Drucksache 16/1237 15. 05. 2012 K l e i n e A n f r a g e der Abgeordneten Ellen Demuth (CDU) und A n t w o r t des Ministeriums für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung Mystery Check 2011 Die Kleine Anfrage 789 vom 23. April 2012 hat folgenden Wortlaut: Ich frage die Landesregierung: 1. Welche Touristeninformationen wurden bei dem Mystery Check 2011 bewertet? 2. In welchem Zeitraum wurde eine Bewertung der Touristeninformationen im Rahmen des Mystery Checks 2011 durchgeführt? 3. Auf Grundlage welches Bewertungsverfahrens (beispielsweise Fragebogen, mündliche Befragung) erfolgte die Bewertung der Tou- risteninformationen im Kreis Neuwied? 4. Wie haben die bewerteten Touristeninformationen im Kreis Neuwied bei dem Mystery Check 2011 abgeschnitten? Das Ministerium für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung hat die Kleine Anfrage namens der Landesregierung mit Schreiben vom 12. Mai 2012 wie folgt beantwortet: Der Tourismus- und Heilbäderverband Rheinland-Pfalz e. V. (THV) hat im Jahr 2011 mit finanzieller Unterstützung durch das Ministe rium für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung einen Mystery Check von Tourist-Informationen in Rheinland -Pfalz durchgeführt. Die Tests erfolgten anonym und unangekündigt zur Überprüfung der Beratungs- und Servicequalität per Telefon, per E-Mail-Anfrage und als Testbesuch. Die Untersuchung ist als Vergleichsstudie zu den Mystery Checks aus den Jahren 2005 und 2006 angelegt. Dies vorausgeschickt, beantworte ich die vorgenannte Kleine Anfrage wie folgt: Zu den Fragen 1 und 2: In dem Zeitraum von Anfang Juni bis Anfang August 2011 wurden insgesamt 145 Tourist-Informationen getestet, die im Einzelnen der beigefügten Liste entnommen werden können. Die Bewertung erfolgte auf gleicher Basis wie im Jahr 2006 mit einer Verteilung über alle zehn Regionen in Rheinland-Pfalz, um eine größtmögliche Vergleichbarkeit der Ergebnisse zu erhalten. Zu Frage 3: Die Bestandsaufnahme der Beratungsqualität der örtlichen Tourist-Informationen wurde seitens der Firma Freizeit- und Tourismusberatung GmbH (ift) aus Köln im Auftrag des THV durchgeführt. Dabei wurde von geschulten Testpersonen ein standardisiertes Testszenario auf Basis von Leitfäden durchgeführt. Hierbei wurde eine fünfstufige Bewertungsskala zugrunde gelegt (1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = befriedigend bis ausreichend, 4 = mangelhaft, 5 = ungenügend). Druck: Landtag Rheinland-Pfalz, 1. Juni 2012 LANDTAG RHEINLAND-PFALZ 16. Wahlperiode Drucksache 16/1237 Landtag Rheinland-Pfalz – 16.Wahlperiode Das Bewertungssystem umfasste folgende Bereiche: – Zielgruppenspezifische schriftliche Anfrage per E-Mail: Bei den Tourist-Informationen im Kreis Neuwied erfolgten die Fragen überwiegend zum Thema Wandern. Bei insgesamt 60 Tourist-Informationen landesweit erfolgte auch eine fremdsprachige Anfrage in Niederländisch und Englisch; – mündliche Telefonanfragen; – leitfadenbasierte Auswertung der Internetpräsentation und – Test-Besuche vor Ort (Mystery Visits). Bei allen Anfragen wurden typische Wünsche von Urlaubern an die Tourist-Informationen gerichtet. Die Qualität der Antwortschreiben , die Beantwortungsquote und die Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen sind in die Bewertung