sle ite r, di e pr ax isb eg le ite nd in d en A ns ta lte n di e Be di en st et en fo rt bi ld en . D ie F or tb ild un ge n fin de n re ge lh af t i n de n An st al te n st at t u nd u m fa ss en n eb en d en o .g . T he m en w ie L ag eb ed in gt er E rs tic ku ng st od , F es se lu ng en , T ra ns po rt te ch ni ke n, H SP (H el m - , S ch ild -u . P fe ffe rs pr ay tr ai ni ng ) au ch d ie S el bs tv er te id ig un g im B ür o, im B et rie b un d Zu gr iff st ec hn ik en . S o w ur de n 20 16 in d en Ju st izv ol lzu gs an st al te n ca . 3 50 F or tb ild un ge n an ge bo te n un d ca . 4 00 B ed ie ns te te m it m in d. 3 T ra in in gs ei nh ei te n im B er ei ch E TR tr ai ni er t. Fo rt bi ld un gs an ge bo te d er Ju st izb eh ör de fü r d ie B es ch äf tig te n de r J us tiz be hö rd e, G er ic ht e un d St aa ts an w al ts ch af te n - W af fe nl os e Se lb st ve rt ei di gu ng - K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tr ai ni ng fü r G es ch äf ts st el le nm ita rb ei te rin ne n un d -m ita rb ei te r - S ic he rh ei ts ko nz ep t f ür Ju st izw ac ht m ei st er in ne n un d Ju st izw ac ht m ei st er - G ew al td ee sk al at io ns tr ai ni ng fü r G er ic ht sv ol lzi eh er in ne n un d Ge ric ht sv ol lzi eh er U m ga ng m it so g en an nt en R ei ch sb ür ge rn W ei te re M aß na hm en d er G er ic ht e un d St aa ts an w al ts ch af te n - b au lic he M aß na hm en , d ie d ie S ic he rh ei ts la ge v er be ss er n - S ic he ru ng sm aß na hm en in d en Z ug an gs be re ic he n - E in sa tz v on A la rm ie ru ng s- u nd Ü be rw ac hu ng sa nl ag en so w ie V id eo te ch ni k - A la rm pl än e - T re nn un g öf fe nt lic he r v on n ic ht ö ffe nt lic he n Be re ic he n - B au lic he u nd rä um lic he S ic he ru ng se ns ib le r B er ei ch e - I ns ta lla tio n PC -g es tü tz te r N ot ru fs ys te m e - E in ric ht un g vo n ze nt ra le n Al ar m nu m m er n - A nl as sb ez og en e Er w ei te ru ng d es S ic he rh ei ts di en st es - V er an la ss un g sit zu ng sp ol ize ili ch er M aß na hm en b ei k on kr et en G ef äh rd un gs hi nw ei se n Ju st izb eh ör de ei ns ch lie ßl ic h Ge ric ht e un d St aa ts an w al ts ch af te n, Ju st izv ol lzu gs an st al te n Ju st izb eh ör de ei ns ch lie ßl ic h Ge ric ht e un d St aa ts an w al ts ch af te n, Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 11 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 3 - D ur ch fü hr un g vo n „A bd ec ku ng sm aß na hm en “ im E in ze lfa ll - A us w ei tu ng d es E in sa tz es p riv at er W ac hd ie ns te u nd B ild un g ei ne r m ob ile n Ei ng re ifg ru pp e - V or ha lte n de r b es on de re n Sc hu tz au sr üs tu ng - d iv er se D ie ns ta nw ei su ng en fü r p ot en zie ll ge fä hr lic he S itu at io ne n w ie z. B. d ie N ac hd ie ns tv er fü gu ng i. ü. si eh e Dr uc ks ac he 2 1/ 86 96 Br os ch ür e fü r s ch ul isc he F üh ru ng sk rä ft e „W as tu n be i G ew al t g eg en M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r a n Sc hu le n“ • P rä ve nt io n: S en sib ili sie ru ng b ei G ew al tv or fä lle n, • k lä re n de r V er an tw or tli ch ke ite n zu m H an de ln d ur ch L ei tu ng sk rä ft e • C he ck lis te zu m V or ge he n be i G ew al t Fl ye r f ür sc hu lis ch e Be sc hä ft ig te „ W as tu n be i G ew al t g eg en M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r a n Sc hu le n“ • K ur zin fo rm at io n fü r B es ch äf tig te , d ie O pf er v on G ew al t g ew or de n sin d bz w . s ic h al lg em ei n in fo rm ie re n m öc ht en Di en st ve re in ba ru ng zu fa ire m V er ha lte n am A rb ei ts pl at z i n de r B SB (ü be ra rb ei te t O kt ob er 2 01 6) • D ef in iti on v on u nf ai re m V er ha lte n • H an dl un gs ab fo lg e un d Ve ra nt w or tli ch ke ite n be i K on fli kt lö su ng en / un fa ire m V er ha lte n Be ra tu ng ss te lle fü r K ris en u nd A bh än gi gk ei ts pr ob le m e (B ST ) a m L an de sin st itu t f ür L eh re rb ild un g • E rs ta nl au fs te lle fü r a lle B es ch äf tig te n be i b er uf lic he n (u nd / od er ) p riv at en K ris en , K on fli kt en , P ro bl em en • B er at un g, In fo rm at io n, W ei te rv er m itt lu ng a n ex te rn e Fa ch le ut e, C oa ch in g Fo rt bi ld un gs an ge bo te fü r s ch ul isc he s P er so na l z um U m ga ng m it Ko nf lik te n un d Ge w al t ( sie he u nt en N r. 1 bi s 3 ) Sc hu lb er at un ge n zu r V er an ke ru ng v on R eg el n im S ch ul al lta g (S ch w er pu nk t K on fli kt e un d Ge w al t) Fa ch lic he U nt er st üt zu ng u nd B er at un g vo n sc hu lin te rn en K ris en te am s Do ku m en ta tio n de r s ch ul isc he n Ge w al tm el du ng en (G ew al tk rim in al itä ts de lik te ), in kl . d er V or fä lle , b ei d en en sc hu lis ch es P er so na l be tr of fe n ist . Te le fo ni sc he B er at un g de r S ch ul en u nd g gf . d er B et ro ffe ne n na ch e nt sp re ch en de n M el du ng en v on V or fä lle n Ju st izv ol lzu gs an st al te n Be hö rd e fü r S ch ul e un d Be ru fs bi ld un g Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 12 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 4 Ze nt ru m D eu ts ch a ls Fr em ds pr ac he (D aF ) A nm el du ng : O rg an isa tio n de r B er at un g m it W ar te nu m m er n un d Em pf an g zu r E rh öh un g de r Tr an sp ar en z u nd m ög lic he rw ei se A bb au v on K on fli kt po te nt ia l Da F- An m el du ng : V er st än di gu ng sm ög lic hk ei t i n de r B er at un g in a lle n ge fr ag te n Fr em ds pr ac he n zu m b es se re n In fo rm at io ns flu ss , Ve rm ei du ng v on M iss ve rs tä nd ni ss en Da F- An m el du ng : S ch af fu ng e in er C lo ud /C ha t ü be r P C zu r s ch ne lle n Ve rs tä nd ig un g un te r d en B er at er /in ne n au ch in b ed ro hl ic he n Si tu at io ne n Da F- An m el du ng : i n de n Be ra tu ng sz ei te n sin d im m er m eh re re M ita rb ei te r/ in ne n an w es en d, so d as s k ei ne B er at un gs sit ua tio ne n en ts te he n, in d en en e in /e M ita rb ei te r/ in a lle in e m it Ku nd /in ne n ist . Da F: in d en K ur se n se lb st w ur de n fo lg en de M aß na hm en g et ro ffe n: • F or tb ild un g de r K ur sle ite nd en (K L) zu T he m en U m ga ng m it sc hw ie rig en T ei ln eh m er /in ne n (T N ), De es ka la tio ns st ra te gi en , Ko nf lik tm an ag em en t u sw . • U nt er st üt zu ng d ur ch e in en V er m itt le r/ Ü be rs et ze r z ur K lä ru ng v on K on fli kt sit ua tio ne n • In fo rm at io n de r T N zu V er ha lte ns re ge ln im K ur sb es uc h, in F or m v on m eh rs pr ac hi ge n Pl ak at en u nd In fo ze tt el n. • E in sa tz v on m eh rs pr ac hi ge n Sc hl ie ßd ie ns te n Re ge lm äß ig e Sc hu lu ng en d er M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r d es C am pu sc en te rs a nh an d ei ne s L ei tf ad en s z um U m ga ng m it Be sc hw er de n, K on fli kt en u nd B ed ro hu ng en . An w en du ng d er D ee sk al at io ns so ft w ar e N et Al ar m Pr o im C am pu sc en te r. Di e So ft w ar e er m ög lic ht e in e un au ffä lli ge A la rm ie ru ng v on Ko lle gi nn en u nd K ol le ge n üb er d en P C- Ar be its pl at z. Ei nf üh ru ng e in e Be sc hw er de st el le fü r S tu di er en de n ac h de m A GG a ls pr äv en tiv e De es ka la tio ns m aß na hm e. Se it Ap ril 2 01 7 ve rf üg t d ie U HH ü be r e in e ze nt ra le K oo rd in ie ru ng ss te lle fü r d as B ed ro hu ng s- u nd K ris en m an ag em en t. Sc hu lu ng : P ro fe ss io ne lle r U m ga ng m it Ku nd en Sc hu lu ng : K on fli kt e so uv er än lö se n Sc hu lu ng : U m ga ng m it sc hw ie rig en K un de n Sc hu lu ng : K on fli kt m an ag em en t Sc hu lu ng : K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tr ai ni ng Sc hu lu ng : U m ga ng m it Ko nf lik ts itu at io ne n De le ga tio n Au sü bu ng H au sr ec ht a uf a us ge su ch te M ita rb ei te r ( Au ss pr ac he v on H au sv er bo te n) Si ch er un gs m aß na hm en d er M ita rb ei te r i m K as se nb er ei ch Ve rb es se ru ng d es S er vi ce s ( St ra te gi e: Z uf rie de nh ei t v er m ei de t K on fli kt sit ua tio ne n) Be hö rd e fü r K ul tu r u nd M ed ie n KZ -G ed en ks tä tt e N eu en ga m m e: N ot ru fs ys te m (A la rm kn op f) in d en A us st el lu ng en zu r A la rm ie ru ng d es S ic he rh ei ts di en st es Ei ns at z e in es S ic he rh ei ts di en st es in E in ric ht un ge n m it Ge fä hr du ng sp ot en zia l. Ve rm ei du ng v on G eg en st än de n in d en E in ric ht un ge n m it ge w al tb er ei te m K lie nt el , d ie a ls W af fe d ie ne n kö nn en . Ha m bu rg er V HS St aa ts -/ U ni - ve rs itä ts bi bl io th ek Te ch ni sc he U ni ve rs itä t Ha m bu rg -H ar bu rg La nd es be tr ie b Er zie hu ng un d Be ra tu ng (L EB ) U ni ve rs itä t H am bu rg Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 13 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 5 Do pp el be se tz un g vo n Sc hi ch te n in d en E in ric ht un ge n m it ge w al tb er ei te m K lie nt el . De es ka la tio ns tr ai ni ng s f ür F ac hk rä ft e in E in ric ht un ge n m it Ge fä hr du ng sp ot en zia l. En ge A bs tim m un g m it de r ö rt lic he n Po liz ei zu m E in sa tz b ei G ew al t; be i B ed ar f G ef äh rd er an sp ra ch e im V or fe ld . An or dn un g vo n Ru fb er ei ts ch af te n in b es on de re n Ge fa hr en la ge n. Fo rt sc hr ei bu ng u nd la uf en de K om m un ik at io n de s „ Si ch er he its ko nz ep ts Jo bc en te r t ea m .a rb ei t.h am bu rg “ (S ta nd 2 /2 01 7) . Be au ft ra gu ng v on e xt er ne n Si ch er he its di en st en in a lle n pu bl ik um sr el ev an te n Li eg en sc ha ft en b ei Jo bc en te r t ea m .a rb ei t.h am bu rg . Re ge lm äß ig e ve rp fli ch te nd e Si ch er he its un te rw ei su ng en a lle r M ita rb ei te r/ in ne n du rc h di e Fü hr un gs kr äf te . Te ch ni sc he N ot ru fs ys te m e üb er d ie T as ta tu re n. Re ge lm äß ig e An ge bo te „ Si ch er he its tr ai ni ng “ u nd K om m un ik at io n fü r a lle B es ch äf tig te n. Di ve rs e ba ul ic he M aß na hm en w ie E in ba u vo n Ve rb in du ng s- u nd F lu ch tt ür en , P an ik sc hl ie ßu ng en , U m ba u de r E m pf an gs tr es en u nd Ve rb es se ru ng d er K un de nl ei ts ys te m e. Bi lls tr aß e 80 u nd 8 0a : Z ug an gs sic he ru ng d ur ch e in e Sc hl ie ßa nl ag e / P fö rt ne r Bi lls tr aß e 84 : M ög lic hk ei t, di e Ha up tt ür a b 16 .3 0 U hr a bz us ch lie ße n La nd es pr üf un gs am t f ür H ei lb er uf e: A us ta us ch d er D rü ck er ga rn itu r, In st al lie ru ng d es P ro gr am m s V oc ar io u nd Z ug an gs sic he ru ng d ur ch ei ne S ch lie ßa nl ag e Ce nt ru m fü r A ID S un d se xu el l ü be rt ra gb ar e Kr an kh ei te n in A lto na (C as a bl an ca ): Si ch er st el lu ng d er A nw es en he it vo n m in de st en s z w ei M ita rb ei te rin ne n bz w . M ita rb ei te rn w äh re nd d er Ö ffn un gs ze ite n Su ch tb er at un gs st el le fü r K in de r, Ju ge nd lic he , j un ge E rw ac hs en e un d de re n An ge hö rig e (K ö *S ch an ze ): Si ch er st el lu ng d er A nw es en he it vo n m in de st en s z w ei M ita rb ei te rin ne n bz w . M ita rb ei te rn w äh re nd d er Ö ffn un gs ze ite n, g es ch lo ss en e Ei ng an gs tü r, di e nu r p er K lin ge l zu ö ffn en is t Sa ch ge bi et E in gl ie de ru ng sh ilf e: G es ch lo ss en e Ei ng an gs tü r, di e nu r p er K lin ge l z u öf fn en is t s ow ie In st al lie ru ng d es P ro gr am m s V oc ar io . Bu ßg el ds te lle p riv at e Pf le ge ve rs ic he ru ng : I ns ta lli er un g de s P ro gr am m s V oc ar io . te am .a rb ei t. Ha m bu rg Be hö rd e fü r G es un dh ei t un d Ve rb ra uc he rs ch ut z Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 14 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 6 M ög lic hk ei t d er T ei ln ah m e an e nt sp re ch en de n ZA F Ku rs en (U m ga ng m it Ko nf lik te n, K on fli kt - u nd S el bs tb eh au pt un gs tr ai ni ng o de r ko ns tr uk tiv er U m ga ng m it Ko nf lik te n) ; E nt fe rn un g de r V or na m en a uf d en N am en ss ch ild er n an d en Z im m er tü re n; k ei ne A ng ab e de r Ra um nu m m er d es S ac hb ea rb ei te rs a uf d en S ch re ib en ; B et rie bs ko nt ro lle n sin d in a lle r R eg el zu zw ei t d ur ch zu fü hr en ; B es uc h ist an w es en de n Ko lle gi nn en u nd K ol le ge n vo rh er a nz uk ün di ge n. W äh re nd d es B es uc he s i st si ch er zu st el le n, d as s d ie in fo rm ie rt en Ko lle gi nn en / Ko lle ge n sic h an ih re m A rb ei ts pl at ze b ef in de n, u m g gf . M aß na hm en im F al le e in er tä tli ch en A us ei na nd er se tz un g zu tr ef fe n od er d ee sk al ie re nd zu w irk en . B ei zu e rw ar te nd en k on fli kt be la de ne n Ge sp rä ch en si nd d ie G es pr äc he in e in em D op pe lb ür o zu fü hr en . D ie s g ilt in sb es on de re im F al le v on T er m in en , a n de ne n ke in R ec ht sa nw al t t ei ln im m t; be i b ef ür ch te te n Be su ch en v on un an ge ne hm en K un de n kö nn en d ie se a n de r P fö rt ne rlo ge a ng ek ün di gt w er de n. Be sp re ch un ge n m it ex te rn en G es pr äc hs pa rt ne rn w er de n na ch M ög lic hk ei t n ur n ac h Te rm in ve re in ba ru ng w ah rg en om m en ;w en n un an ge m el de te B es uc he r k om m en , s ol le n di es e an d er P fo rt e vo m W ac hd