eingeflossen, ebenso wie Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz bei telefonischen Anfragen. Zu Frage 4: Die Auswertungen des Mystery Checks 2011 wurden den verantwortlichen Touristikerinnen und Touristikern und auch den Bürger meisterinnen und Bürgermeistern durch den THV als ortsbezogene Ergebnisse sowie als Gesamtergebnisse in anonymisierter Form zur Verfügung gestellt, sodass ein Vergleich der eigenen Leistung in Bezug zum Durchschnittswert in den verschiedenen Kategorien möglich ist. Die Bekanntgabe der anonymisierten Gesamtergebnisse erfolgte am 12. Dezember 2011 im Rahmen einer Pressekonferenz, am gleichen Tag haben die getesteten Tourist-Informationen ihre ortsbezogenen Ergebnisse erhalten. Die Mitgliederversammlung des THV hatte im November 2011 noch vor Bekanntgabe der Resultate beschlossen, dass die Ver - öffentlichung der Ergebnisse einzelner Tourist-Informationen nicht durch den THV erfolgt, sondern den Kommunen selbst überlassen bleibt. Ortsbezogene Aussagen zu den Ergebnissen im Kreis Neuwied können daher durch die Landesregierung nicht getroffen werden. Eveline Lemke Staatsministerin 2 Landtag Rheinland-Pfalz – 16.Wahlperiode Drucksache 16/1237 Anlage 3 Tourist-Informationen PLZ Ort Region/Verband Tourist-Information Hocheifel-Nürburgring e. V. 53518 Adenau Eifel Tourist-Information Alken 56332 Alken Mosel Tourist-Information Altenahr 53505 Altenahr Ahr Tourist-Information Altenkirchen 57610 Altenkirchen Westerwald Tourist-Information Alzeyer Land 55232 Alzey Rheinhessen Andernach net GmbH 56626 Andernach Mittelrhein Südl. Weinstraße Annweiler am Trifels e. V. 76855 Annweiler Pfalz Rhein-Nahe Touristik e. V. 55422 Bacharach Mittelrhein Tourismusverein Südliche Weinstraße Bad Bergzabern e. V. 76887 Bad Bergzabern Pfalz Staatsbad Bad Bergzabern GmbH 76887 Bad Bergzabern Pfalz Tourist-Information Bad Bertrich 56864 Bad Betrich Eifel Tourist-Information Bad Breisig 53498 Bad Breisig Mittelrhein Tourist-Information Bad Dürkheim 67098 Bad Dürkheim Pfalz Stadt- und Touristikmarketing Bad Ems e. V. 56130 Bad Ems Lahn Tourist-Information Bad Hönningen 53557 Bad Hönningen Mittelrhein Gesundheit und Tourismus für Bad Kreuznach GmbH 55543 Bad Kreuznach Nahe Verkehrsverein „Rheingrafenstein“ e. V. 55583 Bad Münster am Stein-Ebernburg Nahe Ebernburg 55583 Bad Münster am Stein-Ebernburg Eifel NRW Städtische Kurverwaltung (Touristinformation) Bad Münstereifel 53902 Bad Münstereifel Eifel NRW Ahrtal Tourismus Bad Neuenahr-Ahrweiler e. V. 53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler Ahr Kur- und Touristinformation Bad Sobernheim 55566 Bad Sobernheim Nahe Stadtverwaltung Bendorf 56170 Bendorf Mittelrhein Mosel-Gäste-Zentrum (Tourist-Information) 54470 Bernkastel-Kues Mosel Mittelmoseltouristik 54470 Bernkastel-Kues Mosel Tourist-Information Bingen 55411 Bingen am Rhein Mittelrhein Tourist-Information Bitburger & Speicherer Land 54634 Bitburg Eifel Bürger- und Verkehrsbüro Blankenheim 53945 Blankenheim Eifel NRW Tourist-Information Boppard 56154 Boppard Mittelrhein Tourist-Information Braubach 56338 Braubach Mittelrhein Verkehrs- und Verschönerungsverein Osterspai 56338 Braubach Mittelrhein Touristikbüro Brauneberg 54472 Brauneberg Mosel Tourist-Information Bremm 56814 Bremm Mosel Tourist-Info Briedel 56867 Briedel