ie ns t a ng eh al te n w er de n un d na ch A nr uf b ei m Sa ch be ar be ite r v on d ie se m a n de r P fo rt e em pf an ge n un d gg f. in e in en B es pr ec hu ng sr au m m itg en om m en w er de n. B ei u ns ic he re r Ei ns ch ät zu ng w er de n di e „K un de n“ -G es pr äc he n ur u nt er H in zu zie hu ng w ei te re r K ol le ge n ge fü hr t; es is t d en M ita rb ei te rn / M ita rb ei te rin ne n fr ei ge st el lt, a uf S ch re ib en n ac h au ße n au f d ie A ng ab e ih re r Z im m er nu m m er zu v er zic ht en . Ei nl as sk on tr ol le d ur ch d en E m pf an g. O hn e Zu ga ng sb er ec ht ig un g kö nn en B es uc he r u nd G äs te n ic ht d ie B ür ot ra kt e au fs uc he n. Sä m tli ch e Gä st e/ Be su ch er m üs se n ei ne n Be su ch er au sw ei s s ic ht ba r b ei si ch fü hr en . Sä m tli ch e N eb en ei ng än ge si nd g eg en u nb er ec ht ig te n Zu tr itt g es ch üt zt . N ut zu ng e in es R un dr uf sy st em s i m K un de nz en tr um d es L GV . M in de st be se tz un g de s K un de nz en tr um s d ur ch zw ei M ita rb ei te r/ in ne n Ve rh al te ns vo rg ab en fü r A uß en di en st m ita rb ei te r/ in ne n im R ah m en d er jä hr lic he n Si ch er he its un te rw ei su ng en Ei nl as sk on tr ol le d ur ch d en E m pf an g . O hn e Zu ga ng sb er ec ht ig un g kö nn en B es uc he r u nd G äs te n ic ht d ie B ür ot ra kt e au fs uc he n. Sä m tli ch e Gä st e/ Be su ch er m üs se n ei ne n Be su ch er au sw ei s s ic ht ba r b ei si ch fü hr en . Sä m tli ch e N eb en ei ng än ge si nd g eg en u nb er ec ht ig te n Zu tr itt g es ch üt zt . N ut zu ng e in es R un dr uf sy st em s i m K un de nz en tr um d es L GV . M in de st be se tz un g de s K un de nz en tr um s d ur ch zw ei M ita rb ei te r/ in ne n Ve rh al te ns vo rg ab en fü r A uß en di en st m ita rb ei te r/ in ne n im R ah m en d er jä hr lic he n Si ch er he its un te rw ei su ng en Be hö rd e fü r U m w el t u nd En er gi e ge m ei ns am m it Be hö rd e fü r St ad te nt w ic kl un g un d W oh ne n La nd es be tr ie b GV Be hö rd e fü r G es un dh ei t un d Ve rb ra uc he rs ch ut z Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 15 noch Anlage 4 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 7 In st al la tio n de s N ot ru fs ys te m s „ Vo ca rio “ au f a lle n Ar be its pl at zr ec hn er n im R ec ht sa m t Di en st - u nd V er ha lte ns re ge lu ng en fü r T ät ig ke ite n im A uß en di en st , A us st at tu ng m it Di en st ha nd ys a uc h fü r N ot ru fe Sc hl ie ßa nl ag en /v er sc hl os se ne E ta ge nt ür en a n de n St an do rt en d es L an de sb et rie bs fü r S tr aß en , B rü ck en u nd G ew äs se r ( LS BG ) Ho ch sic he rh ei ts be re ic h El bt un ne lb et rie bs ze nt ra le (L SB G) Ei ns at z e in es S ic he rh ei ts di en st es N ut zu ng v on A la rm ie ru ng ss ys te m en fü r B es ch äf tig te Ei nb au v on F lu ch tt ür en in k on fli kt re ic he n Pu bl ik um sb er ei ch en Ve rb es se ru ng / Be sc ha ffu ng v on A us rü st un gs ge ge ns tä nd en u nd E in sa tz m itt el n: Au sr üs tu ng v on F un ks tr ei fe nw ag en d er P ol ize ik om m iss ar ia te m it b al lis tis ch er S ch ut za us st at tu ng Ve rb es se ru ng d er K ör pe rs ch ut za us st at tu ng d er A la rm ab te ilu ng H am bu rg so w ie A ns ch af fu ng B ra nd sc hu tz ha ub en Be sc ha ffu ng v on S pu ck sc hu tz ha ub en Be sc ha ffu ng d es M eh rz w ec ke in sa tz st oc ke s ( M ES ) f ür B ea m te d er A la rm ab te ilu ng H am bu rg En tw ic kl un g ei ne r A uß en tr ag eh ül le fü r b al lis tis ch e Sc hu tz w es te n fü r B ea m te d es m ot or isi er te n St re ife nd ie ns te s Ei nf üh ru ng d er B od yc am fü r d en B er ei ch d es P K 15 Be sc ha ffu ng v on In fe kt io ns sc hu tz -S et s Be sc ha ffu ng v on H oc hd ru ck fe ue rlö sc he rn fü r a lle P K Be sc ha ffu ng e in es so nd er ge sc hü tz te n Fa hr ze ug es Ve rb es se ru ng d er W af fe na us st at tu ng Te ch ni sc h / o rg an isa to ris ch e M aß na hm en : Ve rb es se ru ng d er L ie ge ns ch af ts sic he ru ng en d ur ch S ic he rh ei ts ve rg la su ng , T ür co de s, Z ug an gs ko nt ro lle n du rc h Be di en st et e, E rs te llu ng vo n en ts pr ec he nd en A la rm ka le nd er n un d Ha us sic he ru ng sb ef eh le n so w ie V id eo üb er w ac hu ng Ba ul ic he S ch ut zm aß na hm en si ch er he its re le va nt er G eb äu de Di e Ve rb es se ru ng v on E in ric ht un ge n un d Au ss ta tt un ge n zu r S ic he ru ng d er P ol ize ib ea m te n, d er D ie ns ts te lle n un d de r F ah rz eu ge is t da rü be r h in au s s tä nd ig e Au fg ab e. D ar üb er h in au s s ie he D rs . 2 0/ 11 71 9. O rg an isa to ris ch e Re ge lu ng en in d er D ie ns ta nw ei su ng "D ie ns t a n Ei ns at zs te lle n" zu m V er ha lte n an E in sa tz st el le n u. a. • V er ha lte n be i Ü be rg rif fe n • M itt el d er D ee sk al at io n • M aß na hm en b ei G ef ah r f ür E in sa tz kr äf te d ur ch A ng rif fe a gg re ss iv er P er so ne ng ru pp en Be hö rd e fü r W irt sc ha ft , Ve rk eh r u nd In no va tio n Ei nw oh ne rze nt ra la m t Po liz ei Fe ue rw eh r Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 16 noch Anlage 4 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 8 Du rc hf üh ru ng e in er G ef äh rd un gs be ur te ilu ng „ G ew al t g eg en M ita rb ei te r“ Im F rü hj ah r 2 01 8 so ll ei ne M ita rb ei te rb ef ra gu ng a uc h zu m T he m en ko m pl ex „ Ge w al t g eg en M ita rb ei te r“ d ur ch ge fü hr t w er de n. Im N ac hg an g er fo lg t e in e er ne ut e Ge fä hr du ng sb eu rt ei lu ng . Im pl em en tie rt es , s ta nd ar di sie rt es M el de ve rf ah re n fü r d ie st at ist isc he E rf as su ng v on G ew al t g eg en M ita rb ei te r. • E rle ic ht er un g de r M el du ng v on Ü be rg rif fe n un d Ge w al t u .a . d ur ch d ie D ig ita lis ie ru ng d es M el de bo ge ns m it de m Z ie l, di e „D un ke lzi ffe r“ zu v er rin ge rn Di e Fe ue rw eh r s te llt e in en S tr af an tr ag b ei M el du ng je de r G ew al t u nd je de s Ü be rg rif fs (t ät lic h un d/ od er v er ba l) zu r E rm itt lu ng u nd St ra fv er fo lg un g de r T ät er , Z ie l i st , u .a . e rn eu te G ew al t d er T ät er zu v er hi nd er n Au sb ild un gs m aß na hm en fü r n eu e M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r d er F eu er w eh r: An d er F eu er w eh ra ka de m ie w er de n M ita rb ei te rin ne n un d M ita rb ei te r d er F eu er w eh r H am bu rg im R ah m en ih re r L au fb ah na us bi ld un g bz w . a ls Te iln eh m er in ne n un d Te iln eh m er a n de r A us bi ld un g zu m N ot fa lls an itä te r i n de n Th em en fe ld er n Ge w al tp rä ve nt io n un d De es ka la tio n ge sc hu lt. D ie in ha ltl ic he G ru nd la ge fü r d ie se S ch ul un ge n st el lt da s P os iti on sp ap ie r d er A rb ei ts ge m ei ns ch af t d er L ei te r de r B er uf sf eu er w eh re n (A GB F) d ar , d as in ha ltl ic h vi er S ch ul un gs ba us te in e be sc hr ei bt , m it de re n Hi lfe d en T ei ln eh m er n ei ne e rh öh te Ha nd lu ng ss ic he rh ei t f ür P rä ve nt io ns m aß na hm en u nd im U m ga ng m it Ag gr es sio n un d Ge w al t v er m itt el t w ird . W ei te rh in e rf ol gt de rz ei t d ie A us ar be itu ng e in es K on ze pt es se ite ns d er F eu er w eh ra ka de m ie m it de r Z ie lse tz un g, ü be r d ie b ish er ig en T ei ln eh m er in ne n un d Te iln eh m er e in e w ei te re G ru pp e in D ee sk al at io ns m aß na hm en f or tz ub ild en . H ie rz u w ur de v on M ita rb ei te rn d er Fe ue rw eh ra ka de m ie im M är z 2 01 7 ei ne in H am bu rg a ng eb ot en e Fo rt bi ld un gs ve ra ns ta ltu ng b es uc ht , u m e nt sp re ch en de A nr eg un ge n fü r d ie e ig en en S ch ul un gs m aß na hm en zu e rla ng en . Da rü be r h in au s e rf ol gt ü be r d en B er ei ch d er A rb ei ts sic he rh ei t d er F eu er w eh r H am bu rg e in fo rt la uf en de r E rf ah ru ng sa us ta us ch m it de n Fe ue rw eh re n in B er lin , M ün ch en u nd K öl n zu d or tig en E rk en nt ni ss en u nd H an dl un gs m aß na hm en . Su pe rv isi on fü r 8 -1 0 M A de r K fz Z ul as su ng ss te lle M itt e na ch e in em v er ba le n Ü be rg rif f i m Ja hr e 20 16 Au sr üs tu ng d er A uß en di en st be sc hä ft ig en P ar kr au m m an ag em en t m it Pf ef fe rs pr ay n ac h er fo lg te m E in sa tz tr ai ni ng Ei ns at z v on e xt er ne n Si ch er he its pe rs on al a m S ta nd or t M itt e Ka ss e. Ha m bu rg Di e rä um lic he u nd te ch ni sc he G es ta ltu ng d er P ub lik um sb er ei ch e w ur de a uf gr un d vo n Vo rs ch lä ge n de r P ol ize i u nt er Si ch er he its as pe kt en o pt im ie rt . Fe ue rw eh r La nd es be tr ie b Ve rk eh r Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 17 noch Anlage 4 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 9 U m se tz un g un d re ge lm äß ig e Ü be rp rü fu ng d es m it de r k rim in al po liz ei lic he n Be ra tu ng ss te lle e nt w ic ke lte n Si ch er he its ko nz ep te s Au ss ta tt un g de r A rb ei ts pl ät ze m it er hö ht em G ef äh rd un gs po te nt ia l m it ei ne r s of tw ar eba sie rt en N ot ru fm ög lic hk ei t ( Vo ca rio ) Te rm in e m it Be su ch er n w er de n in b au lic h be so nd er s h er ge ric ht et en R äu m en a bg eh al te n, d ie Ü be rg rif fe e rs ch w er en Be su ch er fü hr un g m it Zu ga ng sb es ch rä nk un ge n fü r d as P ub lik um in ne rh al b de s G eb äu de s ( el ek tr on isc he T ür sc hl ie ßu ng ) El ek tr on isc h ge st eu er te r G eb äu de zu ga ng (d iff er en zie rt e Ö ffn un gs ze ite n fü r P ub lik um u nd B es ch äf tig te ) Ar be its hi lfe zu m U m ga ng m it Re ic hs bü rg er n un d äh nl ic he n Gr up pi er un ge n Bi sla ng k ei ne b es on de re n M aß na hm en , d a au fg ru nd d er A uf ga be ns te llu ng k ei ne b es on de re n Ge fa hr en sit ua tio ne n ge ge be n sin d. Zu ga ng zu d en R äu m lic hk ei te n de s L IG n ur ü be r e in S ch lie ßs ys te m b zw . E m pf an g m ög lic h. Sc hu lb au H H Fü r d ie M ita rb ei te r/ in ne n de r z en tr al en A bt ei lu ng en m it Si tz A n de r S ta dt ha us br üc ke u nd D am m to rs tr aß e gi bt e s e in S ch lie ßs ys te m , so da ss d er Z ug an g zu d en R äu m lic hk ei te n nu r ü be r e in en E m pf an g od er n ac h pe rs ön lic he r A nm el du ng m ög lic h ist . 2x 2 S tu nd en S ch ul un ge n zu K un de nk on ta kt u nd D ee sk al at io n im K un de nz en tr um M ei en do rf Du rc hf üh ru ng d er G ef äh rd un gs be ur te ilu ng p sy ch isc he r B el as tu ng en in d en F ac hä m te rn E in w oh ne rw es en , P er so na lse rv ic e, Re ss ou rc en st eu er un g un d Re ch ts am t ( al le w ei te re n Fa ch äm te r f ol ge n su kz es siv e) Ei ns at z v on W ac h- / Si ch er he its di en st en , A la rm sy st em en u nd F lu ch tt ür en Ab sp ra ch en m it Ko lle gi nn en u nd K ol le ge n fü r d en F al l e in er G ef ah re ns itu at io n Er te ilu ng v on H au sv er bo te n; E in sc ha ltu ng d es R ec ht sa m te s St ra fa nz ei ge n; E in sc ha ltu ng d es R ec ht sa m te s M ita rb ei te ra la rm ie ru ng ss ys te m V O CA RI O Ei nh al te n vo n fa ch lic he n St an da rd s ( Ge sp rä ch e m it zw ei P er so ne n, In fo rm at io n de r V or ge se tz te n) Ra um ko nz ep te (A us w ah lm ög lic hk ei te n sc ha ffe n w ie z. B . F re ih al te n vo n Fl uc ht w eg en ) Im Z ug e al le r U m ba u- u nd S an ie ru ng sa rb ei te n w er de n re ge lh af t d ie O pt im ie ru ng o de r d er zu sä tz lic he E in ba u vo n Fl uc ht m ög lic hk ei te n (s og . F lu ch tt ür en ) i n Ar be its rä um en g ep rü ft . Ei ns ch al tu ng d er P ol ize i, w en n no tw en di g Zu ga ng sk on tr ol le d ur ch K lin ge la nl ag e Ar be its an w ei su ng fü r d en U m ga ng m it Ge fä hr du ng ss itu at io ne n Di en st ha nd ys fü r d en G eb ra uc h in N ot -u nd G ef ah re ns itu at io ne n Si ch er he its di en st im E in ga ng sb er ei ch d es F ac ha m te s G ru nd sic he ru ng u nd S oz ia le s z u de n Sp re ch ze ite n Si ch er he its sc hu he u nd sc hn itt fe st e Ha nd sc hu he fü r d en A uß en di en st Be zir ks am t Al to na St eu er ve rw al tu ng La nd es be tr ie b Im m ob ili en m an ag em en t un d Ge bä ud ev er w al tu ng Be zir ks am t HH -M itt e Be zir ks am t Al to na Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 18 noch Anlage 4 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 10 an la ss be zo ge ne r E in sa tz v on S ic he rh ei ts pe rs on al in D ie ns tg eb äu de n de s B ez irk sa m ts Se it 01 .0 6. 