Mosel Tourist-Info Brodenbach 56332 Brodenbach Mosel Tourist-Info Bullay (Reisebüro Ulfratours) 56859 Bullay Mosel Tourist-Information Ferienland Cochem 56812 Cochem Mosel Tourist-Information St. Goar 56329 Cochem Mittelrhein Tourist-Information Dahner Felsenland 66994 Dahn Pfalz Kur- und Verkehrsamt Daun 54550 Daun Eifel Tourist Service GmbH Deidesheim 67146 Deidesheim Pfalz Tourist-Information Diez 65582 Diez Lahn Südliche Weinstraße Edenkoben e. V. 67480 Edenkoben Pfalz Tourist-Information – Mosel – Calmont – Region Ediger-Eller 56814 Ediger-Eller Mosel Verkehrs- und Verschönerungsverein 56821 Ellenz-Poltersdorf Mosel Tourist-Info Emmelshausen 56281 Emmelshausen Hunsrück Tourist-Information Ernst 56814 Ernst Mosel Stadt Frankenthal 67227 Frankenthal Pfalz Südpfalz-Tourismus 76726 Germersheim Pfalz Tourstik- u. Verkehrsverein Landkreis G. Germersheim 76726 Germersheim Pfalz Tourist-Information Gerolsteiner Land 54568 Gerolstein Eifel Gießen Marketing GmbH 35390 Gießen Lahn Verkehrsvereinigung Leiningerland e. V. 67269 Grünstadt Pfalz Tourist-Information Hachenburger Westerwald 57627 Hachenburg Westerwald Tourist-Information Haßloch 67454 Haßloch Pfalz Urlaubsregion Hauenstein 76846 Hauenstein Pfalz Tourist-Information Hermeskeil 54411 Hermeskeil Hunsrück Tourismusverein SÜW Herxheim 76863 Herxheim Pfalz Drucksache 16/1237 Landtag Rheinland-Pfalz – 16.Wahlperiode 4 Tourist-Informationen PLZ Ort Region/Verband Urlaubsregion Hillesheim/Vulkaneifel e. V. 54576 Hillesheim Eifel Tourist-Information Höhr-Grenzhausen 56203 Höhr-Grenzhausen Westerwald Tourist-Information Idar-Oberstein 55743 Idar-Oberstein Nahe Tourist-Information Ingelheim 55218 Ingelheim am Rhein Mittelrhein Ferienregion Felsenland Südeifel 54666 Irrel Eifel Tourist-Information Kaiserslautern 67655 Kaiserslautern Pfalz Büro für Touristik, VG Kaiserslautern-Süd 67655 Kaiserslautern Pfalz Touristikbüro Landkreis Kaiserslautern 67655 Kaiserslautern Pfalz Zentrum Pfälzerwald Touristik 67655 Kaiserslautern Pfalz I-Punkt Kallstadt 67169 Kallstadt Pfalz Verkehrsamt Kamp-Bornhofen 56341 Kamp-Bornhofen Mittelrhein Tourist-Information Ferienregion Kastellaun 56288 Kastellaun Hunsrück Städtisches Verkehrsamt Kaub 56349 Kaub Mittelrhein Tourist-Information Hochwald 54427 Kell am See Hunsrück Tourist-Info Kinheim 54538 Kinheim Mosel Tourist-Information Kirchen 57548 Kirchen Westerwald Donnersberg-Touristik-Verband e. V. 67292 Kirchheimbolanden Pfalz Koblenz-Touristik 56068 Koblenz Mittelrhein Rhein-Mosel-Eifel-Touristik (REMET) 56068 Koblenz Mittelrhein Koblenz-Touristik 56068 Koblenz Mittelrhein WanderWunder Rheinland-Pfalz c/o Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH 56068 Koblenz Mittelrhein Saar-Obermosel Touristik 54329 Konz Mosel Tourist-Information Kröv 54536 Kröv Mosel Tourist-Information Mittelmosel-Kondelwald 56536 Kröv Mosel Tourist-Information Kyllburger Waldeifel 54655 Kyllburg Eifel Tourist-Information Lahnstein 56112 Lahnstein Mittelrhein Südliche Weinstraße e. V. 76829 Landau Pfalz Büro für Tourismus Landau 76829 Landau in der Pfalz Pfalz Sickingen-Tourismus Landstuhl 66849 Landstuhl Pfalz Büro für Tourismus Landau-Land 76829 Leinsweiler Pfalz Tourist-Information Leiwen 54340 Leiwen Mosel Verkehrsverein Limburg e. V. 65549 Limburg a. d. Lahn Lahn Tourist-Info