17 zu sä tz lic he r W ac hm an n am N ac hm itt ag im H au pt ge bä ud e de s B ez irk sa m ts Ei ns at z t ec hn isc he r H ilf sm itt el (R uf kr ei se , A la rm kn öp fe , S ch lie ßa ut om at ik ) In st al la tio n vo n Ha nd ko nt ak te a n Sc hr ei bt isc he n zu r d ire kt en A la rm ie ru ng d er P ol ize i In st al la tio n de r S of tw ar e Vo ca rio zu r A la rm ie ru ng in ne rh al b ei ne s f es tg el eg te n Sc ha ltk re ise s (R un dr uf sy st em ) Ei nb au v on S ch lie ßs ys te m en : K na uf -L ös un g un d Kl in ge la nl ag en Ei nb au v on R üc kz ug st ür en b ei N eu ba ut en u nd U m ba um aß na hm en Si ch ts ch ut zm aß na hm en Ei nd eu tig e Pr oz es sb es ch re ib un g fü r S er vi ce ce nt er M ita rb ei te r/ in ne n im U m ga ng m it ve rb al en A tt ac ke n. A bg ab e de r G es pr äc he a n di e Te am le itu ng Es w er de n fü r P ub lik um sd ie ns ts te lle n la uf en d ba ul ic he M aß na hm en u m ge se tz t b ei N eu an m ie tu ng en , U m zü ge n in B es ta nd sg eb äu de n od er im R ah m en v on b au lic he n Ve rä nd er un ge n. H ie rb ei w er de n al s M aß na hm en in sb es on de re b er üc ks ic ht ig t: • Zu ga ng sk on tr ol le /B es uc he rs te ue ru ng , w o er fo rd er lic h, z. B. A SD (K lin ge l, Ge ge ns pr ec ha nl ag e) • E in ba u vo n Fl uc ht tü re n • E in ba u vo n Pa ni ks ch lie ßu ng en • E in ba u vo n Si ch er he its gl as in B ür ot ür en • K un de nf re un dl ic he G es ta ltu ng d er W ar te be re ic he • A us re ic he nd e ku nd en fr eu nd lic he B es ch ild er un g • T re nn un g vo n Be su ch er - u nd P er so na lto ile tt en • M öb lie ru ng sk on ze pt e un te r B er üc ks ic ht ig un g vo n Si ch er he its as pe kt en • H el le B el eu ch tu ng In st al la tio n vo n Al ar m ie ru ng ss ys te m en • re ge lh af t V oc ar io • in b es on de rs g ef äh rd et en B er ei ch en A uf sc ha ltu ng zu r P ol ize i Au sh an g ei ne r H au so rd nu ng in a lle n Di en st ge bä ud en In fo rm at io n de r B es ch äf tig te n an ha nd e in er H an dl un gs hi lfe „ Ps yc ho lo gi sc he B et re uu ng zu r K ris en in te rv en tio n“ Be zir ks am t Ei m sb üt te l Be zir ks am t HH -N or d Be zir ks am t W an ds be k Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 19 noch Anlage 4 SK A_ 21 /9 48 1 An la ge 4 11 An bi nd un g de s T he m as G ew al tp rä ve nt io n be i d er F ac hk ra ft fü r A rb ei ts sic he rh ei t ( Fa Si ) Ge m ei ns am e U nt er su ch un g vo n Ü be rg rif fe n du rc h Fa Si u nd je w ei lig er L ei tu ng sk ra ft Du rc hf üh ru ng jä hr lic he r u nd n ac h ei ne m Ü be rg rif f a nl as sb ez og en er U nt er w ei su ng en Fo rt sc hr ei bu ng u nd A kt ua lis ie ru ng v on G ef äh rd un gs be ur te ilu ng en M el du ng v on Ü be rg rif fe n un d Be in ah e- Ü be rg rif fe n al s A rb ei ts - b zw . D ie ns tu nf al l Be au ft ra gu ng v on S ic he rh ei ts di en st en , d ie b ei h oh em B es uc he ra uf ko m m en d ie K un de ns tr öm e re ge ln (z .B . w äh re nd d es h oh en Au fk om m en s v on A us za hl un ge n in d en Z ah lst el le n an d ie F lü ch tli ng e in 2 01 5/ 20 16 u nd in d er A us lä nd er ab te ilu ng in 2 01 7) De es ka la tio ns sc hu lu ng en Re ge lm äß ig e Au fk lä ru ng (u .a . i n Di en st be sp re ch un ge n) N ot ru fa nl ag e Ei ns at z d es A la rm sy st em s V oc ar io Ve rb in du ng s- (F lu ch t) tü re n zw isc he n de n Bü ro s Te iln ah m e an S ch ul un gs an ge bo te n zu m U m ga ng m it sc hw ie rig en K un de n (Z AF ) Ge re ge lte s V er fa hr en d ur ch L ei tu ng sk rä ft e im K on fli kt fa ll el ek tr oa ku st isc he A la rm ie ru ng p er E in sp re ch st el le (E LA ) Al ar m kn op f ( Di re kt sc ha ltu ng zu r P ol ize i) be i E A Ei ns at z e in es S ic he rh ei ts di en st es (b ei B ed ar f) Re ze pt io ns be re ic he m it Ve rb un ds ic he rh ei ts gl as Te iln ah m e ei ne s 2 . M ita rb ei te rs o de r d es V or ge se tz te n an K on fli kt te rm in en Be zir ks am t Ha rb ur g Be zir ks am t W an ds be k Be zir ks am t Be rg ed or f Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 20 noch Anlage 4 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 w an n ? K u rs b e ze ic h n u n g 2 0 1 4 Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz vo llz u gs sc h u le : - R u ss la n d - In te rk u lt u re lle H an d lu n g - En gl is ch  –  V o llz u gs sp ez if is ch e  K o m m u n ik at io n - Tü rk ei - G ef äh rl ic h e G e ge n st än d e - B u lg ar ie n - Is la m  –  Is la m is m u s - Tü rk is ch - W af fe n lo se S el b st ve rt e id ig u n g, 2 V er an st al tu n ge n - Se xu el le Ü b er gr if fe u n d A llg em ei n es G le ic h b eh an d lu n g - ET R S p o rt ü b u n gs le it er , F o rt b ild u n g I u n d II - D ee sk al at io n  –  In te rv en ti o n sm o d el l - Sp ät au ss ie d le r  –  R u ss la n d d eu ts ch e - K o m m u n ik at io n in S tr es ss it u at io n en - A fr ik an is ch e G ef an ge n e im A n st al ts al lt ag - Sy ri en - Sp an is ch I u n d II - La ge b ed in gt e r Er st ic ku n gs to d - P fe ff er sp ra y - In te rk u lt u re lle K o m p et en z - P ra kt is ch er U m ga n g m it F es se ln - K yu sh o f ü r A n fä n ge r - G ef äh rl ic h e G e ge n st än d e - U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig en G ef an ge n en - U m ga n g m it p sy ch is ch s ch w ie ri ge n K lie n te n u n d e ig en e G es u n d er h al tu n g Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz b e h ö rd e f ü r d ie B e sc h äf ti gt e n d er J u st iz b e h ö rd e , G er ic h te u n d St aa ts an w al ts ch af te n : Fo rt b ild u n g K o n fl ik t- u n d S el b st b eh au p tu n gs tr ai n in g fü r G es ch äf ts st e lle n m it ar b ei te ri n n en u n d - m it ar b ei te r D e ze n tr al a n ge b o te n e K u rs e z u r G e w al td e e sk al at io n B eh ö rd e / A m t / L an d es b et ri eb Ju st iz b eh ö rd e ei n sc h lie ß lic h G er ic h te u n d S ta at sa n w al ts ch af te n , Ju st iz vo llz u gs an st al te n 1 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 21 Anlage 5 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz vo llz u gs sc h u le : - R u ss la n d - E n gl is ch I u n d II - G ef äh rl ic h e G e ge n st än d e, 2 V er an st al tu n ge n - W af fe n lo se S el b st ve rt e id ig u n g au f en ge m R au m , 2 V er an st al tu n ge n - Is la m  –  Is la m is m u s - T ü rk ei - S yr ie n - L ag eb ed in gt e r Er st ic ku n gs to d , 2 V er an st al tu n ge n - S yr ie n - T ü rk is ch - K o m m u n ik at io n b ei S tr es ss it u at io n en , 2 V er an st al tu n ge n - S p an is ch I u n d II - B u lg ar ie n - M eh rz w e ck e in sa tz st o ck ( M ES ), 2 V er an st al tu n ge n - K o m m u n ik at io n b ei S tr es ss it u at io n en - R u m än ie n - U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig en G ef an ge n en Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz b e h ö rd e f ü r d ie B e sc h äf ti gt e n d er J u st iz b e h ö rd e , G er ic h te u n d St aa ts an w al ts ch af te n - F o rt b ild u n g Si ch er h ei ts ko n ze p t fü r Ju st iz w ac h tm ei st e ri n n en u n d J u st iz w ac h tm ei st e r - F o rt b ild u n g K o n fl ik t- u n d S el b st b eh au p tu n gs tr ai n in g fü r G es ch äf ts st e lle n m it ar b ei te ri n n en u n d –m it ar b ei te r - F o rt b ild u n g W af fe n lo se S el b st ve rt e id ig u n g Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz vo llz u gs sc h u le - R u ss la n d - E n gl is ch I u n d II - G ef äh rl ic h e G e ge n st än d e, 2 V er an st al tu n ge n - W af fe n lo se S el b st ve rt e id ig u n g au f en ge m R au m , 2 V er an st al tu n ge n - T ü rk ei - Is la m  –  Is la m is m u s - S yr ie n - T ü rk is ch 2 0 1 5 Ju st iz b eh ö rd e ei n sc h lie ß lic h G er ic h te u n d S ta at sa n w al ts ch af te n , Ju st iz vo llz u gs an st al te n 2 0 1 6 2 0 1 6 Ju st iz b eh ö rd e ei n sc h lie ß lic h G er ic h te u n d S ta at sa n w al ts ch af te n , Ju st iz vo llz u gs an st al te n 2 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 22 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 - M eh rz w e ck e in sa tz st o ck ( M ES ), 2 V er an st al tu n ge n - L ag eb ed in gt e r Er st ic ku n gs to d , 2 V er an st al tu n ge n - S p an is ch I u n d II - B u lg ar ie n - R u m än ie n - U m ga n g m it p sy ch is ch a u ff äl lig en G ef an ge n en Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz b e h ö rd e f ü r d ie B e sc h äf ti gt e n d er J u st iz b e h ö rd e , G er ic h te u n d St aa ts an w al ts ch af te n - E rk e n n u n g u n d S ic h er st el lu n g vo n B ri ef - u n d P ak et b o m b en / ge fä h rl ic h en G e ge n st än d en in d er P o st - F o rt b ild u n g Si ch er h ei ts ko n ze p t fü r Ju st iz w ac h tm ei st e ri n n en u n d J u st iz w ac h tm ei st e r - F o rt b ild u n g K o n fl ik t- u n d S el b st b eh au p tu n gs tr ai n in g fü r G es ch äf ts st e lle n m it ar b ei te ri n n en u n d –m it ar b ei te r - F o rt b ild u n g W af fe n lo se S el b st ve rt e id ig u n g 2 0 1 7 Fo rt b ild u n gs an ge b o te d e r Ju st iz vo llz u gs sc h u le b is 1 6 .0 6 .2 0 1 7 - R u ss la n d - E n gl is ch I u n d II - G ef äh rl ic h e G e ge n st än d e - W af fe n lo se S el b st ve rt e id ig u n g au f en ge m R au m - Is la m  –  Is la m is m u s - T ü rk ei - M eh rz w e ck e in sa tz st o ck ( M ES ) - K o n fl ik t- u n d D ee sk al at io n sm an ag em en t - T ü rk is ch - U m ga n g m it in te rk u lt u re lle n K o n fl ik ts ti le n - S p an is ch I u n d II - R el ig iö se r Ex tr em is m u s 2 x p ro J ah r R eg el m äß ig e A n ge b o te e in es D ee sk al at io n st ra in in gs ( je w ei ls H er b st u n d F rü h ja h r) a ls S em in ar e fü r al le sc h u lis ch en F ac h kr äf te 1 x p ro J ah r R eg el m äß ig es  A n ge b o t  „U m ga n g  m it  G re n zv er le tz u n ge n “  al s  Se m in ar  f ü r  al le  s ch u lis ch en  F ac h kr äf te n ac h B e d ar f Sc h u lin te rn e Fo rt b ild u n gs an ge b o te ( SC H iL F) z u e n ts p re ch en d en T h em en D ee sk al at io n st ra in in g u n d U m ga n g m it G re n zv er le tz u n ge n ( si eh e 1 u n d 2 ) B eh ö rd e fü r Sc h u le u n d B er u fs b ild u n g 2 0 1 6 Ju st iz b eh ö rd e ei n sc h lie ß lic h G er ic h te u n d S ta at sa n w al ts ch af te n , Ju st iz vo llz u gs an st al te n 3 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 23 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 0 9 /2 0 1 6 K o n fl ik t- u n d K ri se n m an ag em en t (D iB a- In st it u t) 1 1 /2 0 1 5 B es ch w e rd em an ag em en t - W ie a u s B e sc h w er d ef ü h re r/ in n en z u fr ie d en e K u n d en w er d en ! Lf d . Sp ez ie lle U n te rs tü tz u n gs an ge b o te f ü r d ie M it ar b ei te r/ in n en d es Z en tr u m s D eu ts ch a ls F re m d sp ra ch e 0 9 /2 0 1 4 P ro fe ss io n el le r  U m ga n g  m it  s ch w ie ri ge n  G es p rä ch ss it u at io n en  –  D ee sk al at io n st ra in in g    (G es p rä ch st ra in in g fü r V er w al tu n gs - u n d P äd ag o gi sc h e M it ar b ei te n d e) 1 1 /2 0 1 6 Er fo lg re ic h e K o m m u n ik at io n u n d G e sp rä ch sf ü h ru n g ( fü r B e sc h äf ti gt e , d ie ih re K o m m u n ik at io n s- u n d A rg u m en ta ti o n sf äh ig ke it v er b es se rn m ö ch te n ) 2 0 1 3 -2 0 1 4 U m ga n g m it s ch w ie ri ge n K u n d en in B ib lio th ek e n (4 V er an st al tu n ge n , 4 1 T ei ln eh m en d e, Z ie lg ru p p e: B e sc h äf ti gt e in B ib lio th ek e n d er U H H ) 2 0 1 4 D ee sk al at io n ss tr at e gi en im K u n d en ko n ta kt / P ro fe ss io n el le s V er h al te n im P u b lik u m sk o n ta kt (1 V er an st al tu n g, 1 2 T ei ln eh m en d e, Z ie lg ru p p e: B es ch äf ti gt e in d er S tu d ie n b er at u n g/ S er vi ce f ü r St u d ie re n d e) 2 0 1 7 U m ga n g m it s ch w ie ri ge n K u n d en in d en B ib lio th ek e n / D ee sk al at io n st ra in in g (2 V er an st al tu n ge n , 3 0 T ei ln eh m en d e, Z ie lg ru p p e: B es ch äf ti gt e in B ib lio th ek e n d er U H H ) TU H H 1 0 /2 0 1 5 D ee sk al at io n ss tr at e gi e im K u n d en ko n ta kt f ü r M it ar b ei te r/ in n en d er P rü fu n gs äm te r 2 0 1 6 Si ch er h ei ts u n te rw ei su n ge n f ü r al le B e sc h äf ti gt e n ( in kl . F ü h ru n gs kr äf te ) d er B ib lio th ek e n d er H A W H am b u rg  –  in kl u si ve  E le m en te n  z u r  D ee sk al at io n 2 0 1 6 /1 7 Si ch er h ei ts u n te rw ei su n ge n f ü r al le B e sc h äf ti gt e n ( in kl . F ü h ru n gs kr äf te ) d es S tu d ie re n d en se kr et ar ia ts u n d d es  In te rn at io n al  O ff ic e  –  in kl u si ve  E le m en te n  z u r  D ee sk al at io n 2 0 1 5 D ee sk al at io n ss tr at e gi e im K u n d en ko n ta kt 2 0 1 6 D ee sk al at io n ss tr at e gi e im K u n d en ko n ta kt 2 0 .0 2 .2 0 1 4 P ro vo ka ti ve T e ch n ik en ( SP FZ ) 1 0 .0 3 .2 0 1 4 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 1 1 .0 3 .2 0 1 4 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 2 4 .0 3 .2 0 1 4 In te rv en ti o n u n d D ee sk al at io n in G ew al ts it u at io n en ( SP FZ ) 1 2 .0 5 .2 0 1 4 K o n fl ik tm an ag em en t u n d M ed ia ti o n f ü r Fü h ru n gs kr äf te ( SP FZ ) 0 6 .1 0 .2 0 1 4 D ee sk al at io n ss ch u lu n g B eh ö rd e fü r Sc h u le u n d B er u fs b ild u n g H am b u rg er V H S St aa ts - u n d U n iv er si tä ts b ib lio th ek La n d es b et ri eb E rz ie h u n g u n d B er u fs b ild u n g (L EB ) U n iv e rs it ät H am b u rg H A W 4 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 24 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 2 0 .0 5 .2 0 1 5 In te rv en ti o n u n d D ee sk al at io n in G ew al ts it u at io n en ( SP FZ ) 1 8 .0 6 .2 0 1 5 K o n fl ik tm an ag em en t fü r Fü h ru n gs kr äf te 1 5 .0 7 .2 0 1 5 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 1 6 .0 7 .2 0 1 5 