Kattenes 56332 Löf (Kattenes) Mosel Tourist-Information Ludwigshafen 67059 Ludwigshafen am Rhein Pfalz Tourist-Information Lutzerath 56826 Lutzerath Eifel Büro für Tourismus Maikammer 67487 Maikammer Pfalz Touristik Centrale Mainz 55116 Mainz Rheinhessen Kurverwaltung Manderscheid 54531 Manderscheid Eifel Marburg Tourismus und Marketing GmbH 35037 Marburg Lahn Tourist-Information Stadt Mayen 56727 Mayen Eifel Touristik-Büro 56727 Mayen Eifel Tourist-Information Meisenheim 55590 Meisenheim Hunsrück Verbandsgemeinde Mendig 56743 Mendig Eifel Monschau-Touristik GmbH 52156 Monschau Eifel NRW Tourist-Information Morbach 54497 Morbach Hunsrück Tourist-Information Mülheim/Mosel 54486 Mülheim/Mosel Mosel Tourist-Information Nassauer Land e. V. 56377 Nassau/Lahn Lahn Tourist-Information im Naturzentrum Eifel 53947 Nettersheim Eifel NRW Tourist-Information Neumagen-Dhron 54347 Neumagen-Dhron Mosel Tourist, Kongress und Saalbau GmbH 67433 Neustadt an der Weinstraße Pfalz Tourist-Information 56564 Neuwied Mittelrhein Tourist-Information Brohltal 56651 Niederzissen Eifel Tourist-Information Oberwesel 55430 Oberwesel Mittelrhein Tourist-Information Otterberg 67697 Otterberg Pfalz Südwestpfalz Touristik e. V. 66953 Pirmasens Pfalz Verkehrsamt Wasgau – VG Pirmasens-Land 66953 Pirmasens Pfalz Tourist-Information Prümer Land 54595 Prüm Eifel Romantischer Rhein e. V. 53424 Remagen Mittelrhein Landtag Rheinland-Pfalz – 16.Wahlperiode Drucksache 16/1237 5 Tourist-Informationen PLZ Ort Region/Verband Tourist-Information Rengsdorf 56579 Rengsdorf Mittelrhein Saar-Obermosel Touristik e. V. 54439 Saarburg Mosel Tourist-Information Roemische Weinstraße 54338 Schweich Mosel Verkehrsverein Schweigen-Rechtenbach e. V. 76889 Schweigen-Rechtenbach Pfalz Rursee-Touristik GmbH 52152 Simmerath-Rurberg Eifel NRW Tourist-Information Speyer 67346 Speyer Pfalz Touristikgemeinschaft Loreley-Burgenstr. e. V. 56346 St. Goarshausen Mittelrhein Loreley-Besucherzentrum 56346 St. Goarshausen Mittelrhein Büro für Tourismus St. Martin 67487 St. Martin Pfalz Tourist-Information Oberes Kylltal 54589 Stadtkyll Eifel Verbandsgemeinde Stromberg 55442 Stromberg Nahe Urlaubsregion Thalfang am Erbeskopf 54424 Thalfang Hunsrück Tourist-Information Traben-Trarbach 56841 Traben-Trarbach Mosel Tourist-Information Ferienland Treis-Karden 56253 Treis-Karden Mosel Tourist-Information Trier Stadt und Land e. V. 54290 Trier Mosel Mosellandtouristik GmbH 54295 Trier Mosel Tourist-Information Trippstadt 67705 Trippstadt Pfalz Tourist-Info Unkel 53572 Unkel Mittelrhein Tourist-Information Wachenheim 67157 Wachenheim a. d. Weinstraße Pfalz Touristikverband Wiedtal e. V. 56588 Waldbreitbach Westerwald Tourist-Information Holzland/Sickinger Höhe 67710 Waldfischbach-Burgalben Pfalz Tourist-Information Westerburger Land/Westerburg 56457 Westerburg Westerwald Tourist-Information Wetzlar 35578 Wetzlar Lahn Touristik Winningen e. V. 56333 Winningen Mosel Moseleifel Touristik e. V. 54516 Wittlich Eifel Wirtschaftsförderungsgesellschaft für die Stadt Worms mbH 67547 Worms Rheinhessen Zeller Land Tourismus GmbH 56856 Zell Mosel Verkehrsbüro Zeltingen-Rachtig 54492 Zeltingen-Rachtig Mosel Kultur- und Verkehrsamt 66482 Zweibrücken Pfalz Verkehrsamt Pirminiusland – VG Zweibrücker Land 66482 Zweibrücken Pfalz