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 0 2 .0 9 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 0 3 .0 9 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 0 1 .1 0 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 0 2 .1 0 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 0 7 .1 0 .2 0 1 5 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 0 8 .1 0 .2 0 1 5 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 0 7 .1 2 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 0 8 .1 2 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 0 9 .1 2 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 3 1 .0 3 .2 0 1 6 D ee sk al at io n st ra in in g 1 1 .0 5 .2 0 1 6 D ee sk al at io n ss ch u lu n g 1 7 .0 5 .2 0 1 6 K o n fl ik tm an ag em en t u n d M ed ia ti o n f ü r Fü h ru n gs kr äf te ( SP FZ ) 1 7 .0 6 .2 0 1 5 D ee sk al at io n st ra in in g 2 4 .0 6 .2 0 1 6 D ee sk al at io n st ra in in g 0 8 .0 9 .2 0 1 6 D ee sk al at io n st ra in in g (2 x) 1 3 .0 9 .2 0 1 6 D ee sk al at io n st ra in in g 0 9 .0 3 .2 0 1 7 D ee sk al at io n st ra in in g 1 6 .0 3 .2 0 1 7 D ee sk al at io n st ra in in g Se it 2 0 1 4 D ee sk al ie re n d e G es p rä ch sf ü h ru n g Se it 2 0 1 4 Se lb st b eh au p tu n g Se it 2 0 1 4 Si ch er h ei ts tr ai n in g Se it 2 0 1 4 G ru n d la ge n d er K o m m u n ik at io n Se it 2 0 1 5 Et ab lie ru n g u n d F o rt b ild u n g P sy ch o lo gi sc h e Er st h el fe r/ in n en te am .a rb ei t. H am b u rg La n d es b et ri eb E rz ie h u n g u n d B er u fs b ild u n g (L EB ) 5 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 25 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 B eh ö rd e fü r G es u n d h ei t u n d V er b ra u ch er sc h u tz Se it m eh r al s 1 0 Ja h re n ; n äc h st e r Te rm in : Se p te m b er 2 0 1 7 al le M it ar b ei te r / M it ar b ei te ri n n en im A u fs ic h ts d ie n st ( V 3 -A S2 ) n eh m en im R ah m en ih re r Ei n ar b ei tu n g an ei n em  z w ei tä gi ge n  S em in ar  „ K o m m u n ik at io n  im  U m ga n g  m it  s ch w ie ri ge n  K u n d en “  te il,  d as  s p ez ie ll  au f  d ie   Fr ag es te llu n ge n d er A rb ei ts sc h u tz au fs ic h t zu ge sc h n it te n is t. B eh ö rd e fü r W ir ts ch af t, V er ke h r u n d In n o va ti o n 0 8 .1 0 .2 0 1 5 „K u n d en o ri en ti er te  G es p rä ch sf ü h ru n g;  U m ga n g  m it  K o n fl ik ts it u at io n en “  fü r  B es ch äf ti gt e  d es   Lo ge n d ie n st e s u n d G e b äu d em an ag em en ts 0 8 .- 1 2 .0 6 .2 0 1 5 U m ga n g m it K o n fl ik te n Lf d . s ei t 2 0 1 4 G es p rä ch sf ü h ru n g  –  s ch w ie ri ge  G es p rä ch e 1 4 .- 2 2 .0 4 -2 0 1 6 G ru n d le h rg an g Ei n sa tz ko m m u n ik at io n st e am s 0 1 .2 0 1 4  –   0 8 .2 0 1 5 Ze n tr al e  Ei n sa tz tr ai n in g  (E TR )- Fo rt b ild u n g  „Z ie lg ru p p e  A , M o d u l 1 “  (M it ar b ei te r,  d ie  a u fg ru n d  ih re r  Tä ti gk e it r e ge lm äß ig m it K o n fl ik ts it u at io n en in B e rü h ru n g ko m m en k ö n n en ) 0 2 .2 0 1 4  –   0 9 .2 0 1 5 Ze n tr al e  ET R -F o rt b ild u n g  „Z ie lg ru p p e  A , M o d u l 2 “  (M it ar b ei te r,  d ie  a u fg ru n d  ih re r  Tä ti gk e it  r e ge lm äß ig   m it K o n fl ik ts it u at io n en in B e rü h ru n g ko m m en k ö n n en ) 0 1 .2 0 1 4  –   0 6 .2 0 1 5 Ze n tr al e  ET R -F o rt b ild u n g,  „ Zi el gr u p p e  B “  (M it ar b ei te r,  d ie  a u fg ru n d  ih re r  Tä ti gk e it  e in e  ge ri n ge   W ah rs ch ei n lic h ke it h ab en , m it K o n fl ik ts it u at io n en in B e rü h ru n g ko m m en k ö n n en ) Lf d . s ei t 2 0 1 6 P o liz ei tr ai n in g im S ta n d o rt P TZ 2 7 .0 3 .- 2 5 .0 4 .2 0 1 4 G ru n d le h rg an g fü r ET R -M u lt ip lik at o re n 0 2 .- 1 1 .2 0 1 6 A u sb ild u n g zu m P o liz ei tr ai n er 0 1 .2 0 1 4  –   1 2 .2 0 1 6 Fo rt b ild u n gs le h rg an g ET R f ü r ET R -M u lt ip lik at o re n 0 3 .2 0 1 4  –   0 4 .2 0 1 6 FX -T ra in er le h rg an g 1 0 .- 1 1 .1 2 .2 0 1 5 M u lt ip lik at o re n au sb ild u n g Ei n sa tz st o ck 1 0 .- 1 1 .1 2 .2 0 1 5 Fo rt b ild u n g Ei n sa tz st o ck 0 3 .2 0 1 4  –   0 5 .2 0 1 6 Ei ge n si ch er u n g  in  d yn am is ch en  S it u at io n en  –  B e tr et en  v o n  W o h n u n ge n 0 9 .2 0 1 5  –   0 9 .2 0 1 6 Ei ge n si ch er u n g  in  d yn am is ch en  S it u at io n en  –  I 0 5 .2 0 1 6  –   0 7 .2 0 1 6 Ei ge n si ch er u n g  in  d yn am is ch en  S it u at io n en  –  II P o liz ei P o liz ei 6 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 26 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 0 7 .- 0 9 .0 9 .2 0 1 6 P o liz ei tr ai n in g fü r ge sc h lo ss en e Ei n h ei te n Lf d . s ei t 2 0 1 4 ET R f ü r P o liz ei vo llz u gs b ea m te d es L an d es kr im in al am te s u n d Z iv ilf ah n d er 0 2 .2 0 1 4  –   0 6 .2 0 1 5 ET R H an d lu n gs - u n d V er h al te n st ra in in g fü r A n ge st el lt e im P o liz ei d ie n st ( A iP ) Lf d . s ei t 2 0 1 4 ET R f ü r A n ge st el lt e -P - u n d a n d er e B eh ö rd en 0 1 .- 0 3 .0 2 .2 0 1 7 ET R f ü r A n ge st el lt e -P - u n d a n d er e B eh ö rd en ( A u ff ri sc h u n g) 0 1 .2 0 1 4  –   0 6 .2 0 1 6 ET R f ü r D ie n st h u n d ef ü h re r Lf d . s ei t 2 0 1 4 ET R  f ü r  D ie n st h u n d ef ü h re r  –  A u fb au 1 0 .2 0 1 4  –   1 1 .2 0 1 6 P ar kr au m m an ag em en t 0 2 .0 1 .- 1 7 .0 3 .2 0 1 7 A iP G ru n d le h rg an g 0 3 .0 4 .- 2 8 .0 6 .2 0 1 7 A iP G ru n d le h rg an g Fe u er w eh r Se it 2 0 1 4 fo rt la u fe n d A n d er F eu er w e h ra ka d em ie w er d en M it ar b ei te ri n n en u n d M it ar b ei te r d er F eu er w eh r H am b u rg im R ah m en ih re r La u fb ah n au sb ild u n g b zw . a ls T ei ln eh m er in n en u n d T ei ln eh m er a n d er A u sb ild u n g zu m N o tf al ls an it ät er in d en T h em en fe ld er n G ew al tp rä ve n ti o n u n d D ee sk al at io n g es ch u lt . P o liz ei 7 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 27 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 Lf d . a b 2 0 1 4 Es w e rd en F o rt b ild u n ge n z u m T h em a D ee sk al at io n u n d U m ga n g  m it  a gg re ss iv en  K u n d en  z .B . „ St re ss m an ag em en t  u n d  e rf o lg re ic h e  K u n d en ge sp rä ch e“   d u rc h ge fü h rt Lf d . LB V B es ch äf ti gt e w er d en z u sä tz lic h z u N r. 1 a u f d ie ze n tr al en Z A F K u rs e, z .B . D ee sk al at io n ss tr at e gi en im  K u n d en ko n ta kt “  h in ge w ie se n   Lf d . s ei t 2 0 1 4 Fü r A u ß en d ie n st b es ch äf ti gt e d es P ar kr au m m an ag em en t (c a. 9 5 M A ) w u rd e b zw . w ir d e in D ee sk al at io n st ra in in g u n d e in E in sa tz tr ai n in g in d er P o liz ei ak ad em ie d u rc h ge fü h rt A llg em ei n e K o m m u n ik at io n s- /G es p rä ch sf o rt b ild u n ge n f ü r sc h w ie ri ge S it u at io n en , u n te r an d er em : 1 8 .- 2 0 .0 2 .2 0 1 4 „S ch w ie ri ge  S it u at io n en  u n d  V er h an d lu n gs fü h ru n g  m ei st e rn “  fü r  B ed ie n st e te  in  V o lls tr ec ku n gs st e lle n 2 7 .- 2 8 .0 2 .2 0 1 4 „I n  K o n fl ik te n  v er m it te ln “  fü r  Fü h ru n gs kr äf te 0 8 .- 1 0 .0 7 .2 0 1 4 „V er h an d lu n gs st ra te gi en  u n d  – te ch n ik en “  fü r  al le  B e d ie n st e te n 1 2 .- 1 4 .0 5 .2 0 1 4 „S ch w ie ri ge  G es p rä ch ss it u at io n en  im  F in an za m t  m ei st e rn “  fü r  al le  B e d ie n st e te n 2 3 .- 2 5 .0 2 .2 0 1 5 „S ch w ie ri ge  G es p rä ch ss it u at io n en  im  F in an za m t  m ei st e rn “  fü r  al le  B e d ie n st e te n 2 0 .- 2 2 .1 0 .2 0 1 5 „V er h an d lu n gs st ra te gi en  u n d  – te ch n ik en “  fü r  al le  B e d ie n st e te n 2 2 .- 2 4 .0 3 .2 0 1 5 „V er h an d lu n gs st ra te gi en  u n d  – te ch n ik en “  fü r  al le  B e d ie n st e te n 2 2 .- 2 3 .0 3 .2 0 1 7 „G ew al tf re ie  K o m m u n ik at io n  n ac h  M ar sh al l R o se n b er g“  f ü r  al le  B e d ie n st e te n 0 9 .- 1 0 .0 5 .2 0 1 7 „G ew al tf re ie  K o m m u n ik at io n  n ac h  M ar sh al l R o se n b er g“  f ü r  Fü h ru n gs kr äf te Fo rt b ild u n ge n z u r Ei ge n si ch er u n g / d ee sk al ie re n d em V er h al te n f ü r b es ti m m te Z ie lg ru p p en : 2 4 .- 2 8 .0 3 .2 0 1 4 Ei n fü h ru n gs le h rg an g fü r St e u er fa h n d u n g u n d B u ß ge ld - u n d S tr af sa ch en st el le / P la n sp ie l D u rc h su ch u n g „F al ls tu d ie  B au m “ 2 0 .- 2 4 .0 4 .2 0 1 5 Ei n fü h ru n gs le h rg an g fü r St e u er fa h n d u n g u n d B u ß ge ld - u n d S tr af sa ch en st el le / P la n sp ie l D u rc h su ch u n g „F al ls tu d ie  B au m “ 0 4 .- 0 8 .0 4 .2 0 1 6 Ei n fü h ru n gs le h rg an g fü r St e u er fa h n d u n g u n d B u ß ge ld - u n d S tr af sa ch en st el le / P la n sp ie l D u rc h su ch u n g „F al ls tu d ie  B au m “ 2 4 .- 2 8 .0 4 .2 0 1 7 Ei n fü h ru n gs le h rg an g fü r St e u er fa h n d u n g u n d B u ß ge ld - u n d S tr af sa ch en st el le / P la n sp ie l D u rc h su ch u n g „F al ls tu d ie  B au m “ 0 5 .- 0 9 .0 5 .2 0 1 4 Ei n fü h ru n gs le h rg an g  fü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle /  „E in sa tz tr ai n in g“ 1 5 .- 1 9 .0 6 .2 0 1 5 Ei n fü h ru n gs le h rg an g  fü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle  / „E in sa tz tr ai n in g“ Fi n an zb eh ö rd e / St e u er ve rw al tu n g La n d es b et ri eb V er ke h r Fi n an zb eh ö rd e / St e u er ve rw al tu n g 8 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 28 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 1 3 .- 1 7 .0 6 .2 0 1 6 Ei n fü h ru n gs le h rg an g  fü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle  / „E in sa tz tr ai n in g“ 1 5 .- 1 9 .0 5 .2 0 1 7 Ei n fü h ru n gs le h rg an g  fü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle  / „E in sa tz tr ai n in g“ 1 7 .- 1 9 .1 1 .2 0 1 4 „A u ff ri sc h u n g  Ei n sa tz tr ai n in g“  f ü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle 2 8 .- 3 0 .0 9 .2 0 1 5 „A u ff ri sc h u n g  Ei n sa tz tr ai n in g“  f ü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle 0 1 .- 0 3 .0 2 .2 0 1 7 „A u ff ri sc h u n g  Ei n sa tz tr ai n in g“  f ü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle 1 4 .- 1 6 .0 3 .2 0 1 7 „V er n eh m u n gs le h re “  fü r  St e u er fa h n d u n g  u n d  B u ß ge ld -  u n d  S tr af sa ch en st e lle K as se .H am b u rg M är z 2 0 1 7 M eh re re k u rz e W o rk sh o p s d er P o liz ei m it p o te n zi el l b et ro ff en en M it ar b ei te ri n n en u n d M it ar b ei te rn . 2 0 1 7 D ee sk al at io n im K u n d en ko n ta kt in d er A b te ilu n g K in d er ta ge sb et re u u n g 2 0 1 7 In h o u se -S ch u lu n g "S ic h er h ei t u n d G e su n d h ei t al s Fü h ru n gs au fg ab e" f ü r al le F ü h ru n gs kr äf te d u rc h d ie U n fa llk as se N o rd ( fr ei w ill ig e Te iln ah m e) 1 8 . u n d 2 3 .0 9 .2 0 1 4 U m ga n g m it a gg re ss iv em P u b lik u m Im S o zi al p äd ag o gi sc h en F o rt b ild u n gs ze n tr u m ( SP FZ ) w er d en r e ge lm äß ig S ch u lu n ge n z u d en T h em en K o n fl ik tv er h al te n a m A rb ei ts p la tz s o w ie D ee sk al at io n st ra in in gs v o rg eh al te n . D ie D at e n li eg en d em B ez ir ks am t A lt o n a n ic h t vo r. 2 6 .1 0 .1 6 u n d 1 8 .0 1 .1 7 D ee sk al at io n in K ri se n ge sp rä ch en f ü r d as F ac h am t G ru n d si ch er u n g u n d S o zi al es 4 2 4 1 0 P sy ch is ch e Er kr an ku n g 2 2 .- 2 4 .0 2 .2 0 1 6 G es p rä ch sf ü h ru n g in K o n fl ik ts it u at io n en 1 3 .- 1 5 .0 4 .2 0 1 6 In te rv en ti o n u n d D ee sk al at io n in G ew al ts it u at io n en B ez ir ks am t H H -M it te B ez ir ks am t A lt o n a Fi n an zb eh ö rd e / St e u er ve rw al tu n g 9 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode Drucksache 21/9481 29 SK A _ 2 1 /9 4 8 1 A n la ge 5 0 5 .0 6 .- 0 6 .0 6 .1 4 G ew al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b er g 1 5 .0 9 . - 1 6 .0 9 .1 5 G ew al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b er g 0 3 .1 1 . - 0 4 .1 1 .1 5 G ew al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b er g 4 2 3 3 3 Fo llo w -u p G e w al tf re ie K o m m u n ik at io n n ac h R o se n b er g B ez ir ks am t W an d sb ek La u fe n d b ei je d er N eu ei n st e llu n g K o m m u n ik at io n st ra in in g u n d D ee sk al at io n st ra in in g 0 9 ./ 1 0 .0 2 .2 0 1 6 D ee sk al at io n ss tr at e gi en im K u n d en ko n ta kt 3 1 .0 5 .2 0 1 7 ( 1 0 w e it er e K u rs e fü r 2 0 1 7 f ü r al le B es ch äf ti gt e n in ku n d en in te n si ve n B e re ic h en ge p la n t) En tw ic kl u n g e in es d ee sk al ie re n d en V er h al te n s / e in er d ee sk al ie re n d en K o m m u n ik at io n in ko n fl ik tb el ad en en K u n d en ge sp rä ch en B ez ir ks am t B er ge d o rf B ez ir ks am t Ei m sb ü tt el 1 0 Drucksache 21/9481 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg – 21. Wahlperiode 30 9481ska_Text 9481ska_Anlagen 9481ska_Antwort_Anlage1 A01-PA-Anlage1_21-9481 9481ska_Antwort_Anlage2 A02-PA-Anlage2_21-9481 9481ska_Antwort_Anlage3 A03-PA-Anlage3_21-9481 9481ska_Antwort_Anlage4 Tabelle1 9481ska_Antwort_Anlage5 A05-PA-Anlage5_21-9481